Sikkerhet og personvern

Mer enn 17 000 kunder stoler på LiveAgent med dataene sine. Datasikkerhet er av største betydning for oss. Vi kombinerer flere sikkerhetsfunksjoner for å sikre at kunde-, ansatt- og forretningsdata alltid er beskyttet, slik at kundene våre kan være rolige og vite at dataene deres er trygge, deres kommunikasjon er sikker og deres virksomheter er beskyttet.

Produktsikkerhet

To-faktor autentisering
2-trinns bekreftelse gir mer sikkerhet til LiveAgent-kontoen din. Når du har aktivert 2-faktor-autentisering, må ethvert forsøk på å logge på kontoen din ledsages av koden du genererte i Google Authenticator-appen. 2-trinns bekreftelse kan bidra til å holde ukjente personer ute, selv om de har passordet ditt.

HTTPS-kryptering
Alle LiveAgent-vertskontoer kjører over en sikker tilkobling ved hjelp av HTTPS-protokollen. Hyper Text Transfer Protocol Secure (HTTPS) er den sikre versjonen av HTTP, protokollen som data sendes over mellom nettleseren din og nettstedet du er koblet til. Det betyr at all kommunikasjon mellom nettleseren din og LiveAgent er kryptert, inkludert chat og e-postkommunikasjon.

Sikker lagring av påloggingsinformasjon
Vi følger de nyeste beste fremgangsmåtene for å lagre og beskytte brukerpåloggingsinformasjon og passord i skyen.

IP & nettverksbegrensninger
Ditt LiveAgent Agent-panel kan konfigureres til å bare tillate tilgang fra spesifikke IP-adresseområder.

API-sikkerhet
LiveAgent REST API er begrenset til akkrediterte brukere basert på brukernavn og passord eller brukernavn og API-tokens.

SPAM-filtrering
LiveAgent har et intelligent innebygd SPAM-filter som lærer og forbedrer filtreringsmulighetene kontinuerlig.

På toppen av det har vi vårt bug bounty-program, der uavhengige sikkerhetsundersøkelser kan hjelpe oss med å beskytte applikasjonen vår.

Datasentersikkerhet

Vi sikrer konfidensialiteten og integriteten til dataene dine med beste praksis i bransjen. LiveAgent-servere er vert for Tier IV eller III+, PCI DSS, SSAE-16 eller ISO 27001-kompatible fasiliteter. Sikkerhetsteamet vårt presser hele tiden sikkerhetsoppdateringer og reagerer aktivt på sikkerhetsvarsler og hendelser.

Fysisk sikkerhet

Fasiliteter	Servermiljø LiveAgent-servere er vert for Tier III+ eller IV eller PCI DSS, SSAE-16 eller ISO 27001-kompatible fasiliteter. Datasenteranlegg drives av redundant strøm, hver med UPS og backup-generatorer.
Sikkerhet på stedet	Sikkerhetssoner Våre datasenterfasiliteter har en sikret perimeter med sikkerhetssoner på flere nivåer, 24/7 bemannet sikkerhet, CCTV-videoovervåking, multifaktoridentifikasjon med biometrisk tilgangskontroll, fysiske låser og sikkerhet bruddalarmer.
Overvåking	Server & Enhetsovervåking Alle produksjonsnettverkssystemer, nettverksenheter og kretser blir konstant overvåket og logisk administrert av LiveAgent-administratorer. Fysisk sikkerhet, strøm og Internett-tilkobling utover samlokalisering av burdører eller Amazon/Linode-tjenester overvåkes av anleggsleverandørene.
plassering	Datasentre i USA, Europa og amp; Asia LiveAgent er vert for data i flere datasentre basert på dine preferanser eller geografisk plassering i USA, Europa og Asia. Kunder kan velge å finne tjenestedataene sine kun i USA eller kun i Europa.

Nettverksikkerhet

Nettverket vårt er beskyttet av redundante brannmurer, klassens beste ruterteknologi, sikker HTTPS-transport over offentlige nettverk og nettverksinntrengningsdeteksjon og/eller -forebyggingsteknologier (IDS/IPS) som overvåker og/eller blokkerer ondsinnet trafikk og nettverksangrep.

