IVR Programvare Anmeldelse

IVR programvare

Vurderingene er basert på en evaluering av nøkkelfunksjoner, priser, tilgjengelighet av programvaren, dens begrensninger, ulemper og den generelle ytelsen.

Dette er nøkkelparametrene som bør vurderes i en anmeldelse:

• Brukervennlig: Hvor vanskelig er det å sette opp og bruke den spesifikke IVR-programvaren? Er det brukervennlig eller krever det en bratt læringskurve? Hvor lang tid tar det å sette opp?
• Funksjoner: Hva er funksjonene som IVR-programvaren tilbyr? Kan programvaren håndtere et høyt volum av samtaler? Støtter den flere språk? Kan du legge til egne opptak?
• Ytelse: Hvordan fungerer programvaren når det gjelder kvaliteten på samtalen? Overfører det deg til riktig avdeling eller kvalifisert agent?
• Pris: Hva er prisen på IVR-programvaren? Hvordan er prisen sammenlignet med de andre produktene på markedet? Hvilke funksjoner er inkludert i prisen?
• Støtte: Tilbyr programvareleverandøren god støtte og vedlikehold? Er det noen betydelige begrensninger eller ulemper med programvaren?

Hva er de vanligste funksjonene til IVR-programvare?

De vanligste funksjonene til IVR-programvare (interaktive stemmeresponssystemer) inkluderer:

Tilpassbare menyalternativer

Tilpasning lar bedrifter skape en personlig opplevelse for sine kunder ved å gi spesifikke alternativer og informasjon gjennom forhåndsinnspilte meldinger. LiveAgent har et omfattende IVR online designverktøy der du kan designe dine IVR-telefontrær, selv med minimal teknisk erfaring.

Multinasjonale selskaper eller land med mange utbredte språk (Canada, India, etc.) kan også gi sin IVR på forskjellige språk. IVR-systemet lar kundene velge basert på deres språkpreferanser for å gi en bedre opplevelse og forbedre kundetilfredsheten.

Samtale-routing

Denne funksjonen lar bedrifter rute anrop til riktig avdeling eller agent basert på kundens behov. Dette holder alt organisert og det reduserer ventetidene.

Integrasjon med andre systemer

IVR-systemer kan integreres med dine Customer Relations Management (CRM)-systemer som gir tilgang til viktig kundeinformasjon under telefoninteraksjoner. Den kan også integreres med helpdesk-programvaren, analyseprogramvare som ytelsesanalyse og kundereisesporing for å koble til og dele innsamlede data.

Robust rapportering og analyser

IVR-programvare tilbyr vanligvis detaljerte rapporterings- og analysefunksjoner som lar bedrifter spore nøkkeltall og ta beslutninger basert på innsamlede data. Den gir informasjon om hele kundereisen, antall kunder som ble behandlet av IVR, eller gjennomsnittlig ventetid. Det er også mulig for bedrifter å beregne hvor mange kunder som klarte å løse sine problemer ved hjelp av IVR uten å koble seg til en agent.

Automatisk samtalehåndtering og tilbakeringingsautomatisering

IVR-systemer kan håndtere mange vanlige kundespørsmål uten behov for en agent, noe som forbedrer effektiviteten og reduserer ventetidene. En annen nøkkelfunksjon er callback-automatisering som er perfekt for folk som ikke har tid til å vente på linjen. IVR planlegger en tilbakeringing basert på detaljene som den registrerte automatisk.

Selvbetjeningsmuligheter

IVR-programvare er fokusert på å gi god selvbetjening til kundene. En rekke oppgaver kan utføres av IVR-systemer uten å kontakte en agent, for eksempel å utføre kredittkortbetalinger, sjekke kontosaldo og oppdatere kontaktinformasjon. Betalingsprosessen er sikker siden kunden ikke trenger å oppgi noen personlig informasjon.

Talegjenkjenning

En annen funksjon som kan være en del av et IVR-system er avansert talegjenkjenningsteknologi. Det er en datamaskins evne til å bruke stemmegjenkjenning og forstå menneskelig tale for å kunne overføres deretter. Det regnes imidlertid som en avansert funksjon fordi ikke alle IVR-programvareleverandører tilbyr denne funksjonen.

Totalt sett vil de spesifikke funksjonene til Interactive Voice Response-programvare (IVR) variere avhengig av tjenesteleverandøren og de spesifikke behovene til selskapet. Det er viktig å nøye vurdere behovene dine og velge et system som tilbyr funksjonene du trenger for å forbedre kundenes tilfredshet.

LiveAgent tilbyr sine kunder mange av disse funksjonene, og støtteagentene er tilgjengelige 24/7 for å hjelpe deg i tilfelle du har problemer eller trenger hjelp til å bygge din IVR for deg .

Hva er fordelene med IVR-programvare?

Det er flere fordeler ved å bruke IVR-programvare for virksomheten din, inkludert:

Forbedret kundeopplevelse

Hvis de er satt riktig, lar IVR-systemene kundene raskt og enkelt få tilgang til informasjonen de trenger, og forbedrer deres generelle opplevelse med virksomheten din.

Økt effektivitet

Disse systemene hjelper til med å organisere arbeidsflyten og får derfor løst problemene så raskt som mulig. I stedet for at agenter prøver å samle informasjonen fra den som ringer og omdirigere dem til riktig avdeling, kan IVR-systemene håndtere mange innkommende anrop og grunnleggende spørsmål fra kunder uten behov for en direkte agent, og frigjøre personalet til å fokusere på andre oppgaver.

