Selvbetjeningssoftware - Øk kundetilfredshet og reduser kostnader

Selvbetjeningssoftware er en populær løsning for bedrifter som ønsker å redusere kostnader og forbedre kundetilfredshet. Selvbetjeningssoftware for kundeservice tilbyr kunnskapsbasedatabaser og selvbetjeningsportaler slik at bedrifter automatisk kan hjelpe brukere 24/7. Denne artikkelen vil utforske hva som gjør disse systemene fungerer og hvilken som er best for deg.

Hva er selvbetjeningssoftware for kunder?

Selvbetjeningssoftware for kunder er en type kundeservice som lar kunder hjelpe seg selv. Dette begrepet brukes for kundeservicesystemer som er stort sett automatisert, med minimal menneskelig inngripen. Du kan få tilgang til selvbetjeningssoftware gjennom ulike medier som live chat på nettsteder eller mobilapper. Denne programvaren gir vanligvis svar på ofte stilte spørsmål og ressurser som gjør det mulig for kunder å løse problemene sine uten å trenge hjelp fra bedriftsrepresentanter.

Selvbetjeningssoftware for kunder er essensielt da det reduserer responstid, sparer tid og penger, og lar bedrifter tilby bedre støtte til kundene sine. Med en bedrifts prioriteringer som skifter mot å gi eksepsjonell opplevelse på alle kanaler, er en praktisk og høykvalitets kundeopplevelse nødvendig for suksess. Selvbetjeningssoftware for kunder tilbyr dette. Denne programvaren tilbys i flere betalingsplaner, og de fleste tjenester tilbyr en gratis prøveversjon.

Hvordan fungerer selvbetjeningssoftware?

De fleste selvbetjeningssoftware-løsninger gir kunder tilgang til fakturering, retningslinjer og generell produktkunnskap. Dette gjøres gjennom interaktiv talerespons, tekstmeldinger, e-post, portalstøtte, mobilapper, online chat og sosiale medier. Brukere kan få tilgang til relevant informasjon 24/7 ved hjelp av de ovennevnte funksjonene i tillegg til selvbetjeningsportaler og kunnskapsbasedatabaser.

Komponenter i selvbetjeningssoftware

Hovedkomponentene i selvbetjeningssoftware er søkefunksjonalitet, et billettbehandlingssystem, datamaskintelefonintegrasjon og en kunnskapsbase. Disse verktøyene lar deg publisere informasjon som brukere enkelt kan få tilgang til 24/7. Før du velger en selvbetjeningssoftware-løsning, bør du bli kjent med alle dens viktige komponenter.

Billettbehandling

Billettbehandling er en vanlig funksjon i selvbetjeningssoftware-applikasjoner. Denne komponenten lar brukere sende inn forespørsler og samarbeide med IT-støtteprofesjonelle for å håndtere vanlige spørsmål. Når en billett er sendt inn, blir den synlig for en eller flere teknikere som vil løse de vanligste spørsmålene for brukeren. Billettkomponenten styrer livssyklusen fra opprettelse gjennom statusoppdateringer, problemløsning og lukking. I noen systemer kan billetter også inneholde vedlegg som skjermbilder eller logger for å hjelpe teknikere med å forstå problemet. Når problemet er løst, lukkes billetten.

Live Chat-software

Live chat-software lar deg chatte med kunder raskt og løse deres vanlige spørsmål. Live chat-software er drevet av automatisering og hjelper kundene dine gjennom et automatisert svar eller ved å koble til en relevant kundeserviceagent. Den beste selvbetjeningssoftware i 2025 tilbyr automatiserte løsninger over live chat og kobler til agenter hvis det er nødvendig. I tillegg kan du integrere live chat via chat-widget i mange tredjepartsplattformer.

Call Center-software

Call center-delen av selvbetjeningssoftware lar teamet ditt snakke med kunder når de trenger det hvis automatiske løsninger ikke løser problemet deres. I et call center blir anrop fordelt til tilgjengelige agenter når de kommer inn. Uten et call center kan det hende at du ikke kan motta innkommende anrop eller fordele personalet på riktig måte.

Kundeportal

Kundeportaler lar kunder få tilgang til kunnskapsbasen din. Gjennom disse portalene kan du dele informasjon med kundene dine mens du håndterer klager. I tillegg kan du redusere billettvolumer ved å opprette fellesfora, en informasjonsdatabase og en FAQ-seksjon i kundeportalen din. En kunnskapsrik kundeportal er essensielt i den beste selvbetjeningssoftware.

