Learn to collect impactful customer testimonials to boost your online reputation and sales. Discover best practices for requesting and incentivizing reviews, and explore templates for formal, informal, and industry-specific testimonial requests.
Siden dagens forbrukere er mindre tilbøyelige til å stole på tradisjonell markedsføring og reklame, har innsamling av kundetestimonialer og anmeldelser aldri vært mer kritisk. Kundetestimonialer kan ha en virkelig stor innvirkning på å påvirke prospekter til å gjøre forretninger med deg, og hjelpe deg med å forbedre ditt online rykte, bygge troverdighet og drive mer salg. Imidlertid kan det være utfordrende å få dine fornøyde kunder til å dele sine positive erfaringer med merket ditt, da mange bedrifter ganske enkelt ikke vet hvordan de skal be om testimonial.
Testimonial er anbefalinger fra fornøyde kunder som bekrefter kvaliteten, ytelsen eller verdien av et produkt eller en tjeneste – gitt enten frivillig eller på forespørsel fra et selskap. Kundetestimonialer er et av de mest kraftfulle markedsføringsverktøyene. Faktisk antyder studier at testimonial har den høyeste effektivitetsrating (89%) enn noen annen type innholdsmarkedsføring.
Her er noen generelle tips og beste praksis for hvordan du samler inn testimonial fra dine kunder.
Å få kunder til å dele spesifikke detaljer om deres erfaring med et selskap, produkt eller en tjeneste er det som gjør et godt testimonial. Når de blir spurt, vil de fleste nesten ikke vite hva de skal si med en gang. Nedenfor er noen av de grunnleggende testimonial-spørsmålene for klienter som kan tilpasses i samsvar med din virksomhet.
De fleste av dine lojale kunder – uansett hvor fornøyde de er med dine produkter eller tjenester – er ikke sannsynlig å dele testimonial, med mindre de blir spurt. Men hvordan bør du nøyaktig nærme deg en kunde for et testimonial? Her er noen velprøvde e-postmaler du kan bruke når du ber om testimonial fra dine klienter.
Hei [NAVN],
Som en verdifull kunde av [SELSKAP], er din tilbakemelding veldig viktig for oss og som du sannsynligvis er klar over, er fornøyde kunder vitale for suksessen til enhver virksomhet.
Jeg vil gjerne invitere deg til å ta deg tid til å gi tilbakemelding på [PRODUKTNAVN], i form av et testimonial. For å hjelpe deg med denne forespørselen, vennligst vurder å svare på noen eller alle av følgende spørsmål:
Hva var ditt største problem før du kjøpte vårt produkt? Hva gjorde vårt produkt skille seg ut fra andre alternativer? Hva har du klart å oppnå siden du bruker vårt produkt? Hva gjorde deg gladest ved å arbeide med vårt selskap? Hva er hovedgrunnen til at du anbefaler vårt produkt?
Dette er selvfølgelig helt frivillig, og hvis du har til hensikt å gi et testimonial, gjør det når det passer deg. Her er noen eksempler på testimonial fra andre kunder: [LENKE]
Hvis du har noen spørsmål om innsending av et testimonial, vennligst gi meg beskjed.
Jeg ser frem til å motta dine kommentarer. Din støtte er veldig verdsatt!
Med vennlig hilsen, [DIN SIGNATUR]
Hei [NAVN],
Jeg håper du nyter [PRODUKTNAVN].
Jeg ville sjekke inn om tilbakemeldinger du måtte ha – bare noen få setninger som beskriver din erfaring med oss, hvordan du drar nytte av å bruke [PRODUKTNAVN] eller hva som helst som faller deg inn. Som du sannsynligvis vet, bryr prospekter seg ikke så mye om hva vi sier om vårt produkt, men de bryr seg om hva kundene våre har å si.
Her er noen testimonial-eksempler [LENKE] fra andre klienter for å gi deg en idé om hva du skal skrive om. Hvis du kan gjøre dette i løpet av de neste dagene, ville det være fantastisk.
Som alltid, ta gjerne kontakt hvis du har noen spørsmål.
Takk på forhånd!
