Gjenopprett tapte salg med 10 e-postmaler for forlatte handlekurver. Lær 5 velprøvde strategier for å redusere handlekurvforlatelse og øke konverteringer med effektive e-postkampanjer.
Forlatte handlekurver har alltid vært en av de største utfordringene nettbutikker har måttet møte. Faktisk var den globale forlatelsesraten for handlekurver 69,57 % i 2019. En så høy forlatelsesrate for handlekurver tilsvarer mye potensielt inntektstap for mange bedrifter.
Selv om det er umulig å eliminere handlekurvforlatelse helt, kan du minimere det med en rekke viktige taktikker og strategier, som å gjøre utsjekkingsprosessen så enkel som mulig, tilby proaktiv live chat-støtte på utsjekkingssiden, og sende ut e-poster om forlatte handlekurver til de som sliter med å fullføre kjøpet.
E-poster om forlatte handlekurver er blant de mest effektive og inntektsbringende e-postene markedsførere kan sende til sine potensielle kunder. Ifølge Moosend åpnes 45 % av alle e-poster om forlatte handlekurver, 21 % av dem blir klikket på, og 50 % av disse klikkene fører til et gjenopprettet kjøp. Det betyr at du kan hente tilbake nesten 11 % av kundene bare ved å minne dem om deres forlatte handlekurver.
64 % av folk bestemmer seg for om de skal åpne en e-post kun basert på emnelinjen. Sørg for å lage knallgode emnelinjer, da det kan være din eneste sjanse til å fange kundens oppmerksomhet i en overfylt innboks.
Personlige e-poster har alltid bedre åpnings- og klikkrater. E-poster om forlatte handlekurver kan personaliseres ved å tiltale kunden med navn og liste opp varene de forlot i handlekurven.
Vurder å lage en sekvens med tre e-poster for å engasjere de som har forlatt handlekurven, og sett den første e-posten til å sendes ut innen den første timen etter forlatelse. En studie fra Barilliance fant at det ideelle tidspunktet kan gi en konverteringsrate på 20,3 %.
Gi en tydelig oppfordring til handling, men unngå ord med høy terskel som ‘kjøp’ og ‘betal’. Det anbefales å bruke alternativer med lavere forpliktelse, som ‘Gå tilbake til handlekurven’, ‘Se handlekurven min’, ‘Ta en titt til’, osv.
Med 91 % av folk som regelmessig eller av og til leser produktanmeldelser på nett, er sosial validering bevist å påvirke netthandelsbeslutninger. Bruk anmeldelser og kundevurderinger for å bygge tillit og overbevise de usikre.
Å lage oppmerksomhetsvekkende e-poster om forlatte handlekurver som konverterer, kan være utfordrende. Her er 10 enkle e-postmaler du kan bruke i dine e-postkampanjer for å forbedre handlekurvforlatelsesraten og vinne tilbake potensielle og eksisterende kunder som har forlatt handlevognen.
Hei [Navn],
Jeg la merke til at du la til noen [Merke]-varer i handlekurven din, men ennå ikke har fullført kjøpet. Jeg ville bare forsikre meg om at alle spørsmålene dine er besvart, og at du ikke har noen problemer med utsjekkingsprosessen.
Jeg er opptatt av å gjøre alt jeg kan for å hjelpe deg. Hvis du har problemer med å legge inn bestillingen, eller har noen spørsmål, er det bare å svare på denne e-posten. Ellers kan du fullføre kjøpet her:
TILBAKE TIL HANDLEKURVEN
Ser frem til å høre fra deg.
[DINSIGNATUR]
[Navn], favorittene dine kan sendes GRATIS til deg!
Visste du at du er kvalifisert for gratis frakt? Ikke alle får dette tilbudet. Heldig du!
Bruk koden [kodenummer] ved utsjekk og få pakken levert uten ekstra kostnad.
[handlekurvdetaljer]
FULLFØR KJØPET
Problemer med utsjekk? Vi er her for å hjelpe! For spørsmål, send oss en e-post på [e-postadresse] eller ring oss på [telefonnummer] mandag til fredag kl. 8–18.