Nøkkelfunksjoner i selvbetjeningssoftware

Selvbetjeningssoftware gir deg tilgang til alle dataene dine fra en plattform. Dette betyr at når en bruker møter et problem, kan de søke etter en løsning i sitt alt-i-ett-støttesenter. Hvis brukere ikke kan finne et tilfredsstillende svar, er eskaleringsalternativer som e-poststøtte, live chat, en kunnskapsbase og en selvbetjeningsportal tilgjengelige for dem. Nøkkelfunksjoner inkluderer:

Styring av sosiale medier

Komponenten for styring av sosiale medier i de beste selvbetjeningssoftware-systemene kobler seg til kunder på sosiale medier. Ved å styre din tilstedeværelse på sosiale medier, kan du se hvor og hvordan du best kan levere informasjon til brukere. Du kan bruke denne informasjonen til å håndtere din digitale tilstedeværelse videre og forbedre kundeserviceopplevelsen.

Kunnskapsbase

Selvbetjeningssoftware har blitt populær i vårt nåværende tempo-drevne samfunn, hvor umiddelbar tilfredshet forventes. Bedrifter kan spare penger og tid samtidig som de styrker kundene sine ved å gi dem en kundeselvbetjeningsportal. En kunnskapsbase er i hovedsak et sentralisert informasjonshub som brukere kan få tilgang til når som helst uten involvering av menneskelige agenter. Kunnskapsbasen inneholder all dokumentasjon og verdifull innsikt som er nødvendig for at brukere skal kunne navigere rundt programvaren og dens funksjoner. For eksempel kan en kunnskapsbase bestå av videoer, kunnskapsartikler og FAQ-seksjoner.

Live Chat-widget

En annen vanlig funksjon i selvbetjeningssoftware er live chat med menneskelige agenter, noe som betyr at brukere kan videosamtale eller sende melding til en agent når de trenger hjelp. Live chat eliminerer ventetid på telefonen eller kø ved resepsjonen med alle spørsmål håndtert online.

24/7 automatisering

Med et automatisert system som kjører på en bedrifts nettsted eller intranet, kan kunder få tilgang til service 24/7 fra hvor som helst der det er internettforbindelse. Rundt-klokken-automatisering reduserer mengden personale som trengs samtidig som det forbedrer fortjenesten din. Microsoft-studier viser at 66% av kundene prøver å løse problemene sine uavhengig før de kontakter kundeservice. For å automatisere systemet ditt, kan du bruke forhåndsskrevne meldinger, forhåndsdefinerte svar og flere kunnskapsbasedatabaser.

Selvbetjeningsportal

Du kan legge til automatiske funksjoner i selvbetjeningsportalen din slik at kunder kan få svar på spørsmålene sine 24/7. Dette kan inkludere kunnskapsbaserte artikler, instruksjonsvideo, fellesfora og mer. Selvbetjeningsportalen din bør være der kunder ser etter svar før de kontakter agenter.

Hvordan velge den beste selvbetjeningssoftware

Det er lett å bli overveldet når du skal bestemme hvordan du implementerer selvbetjeningssoftware i bedriften din. Du må se på flere områder og vurdere dem for å finne den beste løsningen for bedriftens behov. I tillegg må du vurdere funksjoner, selvbetjeningsverktøy, skalabilitet, forpliktelser og maskinvareinvesteringer før du velger den beste programvaren.

Forpliktelser

Forpliktelser kan variere fra en type software til en annen. Selvbetjeningssoftware som krever tilpasning av en utvikler vil være betydelig dyrere enn de som ikke gjør det. Andre forpliktelser inkluderer opplæringstiden ansatte trenger før de er dyktige med programvaren. La oss si at en bedrifts frontlinjeansatte har høy omsetning på grunn av permitteringer eller forfremmelser. I så fall vil en rask-å-lære og enkel-å-bruke applikasjon bedre imøtekomme denne situasjonen. Høye nivåer av systemstabilitet er essensielt for bedrifter som er avhengige av å kjøre vitale programmer 24/7.

Prising

Kostnaden for å implementere en selvbetjeningsløsning avhenger av ulike faktorer som ansattopplæring, design, implementering, vedlikehold, infrastrukturkostnader og støtte. Som et resultat er ulike prismodeller tilgjengelige for selvbetjeningssoftware, inkludert betaling per bruk, månedlig og årlig betalingsmodeller avhengig av organisasjonens behov.

Støtte

Når du velger selvbetjeningssoftware, vil du sikre at teamet ditt raskt kan hjelpe kunder med støtteverktøy. Å velge selvbetjeningssoftware med 24/7 støtte og chat er nyttig, spesielt hvis du har et stort eller eksternt team i ulike tidssoner. Derfor vil du søke etter støttealternativer som oppfyller bedriftens mål og behov.

Evne til å skalere opp eller ned

Uansett din nåværende bedriftsstørrelse, vil du velge selvbetjeningssoftware som oppfyller bedriftens nåværende og fremtidige behov. Velg en selvbetjeningssoftware som kan skalere ditt månedlige abonnement opp eller ned – slik at du enkelt kan justere programvareabonnementet ditt når bedriften din opplever langsomme eller travle tider. Du vil vurdere skalabilitet for å sikre at du har de riktige funksjonene og prispunktet for dine behov.