Hilsen, [DIN SIGNATUR]
Kjære [NAVN],
Det har vært en ekte glede å arbeide med deg på [PROSJEKTNAVN]. Vi er alltid begeistret for å dele kundetilbakemelding på nettstedet vårt. Hvis du er fornøyd med arbeidet vi utførte for deg, ville vi elske å fortelle andre om din erfaring! Ville du vurdert å etterlate et testimonial for oss?
Det kan være så kort eller så langt som du vil. Her er noen spesifikke spørsmål som du kan svare på:
Hva fikk deg til å velge [SELSKAPSNAVN] for dette prosjektet? Hvor godt håndterte vi prosjektet ditt? Hva har overgått dine forventninger siden du arbeidet med oss? Er det noe vi kunne ha gjort for å gjøre din erfaring med oss bedre? Hvis du skulle anbefale [SELSKAPSNAVN] til en venn eller kollega, hva ville du sagt?
Vi setter pris på din hjelp! Det er verdifullt for vår fremtidige virksomhet og, like viktig, lar det oss fortsette å forbedre oss.
Med vennlig hilsen, [DIN SIGNATUR]
Hei [NAVN],
Som en liten gave denne feriesesongen, har vi valgt noen av våre mest lojale kunder som deg for å tilby et 3-måneders abonnement på vår tjeneste gratis! Alt du trenger å gjøre for å kreve dette tilbudet er ganske enkelt å sende inn et testimonial, som ikke burde ta deg mer enn 10-15 minutter.
Gjerne del hva du vil, men hvis du trenger en oppfordring, vennligst vurder å svare på enten alle eller noen av følgende spørsmål:
Hvordan var livet før du begynte å bruke vårt produkt? Hvor startet du søket etter løsningen? Hva var det du likte best med vårt produkt? Hva er de tre fordelene du har opplevd som et resultat av å bruke vårt produkt? Ville du anbefale vårt produkt til noen som leter etter det samme?
Du kan sende inn ditt skriftlige eller videotestimoniål ved ganske enkelt å følge denne [LENKEN]. Når du er ferdig, vil ditt 3-måneders gratis abonnement automatisk bli lagt til kontoen din. Gi meg beskjed hvis du har noen spørsmål, og takk for at du er en lojal [SELSKAPSNAVN]-kunde!
Glede til jul, [DIN SIGNATUR]
Hei [NAVN],
Jeg håper alt går bra med virksomheten din!
Vi er for tiden i prosessen med å oppdatere nettstedet vårt og ville gjerne inkludere noen suksesshistorier fra våre lojale kunder som deg selv. Jeg lurte på om du ville være villig til å gi et testimonial og dele din erfaring med vårt [SELSKAP/PRODUKTNAVN]? Her er noen av spørsmålene som kan gi deg et hint om hva du kunne skrive om:
Hva var ditt største problem før du kjøpte vårt produkt? Hva fikk deg til å velge vårt produkt fremfor konkurrentene våre? Hvilke resultater får du ved å bruke vårt produkt? Hva ville du fortalt noen som vurderer å kjøpe vårt produkt?
Ditt testimonial vil bli presentert på en spesiell dedikert side og vil gå langt i å hjelpe oss med å bygge virksomheten vår videre.
Takk på forhånd!
Alt det beste, [DIN SIGNATUR]
LiveAgent is the most reviewed and #1 rated customer service software for small to medium-sized businesses. Try it today with our free 30-day trial. No credit card required.
Forbedre kundeservicen din med våre maler for svar på positiv tilbakemelding på sosiale medier. Personaliser svar for å vise at du bryr deg, forstå viktigheten ...
Oppdag 19 måter å uttrykke kundeappresiasjon og styrke lojaliteten på – fra rabattkoder til takkekort. Styrk relasjoner, øk tilfredshet og bygg lojalitet med kr...
Kundetilbakemelding er vital for forretningsvekst, og gir innsikt i kundeopplevelser for å forbedre tilfredshet og lojalitet. LiveAgent tilbyr verktøy for å sam...
Bli med i vårt fellesskap av fornøyde kunder og gi utmerket kundesupport med LiveAgent.