Hei [Navn],
Vi la merke til at du forlot noen flotte varer i handlekurven din. For å gjøre det ekstra verdt det, gir vi deg 10 % rabatt på hele kjøpet ditt hvis du fullfører bestillingen innen 24 timer.
Bare skriv inn denne koden [rabattkode] ved utsjekk! Men skynd deg, koden utløper snart …
TA MEG TILBAKE TIL HANDLEKURVEN MIN
Her er en påminnelse om hva du la i handlekurven:
[handlekurvdetaljer]
Spørsmål? Bare ring oss på [telefonnummer] eller send oss en e-post på [e-postadresse].
[DINSIGNATUR]
[Navn],
Glemte du noe? Å jada, det gjorde du. Flere av favorittene dine fra ønskelisten venter fortsatt i handlekurven.
Nå har du sjansen til å fullføre bestillingen – klokken tikker og vi kan ikke holde av varene så mye lenger. Etterspørselen er rett og slett for stor.
[nedtellingstimer]
[handlekurvdetaljer]
GJENOPPRETT HANDLEKURVEN MIN
Ikke gå glipp av denne muligheten.
Hei [Navn],
Hva skjedde? Du var nesten i mål med å bestille:
[handlekurvdetaljer]
Vi har et spesielt tilbud til deg! Bruk rabattkoden [kodenummer] når du sjekker ut, og spar 10 % på bestillingen din. Tilbudet er gyldig i 48 timer.
Klikk på denne lenken for å gå tilbake til handlekurven og sikre deg rabatten:
TILBAKE TIL [NAVNS] HANDLEKURV
P.S. Hvis rabattkoden ikke virker, gi oss bare beskjed ved å svare på denne e-posten. Vi ordner det.
Hei [Navn],
Det er en stund siden du forlot handleposen din. Kom tilbake og vis den litt kjærlighet. Ett klikk er alt som skal til, så er den din.
[handlekurvdetaljer]
HENT HANDLEPOSEN MIN
Her er noen anbefalinger. Kun for deg.
[personlige produktanbefalinger]
Problemer med utsjekk? Send oss en e-post på [e-postadresse] eller ring oss på [telefonnummer].
Hei [Navn],
Handlekurven din er i ferd med å utløpe. Tenker du fortsatt på å kjøpe disse varene?
[Handlekurvdetaljer]
GÅ TIL UTSJEKK
Hvis du fortsatt er usikker, se noen omtaler fra nylige kjøpere:
[Omtale 1] [Omtale 2] [Omtale 3] [Flere omtaler]
Spørsmål? Bekymringer? Ikke nøl med å kontakte oss!
Hei [Navn],
Bare et lite vink! For å gjøre det enklere for deg har vi lagret varene du nylig la i handlekurven. Skynd deg tilbake før de blir utsolgt! (Forresten: frakt og retur er alltid gratis, så det er ingen grunn til å ikke prøve.)
Her er det du valgte:
[handlekurvdetaljer]
SE HANDLEKURVEN MIN
Er du usikker eller har spørsmål? Ring oss på [telefonnummer] eller send oss en e-post på [e-postadresse] – vi er tilgjengelige døgnet rundt, hele uken.
P.S. Ta en titt på NYHETER DENNE UKEN på [www.firmanettsted.com]
Hei [Navn],
Dette er [Navn] fra [Firma]. Hvordan går det?
Jeg så at du la noen produkter i handlekurven, men ikke fullførte bestillingen. Trengte du hjelp til noe?
Forresten, jeg liker virkelig [varen(e) kunden valgte], godt valg!
Hvis du trenger noe – si ifra, jeg hjelper gjerne. Bare send meg en e-post. Du kan gå tilbake til handlekurven din ved å klikke på knappen under:
TILBAKE TIL HANDLEKURVEN MIN
Håper dette hjelper.
[DINSIGNATUR]
Hei [Navn],
Ser ut som du la igjen noen [varer] i handlekurven på nettsiden vår. Vær så god, la meg teleportere deg tilbake til handlekurven. Helt gratis.