Softwarebegrensninger

Å kjenne begrensningene for hver selvbetjeningssoftware vil hjelpe deg med å velge den beste. Sørg for at du ser på din nåværende stab og hvilke funksjoner som er viktigst for deg. For eksempel kan kontaktkanaler, innkommende anrop, videostøtte og tekstchat-programmer være begrenset av programvaren du velger og maskinvaren du har. Husk dette før du kjøper selvbetjeningssoftware.

Samarbeidsalternativer

Det ville være nyttig hvis du valgte selvbetjeningssoftware som samarbeider med flere verktøy som telefon, chat, kunnskapsbasedatabaser og video. Ved å bruke omnichannel-software kan du samarbeide på tvers av flere kanaler. Du vil velge programvare som tillater enkel kommunikasjon over interne og eksterne kanaler.

Fordeler ved å bruke selvbetjeningssoftware

Å tilby selvbetjeningsfunksjoner innen programvaren kan hjelpe ansatte med å utføre arbeidet sitt med reduserte kostnader samtidig som kundetilfredshet økes. De betydelige fordelene ved å bruke selvbetjeningssoftware er reduserte kostnader, økt produktivitet og kundetilfredshet gjennom automatiserte handlinger.

• Reduserte kostnader – Implementering av selvbetjeningssoftware tilbyr betydelig reduserte kostnader gjennom mindre opplæring og færre agenter som trengs for å håndtere kundeproblemer. Selvbetjeningssoftware kan også strømlinjeforme intern opplæring med kunnskapsbaseartiikler.
• Økt produktivitet – Selvbetjeningssoftware kan øke produktiviteten når det implementeres på riktig måte. Som et resultat oppnås kundetilfredshet raskere, og agenter kan løse problemer som trenger oppmerksomhet.
• Kundetilfredshet – Selvbetjeningssoftware øker tilfredshetsnivoer blant kunder på grunn av muligheten til å gi 24/7 tilgang. 27% av kundene sier at de ikke kontaktet kundeservice med sin foretrukne kanal bidro til en dårlig kundeopplevelse. Unngå dette for å forbedre kundeforhold og tilfredshet.

Trender knyttet til selvbetjeningssoftware for kunder i 2025

Selvbetjeningssoftware for kunder forventes å vokse med gjennomsnittlig 15% per år til 2027. For å best utnytte selvbetjeningssoftware, må du identifisere kundetrender i kjøpsdataene og støttebehovene deres for å holde deg oppdatert med denne informasjonen. Selvbetjeningssoftware har også blitt stadig viktigere for hjemmekontorer. Ved å bruke kunstig intelligens i selvbetjeningssoftware, kan du bruke samtalemarkedsføring samtidig som du hjelper kunder med å løse rutinespørsmål.

Implementering av selvbetjeningssoftware for kunder

Implementering av selvbetjeningssoftware for kunder er ganske kompleks sammenlignet med tradisjonelle produktstøttekanaler. Flere trinn må vurderes når du implementerer selvbetjeningssoftware. Det er nyttig å sende undersøkelser for å spørre hva kunder mener om nye tilnærminger eller hvordan de samhandler med bedriften din.

Produktadministratorer kan hjelpe til med å lage en serie produktopplæringsmanualer for kunder når selvbetjeningssystemer implementeres. Implementeringsfasen av produktselvbetjeningssoftware tar vanligvis mindre enn to uker. IT-arbeidere og eksterne leverandører må koordinere tilgangen sin under distribusjon; ellers kan nedetid være et problem.

Kostnad for selvbetjeningssoftware for kunder

Prisklassen for selvbetjeningssoftware for kunder varierer betydelig og avhenger av ulike faktorer som forretningens art. Typisk krever erfarne bedrifter med lang historie høyere priser for produktene sine. Selvbetjeningssoftware for kunder kan koste fra hundrevis til tusenvis eller mer avhengig av funksjonalitet og støtte av systemet. Sistnevnte er spesielt viktig når det gjelder store e-handelsnettsteder som har enorm trafikk i høysesonger. Åpen kildekode-løsninger er vanligvis gratis og krever ikke lisensgebyrer, men kan ha begrenset funksjonalitet. Bedrifter kan kreve per bruker-lisens og til og med ha månedlige betalinger, men tilbyr overlegne funksjoner.

Hva mener kunder om LiveAgent All-in-One selvbetjeningssoftware for kunder?

LiveAgent tilbyr all-in-ett help desk-software, inkludert kraftige selvbetjeningsressurser. Det kan brukes av hvem som helst med internettforbindelse og krever ingen installasjon. Kunder liker enkelheten i LiveAgents all-in-ett-evner som lar bedriftene deres håndtere alle aspekter av kundeserviceopplevelsen. Med automatiserte funksjoner, flerkanalskommunikasjon, AI-drevet chatbot, et komplett call center og mer. LiveAgent kan enkelt håndtere enhver brukerforespørsel og har en gjennomsnittlig brukerrangering på 4,7 stjerner.

