Kundetilfredshettsundersøkelse
Oppdag fordelene med kundetilfredshettsundersøkelser og hvordan LiveAgent-verktøy forbedrer tilbakemeldinger, forbedrer service og øker kundelojalitet!
4 min lesing
Customer support
Customer feedback
+2
Selv om det høres åpenbart ut, er det noen ganger lett å glemme at kunder er grunnstenen i enhver virksomhet. Som sådan er det ekstremt viktig å holde kontakten med dem – å vite hvordan de føler seg, hva de tenker, og hva de verdsetter i produktene eller tjenestene dine. Å vite dette vil hjelpe deg med å forbedre tilbudet ditt og øke kundelojaliteten på lang sikt. Som sådan bør det å sende kundetilfredshetsspørreundersøkelser være en vanlig markedsføringsaktivitet, spesielt hvis du opererer i et marked eller en bransje der konkurransen er mangfoldig.
På et eller annet tidspunkt har vi alle sett en kundetilfredshetsspørreundersøkelse, selv om de er mindre vanlige enn vi kanskje tror. Hvorfor er det slik? Fordi de fleste spørreundersøkelsene som bedrifter gjennomfører ikke fokuserer på brukeropplevelsen knyttet til produktene eller tjenestene deres, men heller på å innhente data eller tall om kunders oppfatninger og merkevareimage. Heldigvis har denne tilnærmingen gradvis endret seg, og nå er det på tide for deg å hoppe på vognen. La oss lære om tilfredshetsspørreundersøkelser og se hvordan du kan bruke dem i e-handelens markedsføringskommunikasjon.
Hva er en kundetilfredshetsspørreundersøkelse etter salg?
Når det gjelder å drive en virksomhet, er forskning avgjørende. Forskning tar mange former, inkludert markedsanalyse, leverandørforskning, langformspørsmål eller fokusgrupper som kan vise hva målgruppen din er som, deres demografi, økonomiske situasjoner og interesser. Imidlertid, ettersom kundeprofiler konstant endrer seg, bør forskning være en pågående prosess. Ved å fornye forskningsinnsatsen din regelmessig, vil bedriften din kunne utvikle seg, utvikle seg og bli en enda mer pålitelig partner for kundene dine på lang sikt. Så hvordan kan du samle mest data? Gjennom tilfredshetsspørreundersøkelser!
Bruk vår Nicereply-integrasjon for å bygge inn tilfredshetsspørreundersøkelser direkte i e-postene dine
Tilfredshetsspørreundersøkelser er et sett med spørsmål med formålet å samle både kvantitative og kvalitative data som vil tillate deg å definere og måle hvor tilfreds kunder er med et produkt, en tjeneste, eller til og med kjøpsprosessen. På grunn av deres fokus, bør disse spørreundersøkelsene sendes til kunder etter at de har gjort en transaksjon, besøkt en nettbutikk, eller hatt en interaksjon med bedriften din.
En innebygd tilfredshetsspørreundersøkelse inne i en LiveAgent-e-post
Har du noen gang gjort et kjøp i en fysisk butikk eller gått på kino og deretter mottatt en spørreundersøkelse om opplevelsen din? Det er hva en kundetilfredshetsspørreundersøkelse er. Selv om de kan virke like andre spørreundersøkelser, vil spørsmålene som stilles avhenge av målet de søker å oppfylle. For å gjøre det lettere for deg å måle kundetilfrenheten, opprettet vi noen få kundetilfredshetsspørreundersøkelsesmaler etter salg for deg å bruke. Sjekk ut malene nedenfor, kopier og lim dem gjerne inn, og begynn deretter å måle lykken til kundene dine.
Emnelinjer for e-handels kundetilfredshetsspørreundersøkelser etter salg
- Takk for at du handlet på [nettbutikkens navn] – fortell oss hva du mener
- Vi er her for å spørre din mening
- Vi ville gjerne høre fra deg
- Del din mening om [produkt/tjeneste]
- Din mening betyr verden for oss – vær så snill og fortell oss hva du mener om [nettbutikkens navn]
Kundetilfredshetsspørreundersøkelsesmaler for e-handel etter salg
Kundetilfredshetsspørreundersøkelsesmal etter salg #1
Hallo [navn],
Vi kontakter deg fordi du [nylig/på kjøpsdatoen] la inn en ordre på [nettbutikkens navn], og vi vil gjerne vite om [produkt/tjeneste] oppfylte forventningene dine.
For å dele din mening med oss, vennligst fyll ut spørreundersøkelsen som er lenket nedenfor.
[Knapp: Fyll ut spørreundersøkelsen]
Vi håper du er fornøyd med kjøpet ditt, og vi ville virkelig satt pris på tilbakemeldingen din.
Takk!
[nettbutikkens navn]-laget
Kundetilfredshetsspørreundersøkelsesmal etter salg #2
Hei [navn],
For ikke så lenge siden bestilte du [produkt/tjeneste på nettbutikkens navn], og vi vil gjerne vite hva du mener om det. Derfor vil vi gjerne be deg om å svare på noen få raske spørsmål. Du kan gjøre det ved å fylle ut dette skjemaet [lenke til skjemaet] eller ganske enkelt svare på følgende spørsmål ved å svare på denne e-posten.
Spørsmål 1 Spørsmål 2 Spørsmål 3 …
Etter at du har fullført spørreundersøkelsen, sender vi deg en rabattkode for neste kjøp som takk for at du hjelper oss med å forbedre [produktene/tjenestene] våre.
Kan ikke vente på å høre fra deg!
Beste hilsen, Kundetilfredshetslaget på [bedrift]
Kundetilfredshetsspørreundersøkelsesmal etter salg #3
Hei [navn],
Hvordan liker du [produkt/tjeneste] du kjøpte [nylig/på kjøpsdatoen] på [nettbutikkens navn]?
Vennligst del din mening ved å klikke på de mest relevante emojiene nedenfor:
😞 ikke bra 😐 tilstrekkelig 😊 bra 😄 utmerket
Vil du legge til noe annet? Hvis ja, vennligst svar på denne e-posten og del tankene dine, eller fyll ut dette skjemaet: [lenke til skjemaet].
Vi verdsetter tilbakemeldingen din!
[nettbutikkens navn]
