Lær hvordan du varsler kunder om prisøkninger uten å miste lojalitet. Bruk e-postmaler for å kommunisere endringer, forklare årsaker og understreke verdien som tilbys. Følg beste praksis for å sikre at kunder forstår fordelene med den nye prisen.
Prisøkninger er en uunngåelig del av enhver bedrifts vekst, både i B2C- og B2B-sektorer. Å komme gjennom en prisøkning uten å miste nåværende kunder er spesielt en utfordring for de fleste B2B-bedrifter. Måten du informerer brukerne dine om en økning i prisen på produktet eller tjenesten din, kan påvirke om de velger å forbli lojale til merkevaren din eller begynner å lete etter billigere alternativer. Nedenfor er noen av de beste praksisene sammen med 7 prisøknings-e-postmaler du kan bruke når du gir beskjed til kundene dine.
Informer kunder på forhånd: Kommuniser prisøkningen så snart du tar beslutningen og før de nye prisene trer i kraft. Sikre at kundene dine har tid til å tilpasse seg det nye tilbudet, revurdere budsjettet sitt eller undersøke markedet for alternativer.
Kommuniser årsaken(e) bak prisøkningen: Enten det er høyere driftskostnader eller behovet for å forbedre produktet/tjenesten din – gjør det klart for kundene at du ikke jager fortjeneste, men bare reagerer på det skiftende markedsmiljøet.
Forklar verdien kundene dine vil få: Hvis det er relevant, kan du gjøre en prisøkningsmelding om til en produktoppgraderingse-post. Fokuser på verdien kundene dine vil motta etter prisøkningen – for eksempel å legge til nye essensielle produktfunksjoner de har bedt om, forbedre tjenesteyelsen, sikre bedre kundestøtte, osv.
La dem dra nytte av gjeldende priser: Gjør negative nyheter om til en inntektsboosting før den faktiske prisøkningen ved å tilby fordeler til dine eksisterende kunder – f.eks. gi dem muligheten til å oppgradere til en årlig plan til den gamle prisen til et bestemt tidspunkt.
Unngå å høres unnskyldende ut: Som bedrift har du full rett til å heve prisene dine fra tid til annen, når du har god grunn til å gjøre det. Hvis du høres for unnskyldende ut når du kunngjør prisøkningen din, undergraver du produktets verdi.
Kjære [Navn],
Først og fremst takk for at du har vært en lojal og konsistent [Bedriftsnavn]-kunde gjennom årene. Din tilfredshet betyr mye for oss, og vi håper vi har lyktes i å gi deg utmerket kundeservice/produkter.
Jeg skriver for å la deg vite at på grunn av [årsaker til prisøkningen], kommer vi til å heve prisene våre på [produkt/tjeneste]. Prisen endres fra [beløp] per måned til [beløp] per måned fra [dato].
Våre nye priser vil tillate oss å betjene deg og våre fremtidige kunder bedre! Hvis du har noen spørsmål eller bekymringer, vær ikke nølende med å kontakte oss. Teamet vårt er mer enn villig til å hjelpe på enhver måte.
Takk igjen for din forretning, vi setter pris på det.
[DIN SIGNATUR]
Kjære [Navn],
Takk for at du valgte [Produktnavn] og for tilliten din til [Bedriftsnavn]. Jeg skriver for å la deg vite at det kommer noen prisendringer snart.
Vi måtte gjennomgå prisstrategien vår på grunn av [årsak]. Vi vil sikre at [Produktnavn] alltid er så nyttig og effektivt som mulig for kundene våre – det er derfor introduksjonen av [ny funksjon 1] og [ny funksjon 2] er vår første prioritet for øyeblikket.
For å gjøre dette mulig, øker vi abonnementskostnadene med 10%. Det betyr også at [Produktnavn] vil ha enda flere fordeler for [kundens mål for å bruke produktet], som:
Hvis du trenger tid til å bestemme deg for om du vil forplikte deg til den nye prisplanen, har du muligheten til å gjøre det. For de neste [tidsperiode], kan du bruke [Produktnavn] til standardprisen. Vi lanserer de nye planene på [dato].