De 20 beste leverandørene av selvbetjeningssoftware for kunder

For å la din små, mellomstore eller store bedrift best tilby selvbetjeningsalternativer, har vi kompilert en liste over de 20 beste selvbetjeningssoftware i 2025. Et alternativ er tilgjengelig for å oppfylle bedriftens behov med ulike funksjoner, fordeler, ulemper og prisalternativer.

1. LiveAgent

LiveAgent er programvare for nettsteder som tilbyr kundeservice gjennom e-post, chat, telefon og mer. Med LiveAgent kan du administrere alt fra selvbetjeningsalternativer til call center og kundeserviceteam.

Anbefalt for: Alle størrelser bedrifter

En bedrift av enhver størrelse kan bruke LiveAgent, fra små til store bedrifter. Deres omfattende funksjoner og overlegne systemkvalitet gjør LiveAgent til den ideelle kundeserviceløsningen. Alle kan bruke LiveAgents programvare på grunn av deres konkurransedyktige prising og gratis prøveplaner.

Nøkkelfunksjoner:

• Oppgavestyring
• On-demand opptaksfunksjon
• Live chat
• Kunnskapsbase
• Selvbetjeningsportal
• Innkommende anrop
• Kraftig analyse

Fordeler:

• Mulighet for kunder til å selvbetjene seg
• Tilpassbare etiketter og tagger prioriterer arbeidsflyter
• Automatiserte billettbehandlingssystemer gjør det enkelt å spore interaksjoner

Ulemper:

• Sjelden kan meldinger ende opp i spammappen
• Ingen åpen sporing for e-poster

Pris: Foruten gratis prøveversjon tilbyr LiveAgent også en gratis versjon. Kunder har alternativer til å velge fra flere servicenivåer og prisplaner, inkludert $15, $29 og $49 per agent per måned. Ingen kredittkort kreves for å registrere seg for LiveAgent.

2. Zoho Desk

Zoho Desk lar enhver bedrift eller merkevare administrere kundeinteraksjoner og tilby selvbetjeningsalternativer for når agentene dine ikke kan nås. Zoho Desk kan hjelpe til med alle dine behov, fra selvbetjening til kundeforhold.

Anbefalt for: Høyt volum forespørsler

Zoho Desk anbefales for små til mellomstore bedrifter som får flere forespørsler. Zoho Desk sporer billettvolum samtidig som det forbedrer kundeselvbetjeningsportalen og gir enkel tilgang til kunnskapsbaseartiikler. Dette styrker kunder til å finne løsninger raskt og forbedrer den generelle tilfredsheten.

Nøkkelfunksjoner:

• Selvbetjeningsportal
• Mulighet til å samarbeide på tvers av team
• Analyse for innsikt og innvirkning
• Dashboard for agenter og ledere
• ZIA, en kontekstuell AI
• Automatisering av enkle og repetitive oppgaver

Fordeler:

• Enkel automatisering av kunnskapsbasedatabaser
• Mulighet til å motta alle trinn og historikk for hver billett
• Håndter kommunikasjon fra flere digitale kanaler på ett system

Ulemper:

• Billetter kan ikke sorteres etter konto
• Ingen varsler når en billett overføres fra agent til agent
• Begrenset tilpasning for webskjemaer

Pris: Zoho Desk har fire servicenivåer, en gratis versjon med begrenset funksjoner, en $14, $23 og $40 per måned per agent-opsjon. Det er også en 15-dagers gratis prøveversjon av Zoho Desk.

3. Intercom

Intercom kommunikasjonssoftware lar deg tilby personaliserte kundeopplevelser langs kundefahrten.

Anbefalt for: Mellomstore til store bedrifter

Intercom brukes over hele verden av bedrifter som New Relic, Sotheby og Shopify for å håndtere selvbetjeningssoftware-behovene deres.

Nøkkelfunksjoner:

• Selvbetjeningsportal
• Integrasjon av sosiale medier
• Proaktiv chat
• Køstyring
• Rapportering og analyse
• Hendelseutløste handlinger

Fordeler:

• Enkelt å installere
• Lagrer kundesvar
• Enkelt å chatte med potensielle kunder

Ulemper:

• Begrenset kundestøtte
• API kan ikke arkivere segmentet
• Begrenset rapportering

Pris: Du kan bruke Intercom-funksjoner gjennom en $38 eller $75-opsjon. Svarroboter og egendefinerte roboter starter på $99, mens produktturer starter på $119 og hjelpesenterartikler fra $49. Alle priser er per måned, og det er også en gratis prøveversjon. Du må kontakte dem direkte for et videre tilbud.

4. Help Scout

Help Scout tilbyr rapportering, robust API og en integrert kunnskapsbase. Dermed lar det deg fokusere tiden din på kundeservice og forretningsmål, ikke mindre kundeproblemer.

Anbefalt for: 500+ brukere

Help Scouts ryddig funksjoner og enkel bruk anbefales for organisasjoner med over 500 brukere. Deres selvbetjeningsbehov kan holde tritt med bedriften din og ikke sette bedriften din ned.

