Kundetilbakemelding: Betydning og strategi
Kundetilbakemelding er vital for forretningsvekst, og gir innsikt i kundeopplevelser for å forbedre tilfredshet og lojalitet. LiveAgent tilbyr verktøy for å sam...
15 min lesing
Customer Feedback
Hvis du vil forbedre markedsføringsstrategien din for å oppnå bedre resultater, er det en flott måte å få kundetilbakemelding på. Hver bedrift, fra uavhengige startups til internasjonale selskaper, er sterkt avhengig av å lære fra sine kunder. Som bedrift kan du ikke bare gjette på hva kundene dine ønsker og trenger, i stedet må du bli kjent med klienten ordentlig for å overgå deres forventninger.
Undersøkelser er kanskje det mest effektive verktøyet for å få klienttilbakemelding, selv om det å få brukere til å faktisk fullføre dem kan være noe av en utfordring. Folk er generelt ikke særlig villige til å gi opp fritiden sin på å svare på spørsmål bare fordi en e-post landet i innboksen deres. Som sådan er gjennomsnittlig undersøkelses svarprosent rundt 10%, og selv velkjente merker kan slite med å nå 25%-merket. Så hva kan du gjøre for å oppmuntre kundene dine til å gi verdifull tilbakemelding gjennom en undersøkelse som du har opprettet?
Beste praksis for undersøkelses-e-poster
Vi har samlet noen tips som vil hjelpe deg med å lage de mest effektive e-postene som inviterer mottakere til å fullføre undersøkelsene dine:
- Tilby insentiver – folk er mer sannsynlig å gi tilbakemelding hvis det venter en belønning på dem etterpå, for eksempel en gavekort eller rabattkupong for deres neste kjøp i butikken din.
- Hold undersøkelsen kort – jo kortere en undersøkelse er, desto større vil svarprosenten generelt være, så vis brukerne dine at du respekterer tiden deres ved å minimere antall spørsmål.
- Angi hvor lang tid det vil ta å fullføre – å være ærlig om hvor lang tid en undersøkelse vil ta å fullføre viser også respondentene at du setter pris på tiden deres.
- Forklar formålet med undersøkelsen – la mottakerne av e-posten din vite hvorfor du vil høre deres innsikt og hvordan tilbakemeldingen du samler inn vil bli brukt på en måte som er fordelaktig for dem.
- Vær takknemlig – å skrive en enkel “takk”-melding etter fullføringen av undersøkelsen er høflig og viser din takknemlighet, samt bekrefter at brukernes svar ble sendt inn korrekt.
- Del resultatene – kundene dine vil føle seg hørt og være mer villige til å gi tilbakemelding i fremtiden hvis de blir informert om funnene fra undersøkelsen din og eventuelle resulterende endringer.
Emnelinjer for undersøkelses-e-poster
- Spar [X]% på ditt neste kjøp ved å dele tilbakemeldingen din
- Mer enn en øre for dine tanker
- Hjelp oss forbedre [produkt/tjeneste] ved å svare på ett enkelt spørsmål
- Et minutt av tiden din er alt vi trenger for å lære din mening
- Fortell oss hva du virkelig mener om [produkt/tjeneste]
- Vi ville elske din hjelp! Vennligst svar på noen få korte spørsmål
- Din tilbakemelding ble virkelig satt pris på, og her er hvorfor
- Resultatene er klare…
Undersøkelses-e-postmaler
Undersøkelses-e-postmal 1 – tilbud om insentiv
Hei [navn],
Vi vil gjerne høre din tilbakemelding om [emne for undersøkelsen]. Det vil virkelig hjelpe oss med å forbedre [smertepunkt] slik at vi kan gi en bedre kundeopplevelse for alle våre kunder.
Som takk for at du fullfører vår korte undersøkelse, som bare vil ta rundt [Y] minutter av tiden din, tilbyr vi alle respondenter en [X]% rabattkode på deres neste kjøp i nettbutikken vår!
For å dra nytte av denne muligheten, vennligst klikk på undersøkelselenken nedenfor:
[Start undersøkelse]
Takk for tiden din, det er virkelig satt pris på.
Beste hilsen, [Selskap]-teamet
Undersøkelses-e-postmal 2 – enkelt spørsmål innebygd i teksten
Kjære [navn],
Meningene til brukerne våre er av største betydning for [selskap], og det er derfor vi gjerne vil at du svarer på ett enkelt spørsmål for oss.
Din tilbakemelding vil hjelpe til med å forme retningen på fremtidigt innhold vårt, så vi håper du er enig i at det vil være gjensidig fordelaktig å finne ut hva du virkelig mener.
Du kan svare på vår enkeltspørsmål-undersøkelse ved å klikke på ditt foretrukne valg nedenfor:
Alternativ 1 Alternativ 2 Alternativ 3…
Vi setter virkelig pris på tilbakemeldingen din – det vil hjelpe oss med å nå målet vårt om å overgå forventningene til alle kundene våre.
Med vennlig hilsen, [Navn], [stilling] på [selskap]
Undersøkelses-e-postmal 3 – produkt-/tjenesteanmeldelse
Hallo [navn],
Du kjøpte nylig [produkt/tjeneste] i nettbutikken vår, og vi ville være ekstremt takknemlige for å høre dine tanker om det.
Undersøkelsen vil bare ta [X] minutter å fullføre, og tilbakemeldingen din vil hjelpe oss med å forbedre fremtidige [produktlinjer/programvareversjoner].
For å starte, vennligst velg vurderingen din nedenfor.
[Tilbakemeldingsskala med en lenke]
Takk for innspillet ditt, [Selskap]
Undersøkelses-e-postmal 4 – spørreskjemaresultater
Hei [navn],
Vi har samlet resultatene fra vår nylige undersøkelse, som vi virkelig satte pris på at du svarte på.
Siden du tok deg tid til å dele dine tanker om [produkt/tjeneste/sak], tenkte vi at du kanskje gjerne vil vite resultatene.
Vi er glad for å kunne kunngjøre at [X]% av kundene våre ville anbefale [produkt/tjeneste] til en venn! Selv om dette er gode nyheter, er det fortsatt rom for forbedring, og vi vil ta hver av kommentarene som vi mottok fra lojale brukere som deg selv for å forbedre oss selv.
Takk, og nyt din [Valgfri belønning som tegn på takknemlighet].
Beste ønsker, [Selskap]