Vær gjerne i kontakt når som helst hvis du har spørsmål eller bekymringer.
Takk,
[DIN SIGNATUR]
Hei [Navn],
Vi er begeistret over å se at du har [oppnådd spesifikke resultater] med [Produkt/Tjenestenavn]. Din suksess er også vår suksess og vi er glad du oppnår målene dine med vårt produkt/tjeneste.
For å sikre gode resultater for kunder som deg, vil vi øke prisene våre litt på grunn av [årsak] og endre abonnementsprisene våre for å gjenspeile tjenestene kundene våre trenger mest fra [dato]. Du kan se de oppdaterte planene og nye prisene her: lenke
Som en av våre mest fantastiske kunder, ønsket vi også å utvide gjeldende priser til deg gjennom [dato].
Hvis du har spørsmål om prisøkningen eller noe som helst, vær ikke nølende med å kontakte oss når som helst via [e-postadresse] eller live chat. Kundeserviceteamet vårt vil være mer enn villig til å hjelpe.
Takk for din forretning, vi setter pris på det!
[DIN SIGNATUR]
Hei [Navn],
Takk skal du ha for at du er vår kunde. Forhåpentlig er feriesesongen din i gang.
Vår er det helt sikkert … [Bedrift] fyller [antall] år i år og vi skalerer teamet vårt for å akselerere [Produkt]-innovasjonen. Så jeg ville dele hva vi har planlagt for første halvdel av 2021!
Vi introduserer 5 nye integrasjoner innen [dato], inkludert integrasjoner med [Verktøy 1], [Verktøy 2] og [Verktøy 3]. De vil være tilgjengelige for alle brukere på alle betalte planer.
En av de mest etterspurte og lenge ventede funksjonene er satt for lansering neste måned! Ja, vi lanserer endelig [funksjonsnavn] – en bedre måte å [oppnå spesifikke mål]. Ja, vi er like begeistret som du er!
For å sikre at vi fortsetter å tilby den beste tjenesten vi kan, vil vi øke prisene våre med minimum 10%. Denne lille økningen vil tillate oss å ansette nytt talent og bringe enda flere funksjoner/verktøy for å hjelpe deg superlade [salg/markedsføring/kundeservice] raskere.
Når det er sagt, sender vi deg e-post fredag med nye prisdetaljer og et spesialtilbud for din nåværende plan.
Som alltid er vi glad for å høre hvordan du nyter verktøyet vårt og hvordan du ville gjøre det enda bedre. Vær gjerne i kontakt når som helst med tilbakemeldinger eller spørsmål.
Ha en fantastisk 2021,
[DIN SIGNATUR]
Hei [Navn]!
Til tross for verdens nåværende situasjon, var 2020 et flott år for oss og jeg er glad for å la deg vite at vi utvider teamstørrelsen vår, samt fokuserer på å utvikle en rekke nye funksjoner som har vært lenge ventet av kundene våre.
I 2021 øker prisene våre med minimum 10% fra [dato]. Du kan se de nye planene og prisene her.
Og, siden du allerede er kunde hos oss, ville jeg sikre at prisøkningen vår er så rettferdig som mulig.
Så, her er avtalen du kanskje vil dra nytte av. Hvis du har tenkt på å oppgradere til et årlig abonnement, kan du få 10% rabatt og nyte et helt år med tjeneste til gamle priser. Hvis du ikke vil forplikte deg til et helt år – bare de neste to ukene kan du forhåndsbetale for opptil 6 måneder på forhånd til gjeldende pris. Spar før det er for sent!
OPPGRADER NÅ
Takk skal du ha for støtten din gjennom året. Hvis du har spørsmål, vær ikke nølende med å spørre, vi er her for å hjelpe. Bare svar eller åpne chatboksen på en hvilken som helst [Bedrift]-side.