Nøkkelfunksjoner:

• Selvbetjeningsportal
• Svarsstyring
• Undersøkelser og tilbakemeldinger
• Chat og meldinger
• Call center-styring
• Forhåndsskrevne svar-funksjon

Fordeler:

• Enkelt å implementere
• All-in-one-løsning
• Enkelt å bruke

Ulemper:

• Billettorientert
• Begrenset nettstedintegrasjon
• Begrenset tilpasning

Pris: Help Scout tilbyr pakker for $15, $25 og $40 per agent per måned. Hvis det faktureres årlig, er kostnaden lavere. Du kan også prøve Help Scout gratis.

5. Whatfix

Whatfix er selvbetjeningssoftware som gjør det mulig for brukere å løse enkle IT-problemer selv gjennom en app, noe som minimerer bruken av supportteamet ditt samtidig som kundetilfredshet økes.

Anbefalt for: Positiv programvare ROI

Whatfix selvbetjeningssoftware reduserer tiden til lansering, øker ansattproduktivitet og tilsvarer en positiv programvare ROI gjennom automatiserte funksjoner.

Nøkkelfunksjoner:

• Selvbetjeningsverktøy
• Målgrupperetargetering
• Datakvalitetskontroll
• In-app opplæring
• Flerspråklig
• Innholdskaping

Fordeler:

• Responsiv kundestøtte
• Enkelt å bruke
• Lag veiledninger på flere språk

Ulemper:

• Ikke tilgjengelig på mobil
• Begrenset analyse
• Det er ikke ideelt for store nettsteder

Pris: Whatfix har en gratis prøveversjon og gratis programvare. Du må imidlertid kontakte dem direkte for et tilbud på selvbetjeningssoftware.

6. Zendesk

Zendesk selvbetjeningssoftware tilbyr måter å strømlinjeforme kundeservicestyringa og tilby selvbetjeningsalternativer fra ett verktøy.

Anbefalt for: Forbedring av kundeopplevelse

Zendesk selvbetjeningssoftware er fleksibel med kraftige automatiseringsverktøy, slik at du kan fokusere på å levere bedre kundeservice i stedet for å bruke all tiden på å svare på kundeproblemer. Små bedrifter kan dra stor nytte av Zendesks funksjoner.

Nøkkelfunksjoner:

• Selvbetjeningsportal
• Virtuell assistent
• Overvåking av sosiale medier
• IVR og talegjenkjenning
• Oppgavestyring
• Styring av negativ tilbakemelding
• Krever opplæring av kundeserviceteam

Fordeler:

• Funksjonsrik
• Tilgjengelig på 40 språk
• Enkelt å bruke

Ulemper:

• Komplisert lisensiering
• Begrenset kundestøtte
• Krever agentopplæring

Pris: Zendesk har støtte-kun prising som starter på $19,99 per agent per måned og suite-priser som starter på $49,99 per agent per måned. Zendesk har en gratis prøveversjon. Du må kontakte dem direkte for et tilbud.

7. Gladly

Gladly er personalisert selvbetjeningssoftware uten separate integrasjoner og problemfri anropsstøtte, slik at bedriften din kan begynne å tilby selvbetjeningsalternativer raskt og enkelt.

Anbefalt for: Innebygd selvbetjening

Med Gladly kan kunder dra nytte av sømløse og raske selvbetjeningsalternativer som er innebygd direkte i programvaren. Gladlys programvare ville være fordelaktig for bransjer som gjestfrihet og reiser på grunn av enkelheten.

Nøkkelfunksjoner:

• Personalisering
• Selvbetjeningsportal
• Kunnskapsbehandling med søkelinje
• Problemsporing
• Rapportering og analyse
• Tekstanalyse

Fordeler:

• Enkelt å bruke
• Mange funksjoner
• Organisert presentasjon av informasjon

Ulemper:

• Begrenset kundestøtte
• Nyere programvare
• Anropsfeil

Pris: Gladly tilbyr en gratis versjon samt en $38 og $150-opsjon per agent per måned.

8. HubSpot

HubSpot lar bedrifter av alle størrelser øke kundeengasjement via blogger, sosiale medier, landingssider, e-postkampanjer, nettstedinnholdsbehandling, nettanalyse og rapportering.

Anbefalt for: E-postmarkedsføring

Hubspot anbefales for bedrifter som bruker e-postmarkedsføring. Hubspot tillater 24/7 selvbetjeningsløsninger samtidig som det tilbyr e-postmarkedsføringsfunksjoner, noe som gjør dem passende for de i ulike e-markedsføringssfærer.

Nøkkelfunksjoner:

• Sanntidsanalyse
• Selvbetjeningsportal
• Hendelseutløste handlinger
• Google Analytics-integrasjon
• Multi-kontoadministrasjon
• SEO-styring

Pris: HubSpot tilbyr en gratis versjon og en gratis prøveperiode. Bortsett fra det, er det alternativer som $50/måned, $600/år, $1.780/måned eller $19.200/år, og $4.000/måned eller $48.000/år.