Reduserte ventetider

Med IVR-systemer kan kundene få informasjonen de trenger uten å vente på vent for en kvalifisert agent, noe som fører til kortere ventetider og fornøyde kunder. I tilfelle de har spesifikke spørsmål, kobler IVR dem raskt til den aktuelle personen, noe som forbedrer agentens produktivitet.

Kostnadsbesparelser

Ved å automatisere mange vanlige kundeinteraksjoner kan IVR-systemer bidra til å redusere bemanningen ved å trenge færre agenter og driftskostnader ved å koble innringere direkte til rett person eller avdeling.

Generelt kan IVR-programvare hjelpe bedrifter med å forbedre kundeopplevelsen, øke effektiviteten og redusere kostnadene. Det er en viktig teknologi for enhver bedrift som ønsker å tilby kundeservice og støtte av høy kvalitet. Med LiveAgent kan du nyte disse fordelene

Hva er ulempene med IVR-programvare?

Mens IVR-programvare kan gi bedriften din mange fordeler, er det også noen potensielle ulemper verdt å vurdere. Noen av de vanligste ulempene med IVR-systemer inkluderer:

Begrenset funksjonalitet

IVR-systemer er designet for å håndtere enkle kundehenvendelser. For mer komplekse saker eller unike problemer kan det hende at kundene fortsatt må snakke med en agent.

Dårlig kundeopplevelse

Hvis IVR-systemet er vanskelig å navigere, bruker for lang tid på å gi riktig svar eller ikke gir den informasjonen kundene trenger, kan det føre til kundefrustrasjon og en negativ opplevelse. Mange mennesker foretrekker også fortsatt å snakke med en ekte person i stedet for en datamaskin, spesielt hvis de har et mer komplisert problem.

Begrenset fleksibilitet

Når du har satt opp IVR-systemet ditt, kan det være vanskelig å gjøre endringer eller oppdateringer. Dette kan være en ulempe hvis virksomheten din ofte må justere menyen eller alternativene for anropsruting.

Høy kostnad

Avhengig av funksjonene og funksjonaliteten til IVR-systemet, kan det være relativt dyrt å implementere og vedlikeholde. Derfor er det kanskje ikke for alle. Å investere i IVR kan være en god beslutning for selskaper, men hvis du er en liten bedrift, kan du tenke deg om to ganger.

Avhengighet av teknologi

IVR-systemer er avhengige av teknologi for å fungere ordentlig. Hvis det er tekniske problemer, avbrudd forårsaket av tapte anrop, dårlig telefontjeneste eller avbrudd, kan det forstyrre kundeopplevelsen og føre til misnøye.

Totalt sett, mens IVR-systemer kan gi mange fordeler for bedrifter, er det viktig å nøye veie de potensielle ulempene før du implementerer et og investerer i det.

Hva er de forskjellige typene IVR-programvare?

Det finnes flere forskjellige typer IVR-programvare tilgjengelig på markedet, hver med sine egne unike funksjoner og muligheter. Men vi må også skille inngående og utgående IVR. Inbound IVR hjelper deg med å håndtere innkommende samtaler som bedriften din mottar. Dette er den vanligste typen når selskaper snakker om IVR-programvare. På den annen side hjelper utgående IVR deg med å foreta utgående anrop til kundene dine. Den vanligste bruken for utgående IVR er betalingsinnkreving fra kunder for å minne dem på å foreta en betaling.

Noen av de vanligste typene IVR-programvare inkluderer:

IVR på stedet

På stedet IVR-systemer er lokasjonsbaserte, og de installeres og administreres på virksomhetens egne servere. IVR-er som dette gir større fleksibilitet og kontroll, men krever ekstra IT-ressurser og ekspertise for å administrere siden disse serverne må vedlikeholdes og oppdateres av selskapets IT-avdeling.

Skybasert IVR

Disse IVR-systemene ligger på leverandørens servere og er tilgjengelig via internett. Skybasert IVR tilbyr fordelene med både vertsbaserte og lokale systemer, med den ekstra bekvemmeligheten av å være tilgjengelig fra hvor som helst med internettforbindelse.

Hvilken type IVR-programvare som er riktig for din bedrift vil i stor grad avhenge av dine spesifikke behov og krav. Det er viktig å undersøke og vurdere alternativene dine og velge den typen IVR som best dekker dine spesielle behov.

Hvordan velge riktig IVR-programvare?

Når du velger IVR-programvare for virksomheten din, er det noen viktige faktorer å vurdere. Først vil du tenke på de spesifikke behovene til virksomheten din og hvilke funksjoner og funksjonalitet du ser etter i et IVR-system. Dette kan inkludere ting som anropsruting, anropskø og muligheten til å integrere med andre forretningssystemer.

Deretter vil du vurdere skalaen til IVR-systemet. Etter hvert som virksomheten din vokser, vil du være sikker på at IVR-systemet kan vokse med deg og støtte et stort antall samtaler. Du bør også tenke på påliteligheten til systemet og støttenivået som tilbys av leverandøren.

Og til slutt er det viktig å vurdere kostnadene for IVR-systemet og om det passer innenfor budsjettet ditt. Du bør sammenligne kostnadene med funksjonene og funksjonaliteten du trenger for å sikre at du får best valuta for pengene.