Hilsen,
[DIN SIGNATUR]
Hei [Navn],
Bare for din informasjon, fra [dato] introduserer vi nye prisplaner som bedre vil gjenspeile behovene til kundene våre samtidig som vi kan fortsette å forbedre [Produktnavn] og implementere nye funksjoner. Som gratis planbruker vil endringene ikke påvirke deg, men jeg tenkte du kanskje ville vite at hvis du kjøper en betalt plan innen [dato], kan du beholde gjeldende priser for alltid (så lenge du forblir abonnent).
Hvis du har vært på utkikk etter et tegn på å [oppnå hva produktet ditt gjør] – dette må være det!
VELG EN PLAN
Hvis du har spørsmål eller problemer, svar bare og jeg gjør mitt beste for å hjelpe!
Ha en fin dag,
[DIN SIGNATUR]
Hei [Navn],
Jeg kontakter deg i dag angående [Produkt/Tjenestenavn]-prising. Disse typene notater er aldri morsomme å skrive, så jeg starter med de gode nyhetene.
Hvis du for tiden har en konto med [Produkt/Tjenestenavn], vil abonnementsprisen din ikke endres – vi kommer til å respektere gjeldende prispunkt for alltid! Tenk på det som en tidlig brukerrabatt.
Deretter, for de såkalte gode nyhetene. Hvis du registrerer deg for et nytt abonnement før [dato], får du fortsatt gjeldende priser, for alltid. Det betyr at du har en måned før fristen for å registrere deg og låse prisen din til gjeldende sats. Vi håper du vil dra nytte av det.
REGISTRER DEG NÅ
Til slutt, de såkalte gode, såkalte dårlige nyhetene. [Bedriftsnavn] har vokst (noe som er flott), men vi vil ikke kompromisse på kvaliteten på [Produkt/Tjenestenavn] som kundene våre har kommet til å forvente. For å sikre at kundeservicen vår forblir utmerket, kommer vi til å få litt hjelp. Så, for nye abonnenter (fra [dato]), hever vi abonnementsprisene til [beløp].
Hvis du har spørsmål, er jeg glad for å svare på dem. Takk, som alltid, for at du er fantastisk, og for at du bruker [Produkt/Tjenestenavn].
Best,
[DIN SIGNATUR]
Når du kommuniserer prisøkninger til kundene dine, husk disse beste praksisene:
Den ideelle lengden på en prisøknings-e-post er et par setninger hvis endringene er små og planlagte. En betydelig lengre forklaring kan være nødvendig hvis endringene er svært betydelige, eller hvis de er uplanlagte.
Du kan bruke en e-post som en formell melding for å varsle kunder om økningen. Bruk det også som en mulighet til å øke kundelojaliteten ved å tilby dem en rabatt for å foreta kjøpet nå.
Du kan informere kundene dine om prisøkningen i et personlig brev, der du inkluderer listen over alle prisene på tjenestene dine, inkludert prisøkningen og datoen når prisøkningen vil skje. Du bør imidlertid grundig forklare årsaken til prisøkningen og sikre at prisøkningen er rimelig.
Lagre dem direkte i LiveAgent og nyt å sende automatiserte e-postkampanjer.
Lær å skrive en effektiv e-post om lønnsforhandling med tips og maler. Fremhev dine prestasjoner og gjør research for å støtte saken din. Bruk klare emnelinjer ...
Oppgraderings e-poster er avgjørende for SaaS-bedrifter for å konvertere gratisbrukere til betalte planer. Denne siden tilbyr taktikker og maler for å lage effe...
Utforsk e-postmaler for takk for bestillingen din for å øke kundenes takknemlighet og bygge relasjoner. Personaliser e-poster, inkluder bestillingsdetaljer, utt...
Bli med i vårt fellesskap av fornøyde kunder og gi utmerket kundesupport med LiveAgent.