9. Ada

Ada kombinerer verktøyene til en brukervennlig kundebehandlingsplattform med dine favoritt-CRM-verktøy.

Anbefalt for: Mobilkampanjer

Med Ada kan bedrifter lage immersive og engasjerende markedsføringskampanjer optimalisert for mobile enheter. Dette gjør Ada til en utmerket løsning for små og mikro-bedrifter som ikke nødvendigvis har egne kundeserviceteam.

Nøkkelfunksjoner:

• Sosial markedsføring
• Selvbetjeningsløsninger
• Tilpassbare CTAer
• Kanalbehandling
• Dynamisk innhold
• Leadbehandling

Fordeler:

• Strømlinjeforme markedsføring
• Praktisk og enkelt å bruke
• Skybasert

Ulemper:

• E-postverktøy kan forbedres
• Ingen Instagram-integrasjon
• Minimale telefonifunksjoner

Pris: Ada har en gratis prøveperiode og planer som starter på $40 per måned per agent. I tillegg tilbyr Ada 40% rabatt med årlig abonnement, men du må kontakte dem direkte for et tilbud.

10. Document360

Document360 lar deg lage kunnskapsbasedeler for å redusere supportforespørsler med opptil 50%.

Anbefalt for: En selvbetjeningskunnskapsbase

Document360 er utmerket for små til store bedrifter som ønsker å lage og publisere nyttig tilpassbar kunnskapsbase som samsvarer med merkevareidentiteten din. Av disse grunner får små til mellomstore bedrifter mest ut av Document360.

Nøkkelfunksjoner:

• Selvbetjeningsportal
• Innholdsbehandling
• Samarbeidsverktøy
• Kunnskapsbasebehandling
• Diskusjoner og forum
• Fullsøk

Fordeler:

• Nyttig kundestøtte
• Sentralt informasjonshub
• Bruk som intern eller ekstern kunnskapsbase

Ulemper:

• Begrenset funksjoner
• Ingen stavekontroll
• Ingen mobilapp

Pris: Document360 tilbyr en $49, $149 og $299-opsjon per måned i tillegg til en gratis prøveversjon. Dessuten er det en enterprise plus-plan, men du må kontakte dem direkte for et tilbud.

11. Hornbill Service Manager

Hornbill Service Manager tilbyr et 100% kodefritt miljø med kraftig prosessautomatisering som leverer raske tjenester samtidig som det sparer kostnader.

Anbefalt for: Ikke-restriktive verktøy

Hornbill Service Manager fjerner kodingsbegrensningene for selvbetjeningssoftware, som bruker automatiske oppdateringer og dedikerte ressurser.

Nøkkelfunksjoner:

• Frigjøringsbehandling
• Kunnskapsbasebehandling
• Servicerapportering
• Problembehandling
• Konfigurasjonsbehandling
• Aktivasporing

Fordeler:

• Intuitiv å bruke
• Enkel oppsett
• Tilpassbare prosesser

Ulemper:

• Begrenset funksjoner som dashboardfunksjonalitet
• Rapporter kan være vanskelige å implementere
• Kan ikke endre billetttype når den er opprettet

Pris: Hornbill Service Manager tilbyr en gratis prøveperiode. Utover det må du kontakte dem direkte for et tilbud.

12. Freshdesk Contact Center

Freshdesk transformerer agenter til kundefortalere gjennom integrasjon av sosiale medier med Facebook, Twitter, Gmail, LinkedIn og mer.

Anbefalt for: NGOer

Freshdesk contact center administrerer og strømlinjefomer telefonsamtaler best i NGO-, NFP- og BFSI-industriene ved å tilby bærekraftige selvbetjeningsløsninger.

Nøkkelfunksjoner:

• Virtuelt call center
• Rapportering og analyse
• Overvåking av ansattaktivitet
• Samarbeidsverktøy
• Blandet call center
• Selvbetjeningsalternativer

Fordeler:

• Analyserer ukentlig anropvolum
• Overvåker og sporer kundeproblemer
• Enkel oppsett

Ulemper:

• Hver billett omdirigeres til kontoadministratoren
• Langsom kundeservicerespons
• Anropsflyten er ikke lett å justere

Pris: Det er en gratis versjon i tillegg til en $15 og $39 per agent per måned-opsjon. En gratis prøveversjon av systemet er også tilgjengelig.

13. Helpshift

Helpshift-plattformen integrerer automatisering, roboter, meldinger og AI i en skalerbar kundeserviceplattform.

Anbefalt for: En unik betalingsplan

Designet for små til mellomstore bedrifter, tilbyr Helpshift telefon- og nettbasert chatstøtte med en unik betalingsplan basert på kundeinteraksjoner.