Nettverkssikkerhet

Arkitektur	Sikkerhetssoner i arkitekturen vår Vår nettverkssikkerhetsarkitektur består av flere sikkerhetssoner. Mer sensitive systemer, som applikasjonsservere og databaseservere, er beskyttet i våre mest pålitelige soner. Andre systemer som lastbalansere er plassert i soner som står i forhold til deres følsomhet, avhengig av funksjon, informasjonsklassifisering og risiko.
Tredjeparts penetrasjonstester	Tredjepartssikkerhetsundersøkelser I tillegg til vårt omfattende interne skannings- og testprogram, samarbeider LiveAgent også med tredjeparts sikkerhetseksperter og forskere for å utføre sikkerhetssjekker og brede penetrasjonstester.
Nettverkssårbarhetsskanning	Sårbarhetsskanning Nettverkssikkerhetsskanning gir oss dyp innsikt for rask identifisering av systemer som ikke er i samsvar eller potensielt sårbare.
DDoS-reduksjon	DDoS-begrensning Bransjeledende infrastruktur er på plass for å beskytte mot og redusere virkningen av tjenestenektangrep.
Kryptering	Kommunikasjonskryptering Kommunikasjon mellom deg og LiveAgent-servere krypteres via bransjens beste praksis HTTPS og Transport Layer Security (TLS) over offentlige nettverk.

Katastrofegjenoppretting, sikkerhetskopiering og redundans

Vi har en strategi for sikkerhetskopiering og gjenoppretting på flere nivåer. Sikkerhetskopier og øyeblikksbilder i nesten sanntid tas med forskjellige intervaller, og flere kopier lagres sikkert på forskjellige servere. Vårt katastrofegjenopprettingsprogram sikrer at tjenestene våre forblir tilgjengelige eller lett kan gjenopprettes i tilfelle en katastrofe.

Vår redundansarkitektur eliminerer et enkelt feilpunkt. Kombinert med omfattende sikkerhetskopier sikrer vi at kundedata er replikert og tilgjengelig på tvers av produksjonssystemer.

LiveAgent er fullt ut i samsvar med GDPR-direktivet som ble håndhevet 25. mai 2018. Et team av sikkerhetseksperter og utviklere jobbet med å styrke sikkerhetspolicyene våre og bevisstgjøre om databeskyttelse og hva som kreves av våre ansatte for å overholde regler som GDPR setter på plass. Vi sørget også for at kundene våre ble informert om den siste utviklingen i tide.

Finn ut mer om LiveAgent og GDPR.

Google OAuth og Google Data

Hvilken informasjon samler vi inn?
Vi samler inn e-postadresser til Google-brukere.

Hvordan bruker vi informasjonen?
Vi bruker den for å få tilgang til postkassen til Google-brukere for å behandle e-postene deres til billetter.

Hvordan deler vi informasjonen?
Vi deler ikke informasjonen med noen tredjeparter.

Bruk av informasjon mottatt fra Google APIer vil overholde Retningslinjer for brukerdata for Google API-tjenester, inkludert kravene til begrenset bruk.

Relaterte Artikkler

Retningslinjer for personvern

Apologies, but I will need the actual text in order to provide a summary in the requested language.

LiveAgent Bug Bounty-program

Datasikkerhet er en av våre førsteprioriteter, og vi ønsker å vite om våre blindsoner. Hvis du er en forsker, vil vi sette pris på og belønne din hjelp.

Call center sikkerhet er et alvorlig problem som ikke bør tas lett på. Følg denne sikkerhetssjekklisten for telefonsenter for å holde deg beskyttet.

Kundesenter sikkerhet sjekkliste

Ansatte bør opplæres i sikkerhetspolicyer og prosedyrer, med fokus på kontinuerlig læring. Gamification kan engasjere ansatte, og samsvar med globale standarder er viktig. Ende-til-ende-kryptering og opprettholdelse av en sikker kunnskapsbase er også nødvendig for å beskytte kundedata.PCI DSS-samsvar er nødvendig for å beskytte kortholdernes data, og det er viktig å bekrefte at siste sikkerhetstiltak er på plass.

Du vil aldri kunne tilfredsstille alle kundene dine, men med denne sjekklisten for kundeservicesamtalekvalitet kan du gi enestående støtte til de som trenger det mest.

Kundeservice samtalekvalitet Sjekkliste

Å sende oppfølgingsmeldinger til kunder viser interesse og kan gi nyttig informasjon. Takke-e-poster viser omsorg selv når problemet ikke er løst.

Våres nettsider bruker cookies. Ved og fortsette antar vi at du lar oss utplassere cookies som detaljert i våres prersonvern og cookies retningslinjer.

Avslå Godta