Du kan klikke på hvilken som helst lenke i denne e-posten. Alle tar deg tilbake til handlekurven din.
TELEPORTER MEG TIL HANDLEKURVEN
Har du spørsmål eller trenger hjelp, svar på denne e-posten så hjelper en kundeservice-ninja deg.
Mvh,
[DINSIGNATUR]
Når du lager e-postkampanjer for forlatte handlekurver, bør du huske på følgende beste praksis:
Hold det enkelt og personlig – E-posten bør se ut som en personlig melding fra en venn, ikke et typisk nyhetsbrev. Unngå for mange bilder, farger eller kompliserte design. Enkle e-poster gir ofte bedre resultater enn de mest forseggjorte.
Bruk tidspress strategisk – Skap en følelse av tidspress ved å nevne begrenset lager, utgående tilbud eller tidsbegrensede rabatter. Unngå imidlertid å være for aggressiv.
Formidle tydelig verdi – Enten det gjelder gratis frakt, rabatt eller god kundeservice, må du sørge for at e-posten tydelig kommuniserer verdiforslaget til kunden.
Test og optimaliser – Test jevnlig ulike emnelinjer, sendetidspunkter, tilbud og e-postdesign for å finne ut hva som fungerer best for ditt publikum.
Segmenter målgruppen din – Vurder å sende ulike e-poster basert på handlekurvverdi, produktkategori eller kundehistorikk for å øke relevans og konvertering.
Inkluder sosialt bevis – Legg til kundeanmeldelser, attester eller brukergenerert innhold for å bygge tillit og oppmuntre til fullføring av kjøpet.
Ifølge Statista var den globale forlatelsesraten for handlekurver 69,57 % i 2019. Dette utgjør en betydelig utfordring for netthandlere, men gir også en mulighet til å hente inn tapte salg gjennom målrettede e-postkampanjer.
E-poster for forlatte handlekurver er svært effektive. Ifølge Moosend blir 45 % av alle slike e-poster åpnet, 21 % blir klikket på, og 50 % av disse klikkene fører til et gjenopprettet kjøp. Det betyr at du kan få tilbake nesten 11 % av kundene bare ved å minne dem om handlekurven de forlot.
Timing er avgjørende for e-poster om forlatte handlekurver. En studie fra Barilliance fant at å sende den første e-posten innen den første timen etter forlatelse kan gi en konverteringsrate på 20,3 %. Vurder å lage en sekvens med tre e-poster for å engasjere de som har forlatt handlekurven.
Unngå å bruke ord med høy terskel som 'kjøp' og 'betal' i din oppfordring til handling. Bruk heller alternativer med lavere forpliktelse, som 'Gå tilbake til handlekurven', 'Se handlekurven min' eller 'Ta en titt til'. Unngå også ord som utløser spamfilter og hold e-postdesignet enkelt og ryddig.
Personaliser e-poster ved å tiltale kunden med navn og liste opp de spesifikke varene de har lagt igjen i handlekurven. Du kan også inkludere personlige produktanbefalinger basert på kundens nettleserhistorikk eller kjøpsadferd for å øke relevans og konverteringsrate.
LiveAgent er det mest vurderte og #1 helpdesk-programmet for små og mellomstore bedrifter. Lagre våre e-postmaler for forlatte handlekurver og bruk dem med ett klikk. Prøv det i dag med vår gratis 30-dagers prøveperiode. Ingen kredittkort kreves.
Hvorfor handlekurvens frafall topper seg på Black Friday Black Friday representerer årets største shoppingevent, men det medfører også de høyeste handlekurvfraf...
Oppdag effektive maler for e-poster etter kjøp for å øke kundeengasjement og lojalitet, og drive gjentatte salg. Lær om strategisk timing, eksempler og betydeli...
Oppdag hvordan live chat øker e-handels konverteringer med sanntidsstøtte og øyeblikkelig engasjement. Lær bevist strategier for å øke Black Friday-salget og re...
Bli med i vårt fellesskap av fornøyde kunder og gi utmerket kundesupport med LiveAgent.