Nøkkelfunksjoner:

• Chatbot
• Kunnskapsbasebehandling
• Ekstern tilgang og kontroll
• Forhåndsskrevne svar
• Billettbehandling
• Selvbetjeningsportal

Pris: Helpshifts betalingsmodell er basert på fullførte kundeservicekommunikasjoner, noe som betyr at du bare betaler for problemer du løser. Helpshift tilbyr både en gratis prøveversjon og en gratis versjon av programvaren. Du må imidlertid kontakte dem for et tilbud.

14. TeamSupport

Teamsupport bruker effektiv billettbehandling og omnichannel-støtte for å tilby selvbetjeningsalternativer på tvers av flere digitale kanaler, slik at bedrifter enkelt kan skalere samtidig som de tilbyr overlegen kundeservice.

Anbefalt for: B2B-behov

Designet spesifikt for bedrifter som trenger å skalere verktøyene sine for å håndtere høynivåproblemer, er Teamsupport den riktige løsningen.

Nøkkelfunksjoner:

• Flerkanalskommunikasjon
• Selvbetjeningsportal
• Call center-styring
• Arbeidsflytskonfigurering
• Rapportering og analyse
• Sanntidschat

Fordeler:

• 24/7 støtte
• Team- og arbeidsflytbehandling
• Intuitiv funksjonalitet

Ulemper:

• “Klumpete” programvare
• Oppsett kan være forvirrende
• Begrenset tilpasning

Pris: Teamsupport tilbyr en gratis prøveversjon i tillegg til en $50 og $69 per agent per måned-plan. Teamsupport tilbyr en gratis prøveversjon av programvaren.

15. Kustomer

Kustomer lar deg automatisere 40% av samtalene dine uten å kompromisse kvaliteten på tjenesten du tilbyr.

Anbefalt for: Best-in-class chatbots

Kustomer lar brukere lage tilpassbare roboter som kan hjelpe til med arbeidsflyter og kundeinteraksjoner – strømlinjeforme operasjonene og redusere bedriftskostnader. Det forbedrer kundeservice ved å tilby personaliserte interaktive veiledninger for vanlige problemer som feilsøking av kontoer, behandling av refusjoner og oppdatering av detaljer. Det unike aspektet ved Kustomer er systemet for AI-aktivert avledning, som fungerer som første forsvarslinje når du håndterer kunder og takler enkle problemer. Dessuten fungerer Kustomer godt med små til mellomstore bedrifter.

Nøkkelfunksjoner:

• Selvbetjeningsportal
• Rapportering og analyse
• Sanntidschat
• Virtuell assistent
• Nettverksovervåking
• Flerkanalsdatainnsamling

Pris: Kustomers programvare er tilgjengelig for $89 og $139. Det er ingen gratis prøveperiode eller gratis versjon av programvaren tilgjengelig.

16. Airkit

Airkit integreres i nettstedets backend for å tilby selvbetjeningsalternativer samtidig som det leverer digitale opplevelser til kundene dine.

Anbefalt for: Ingeniørteam

Airkit lar ingeniørteam implementere ekstra kundeservicefunksjoner i et nettstedets backend uten behov for å ansette flere ansatte.

Nøkkelfunksjoner:

• Rapportering og analyse
• Selvbetjeningsplattform
• API
• Tredjepartsintegrasjon
• Datainnsamling
• Tilpassbare maler

Fordeler:

• Enkelt å bruke
• Kundeservicestøtte
• Selvbetjeningsfunksjoner

Ulemper:

• Begrenset funksjoner
• Ny programvare
• Ingen Google Analytics-integrasjon

Pris: Du kan prøve Airkit gratis, men du må kontakte dem direkte for et tilbud tilpasset bedriften din.

17. LiveHelpNow

LiveHelpNow tilbyr flere funksjoner på help desk-programvaren som live-chat, kunnskapsbase og e-poststyring.

Anbefalt for: Kundekonaktbehandling

LiveHelpNow anbefales for den prisvinnende live chat-programvaren, som kan hjelpe ekstra små til mellomstore bedrifter med ulike funksjoner.

Nøkkelfunksjoner:

• Selvbetjeningsportal
• Tilpassbare og innebygde vinduer
• Flerkanalskommunikasjon
• Geografisk målretting
• Call center-styring
• Forhåndsskrevne svar
• IT-aktivastyring

Fordeler:

• Enkelt å implementere
• Nyttig analyse
• Kundeserviceautomatisering

Ulemper:

• Begrenset kundestøtte
• Begrenset tilpasning
• Begrenset funksjoner og brukergrensesnitt

Pris: LiveHelpNow tilbyr e-postbillettbehandling, live chat og kunnskapsbasealternativer som starter på $21. Dessuten tilbyr de ikke en gratis versjon, bare en gratis prøveperiode.

18. Replicant

Replicant tilbyr kundeløsningssoftware som bruker AI til å snakke med kunder naturlig og svare på spørsmål uten forsinkelse i svaret ditt.

Anbefalt for: AI-talesupport

Replicant kan hjelpe de største bedriftene med å automatisere kundeservice ved hjelp av AI-talesamtaler. Alle aspekter av kundesamtaler kan administreres sammen med kunnskapsbasedatabaser som gir umiddelbare løsninger. Replicant tilbyr 24/7 kundeservice via AI-talesamtaler over telefonen for å løse kundeproblemer raskt og naturlig.

