Kundesenter veileder daglig sjekkliste
En sjekkliste for kundesenteradministrasjon bør brukes for å sikre at teamet samarbeider effektivt og tar hensyn til all relevant informasjon. Det er viktig å dokumentere eventuelle hendelser for å unngå å gjenta feil, og verktøy som LiveAgent eller Slack kan brukes til dette formålet. For å administrere et kundesenterteam effektivt, må man lage en daglig oppgaveliste og være organisert. En god kundesenterleder må være flink til å håndtere utfordringer, motivere teamet sitt og gi konstruktiv tilbakemelding på ytelsesproblemer. Det er også viktig å ha mellommenneskelige ferdigheter, lederegenskaper, problemløsende ferdigheter, tidsstyringsevner og god kommunikasjonsevne.
Ferdighetsbasert ruting kan hjelpe bedrifter med å øke kundetilfredshet, bedre oppløsning ved første kontakt, reduserte ventetider, lavere behandlingstid og høyere produktivitet. Omnikanal ferdighetsbasert ruting fungerer på samme måte som vanlig ferdighetsbasert ruting, men inkluderer flere kommunikasjonskanaler. Bedrifter av alle størrelser og bransjer kan dra nytte av ferdighetsbasert ruting, spesielt kontaktsentre med mange kunder og agenter.
Teksten inneholder informasjon om LiveAgent-programvaren for kundeservice, inkludert funksjoner, prising, integrasjoner og alternativer. Den gir også kontaktinformasjon og en forespørsel om at brukere abonnerer på nyhetsbrevet for LiveAgent-oppdateringer og rabatter. Deler av teksten gjentar seg flere ganger, og det blir også nevnt at en LiveAgent blir bygget for øyeblikket.
Resultatrapporter er en rapport om ytelsen til en organisasjon, gruppe eller individ, og produseres rutinemessig for å identifisere forbedringsområder og vise områder som blomstrer. LiveAgent kombinerer utmerket live chat, billettering og automasjon for å gi utmerket støtte. Resultatrapporter kan vises som grafer eller diagrammer og segmenteres etter ulike tidsperioder. LiveAgent kan presentere alle de ovennevnte dataene i flere formater, inkludert områdediagrammer, linjediagrammer, søylediagrammer og sektordiagrammer. Resultatrapporter er kun synlige for administratorer, men alle agenter kan se sine personlige statistikker/ytelsesrapporter når de logger på LiveAgent. LiveAgent REST API kan brukes til å administrere anropsverdier i ytelsesrapporter. Prøv LiveAgent i dag og forbedre støtteytelsen, salget og kundetilfredsheten med en gratis 14-dagers prøveperiode.
Analyse oversikt er en viktig funksjon for alle bedrifter da den bruker dataanalyse for å oppdage og tolke datamønstre som kan hjelpe virksomheten med å forbedre ytelse og kundetilfredshet. Analyseoversikten til LiveAgent gir en helhetlig oversikt over kundestøtten med muligheter for filtrering av resultater og ulike rapporteringsmuligheter som kan eksporteres til CSV-filer. Kun administratorer kan få tilgang til analysedashbordet, og flere fagartikler er tilgjengelige hvis du ønsker å lære mer om de ulike rapporttypene. Prøv LiveAgent gratis i 14 dager og forbedre ytelsen og kundetilfredsheten din i dag.
Vi setter pris på at du nylig registrerte deg opp for en LiveAgent.
En melding vil bli sendt til din e-postadresse som inneholder innloggings detaljene, rett etter kontoen din er innstallert.
Vis du venter en stund, etter innstallasjonen er ferdig vil du få dirkete tilgang til din konto her i fra.
Etter prossesen er over, vil vi sende inn loggings detaljene til din postboks.
Våres nettsider bruker cookies. Ved og fortsette antar vi at du lar oss utplassere cookies som detaljert i våres prersonvern og cookies retningslinjer.
Vi er tilgjengelig på flere datoer