Nøkkelfunksjoner:

• Talesyntese
• Chatbot
• Kontekstuell veiledning
• Live chat
• Flerkanalskommunikasjon
• Flerspråklig

Fordeler:

• Nyttig kundestøtte
• AI-talesamtaler
• Kundefokusert programvare

Ulemper:

• Begrenset funksjoner
• Læringskurve
• Begrenset tilpasning

Pris: Replicant tilbyr en gratis demo av det autonome kontaktsenteret, men du må kontakte dem direkte for et tilbud.

19. Apty

Apty hjelper med ansattproduktivitet, lavere opplæringskostnader og økt programvare ROI ved hjelp av plattformen for veiledning på skjermen.

Anbefalt for: Forbedring av funksjoner

Apty hjelper bedrifter med å forbedre sitt nåværende produkt og ta i bruk kundevennlige funksjoner ved hjelp av SaaS-produktet.

Nøkkelfunksjoner:

• Brukeronboarding
• Lanseringsstyring
• In-app opplæring
• Kontekstuell veiledning
• Innholdskaping
• Undersøkelser og tilbakemeldinger

Fordeler:

• Innsikt og data
• Hjelper til med brukeronboarding
• Nyttig kundestøtte

Ulemper:

• Læringskurve for brukere
• Begrenset programvareintegrasjon
• Ingen online forum eller fellesskap

Pris: Apty tilbyr en gratis prøveversjon og en gratis versjon av programvaren. Kontakt Apty direkte for å lage en egendefinert plan og få et tilbud som fungerer for deg hvis du vil bruke alle funksjonene.

20. Solvvy

Solvvy er en skybasert løsning som automatiserer bedriften din med ytelsesovervåking og arbeidsflytsstøtte ved hjelp av chatbots for å støtte kundeservicebehovene dine.

Anbefalt for: Neste generasjons automatisering

Solvvy tilbyr en skalerbar personalisert kundeopplevelse ved hjelp av automatiseringsfunksjoner og en neste generasjons chatbot, noe som gjør det til en perfekt løsning for små til store bedrifter som ønsker å automatisere operasjoner.

Nøkkelfunksjoner:

• Chatbot
• Selvbetjeningsfunksjoner
• Forhåndskonfigurert robot
• Flerkanalskommunikasjon
• Kunnskapsbase
• Arbeidsflyter

Pris: Solvvy tilbyr tre servicenivåer: <50.000 serviceforespørsler per år, <500.000 serviceforespørsler per år og over 500.000 serviceforespørsler per år.

Er en prøveversjon av selvbetjeningssoftware nyttig?

Den beste selvbetjeningssoftware har en prøveversjon som lar ansatte teste den før de kjøper eller implementerer den i bedriften. Dette gir arbeidsgiveren muligheten til å overvåke hvordan ansatte bruker programvaren direkte for å avgjøre om de trenger spesifikke funksjoner.

Fordeler med demoversjon av selvbetjeningssoftware

• Gratis prøveversjoner kan hjelpe deg med å avgjøre om et bestemt produkt er riktig for forretningsformålene dine.
• En gratis prøveperiode lar deg prøve noe uten å legge ned penger. Hvis du ikke liker det etter prøveperioden, kan du ganske enkelt avinstallere det.
• En demoversjon minimerer bortkastet penger og tid på kjøp som ikke passer for bedriften din.
• Demoversionen lar bedrifter se hvordan hele teamet deres passer inn i hver modul innen programvaren uten å kreve at de kjøper ulike versjoner.

Konklusjon

Hvis du eier en bedrift, vet du hvor viktig kundeservice er. På toppen av alle dine andre oppgaver og ansvar, kan det være utfordrende å tilby 24/7 støtte. Det er her selvbetjeningssoftware kan hjelpe. Et slikt system er LiveAgent, som ble designet spesifikt for bedrifter som leter etter en enkel måte å frigjøre agenter fra å svare på repetitive spørsmål, slik at de kan fokusere på kvalitetstjeneste og mer komplekse problemer. Kunder vil kunne finne svar selv uten å måtte kontakte noen i organisasjonen – noe som sparer tid for både dem og deg. LiveAgent tilbyr en gratis 30-dagers prøveperiode, slik at du kan prøve det før du kjøper for å sikre at selvbetjeningssoftware passer teamet ditt.

Oppdag kraften i støtteautomatisering med LiveAgent! Lær hvordan AI-drevne verktøy strømlinjefomer kundeservice, øker produktivitet og reduserer kostnader samtidig som de opprettholder en balanse med menneskelig interaksjon. Utforsk funksjoner som automatisert billettdistribusjon, IVR, kundeselvbetjeningsportal og automatiske tilbakekall. Prøv LiveAgent gratis og transformer kundeserviceopplevelsen din!