Nøkkelfunksjoner
Om AquaSprouts
AquaSprouts designer og produserer hageredskaper for å bringe de revolusjonerende prinsippene for akvaponisk og hydroponisk dyrking inn i hjemmet, kontoret og klasserommet.
Hos AquaSprouts vokser innovasjon naturlig. Selskapet ble grunnlagt med et klart formål — å gjøre akvaponics tilgjengelig, engasjerende og bærekraftig for alle. De mener at dette lukkede systemet, hvor fisk og planter vokser sammen, kan bli en hjørnesten i fremtidige matsystemer ved å redusere avfall og gi samfunn mulighet til å produsere rent, sunt mat lokalt.
Siden AquaSprouts sluttet seg til LiveAgent i november 2015, har de bygget en imponerende global supportoperasjon. Deres fem heltidsagenter assisterer kunder i mer enn ti land, og opprettholder en bemerkelsesverdig 96,5% kundetilfredsthetsrate mens de håndterer over 500 komplekse henvendelser hver måned.
Selv om AquaSprouts primært er avhengig av e-post, omfavner teamet også fordelene med sanntidskommunikasjon gjennom live chat, og håndterer mer enn 100 chat-økter månedlig. I dette intervjuet snakker vi med Jack Ikard – leder for kundeservice hos AquaSprouts – om deres reise, tilnærming til kundepleie, og hvordan LiveAgent hjalp dem med å holde supporten sin like innovativ og bærekraftig som akvaponics-systemene deres.
Hvorfor begynte du å bruke LiveAgent?
Fordi vår gratis oppstartårsplan med Zendesk var i ferd med å utløpe, og vi var fast bestemt på å finne programvare som tillot oss å få mest mulig valuta for pengene. LiveAgent sjekket alle boksene.
Hva har endret seg etter implementeringen av LiveAgent?
Alt er på ett sted! Før måtte vi enten bruke flere apper, eller betale mer for integrasjoner. LiveAgent lar oss gi den beste kundeservicen mulig, uten å bryte banken eller få oss til å ofre viktige verktøy.
Hvordan påvirket LiveAgent teamets arbeidsflyt?
Vi er også mer tilbøyelige til å gi salgsagenter og annet personell LiveAgent-kontoer fordi det er veldig rimelig å legge til nye brukere. Teamet bruker også interne billetter for å bedre samarbeide med fjernmedlemmer.
Hva med læringskurven? Hvor vanskelig var det å bli vant til LiveAgent?
Enkelt! Det var ingen læringskurve, alt var plassert veldig logisk.
Hvilke funksjoner i LiveAgent liker du best?
Det er mye å like i LiveAgent, men bare for å nevne noen av de mest brukte, her er de:
- Ubegrenset e-posthåndtering/masking
- Fullt tilpassbar CSS-kunnskapsbase
- Live chat + tilpassede chatbokser/knapper
- Video/stemmechat direkte fra nettstedet
- Brukerforum – Håndtering av sosiale medier
- Utmerket supportteam
Hvordan hjelper LiveAgent deg med å holde kontakten med kunder?
Vi kan enkelt holde oversikt over hver kommunikasjonskanal rett fra en skjerm. Vi er overalt kundene våre er!
Ville du anbefale LiveAgent til andre?
Vi kunne ikke tenke på bedre supportsoftware som har SÅ MANGE funksjoner inkludert i en enkel pris.
Noen avsluttende tanker eller råd for andre som velger helpdesk-programvare?
Pragmatisk og budsjettbevisst endte opp som det riktige valget. For å avslutte dette, la oss bare legge til ett poeng å tenke på. Til tross for all markedsføringskraften til kjente merker innen kundesupportområdet, kan det å velge et alternativ være det beste du kan gjøre.
Det betyr ikke at du må nøye deg med et dårligere produkt. Det er faktisk det motsatte – det beste valget for deg kan veldig godt være skatten du finner når du klikker på den 3. lenken i en Google-søkekø, ikke den første.
Små innovasjoner, store forskjeller
Vi er stolte av å samarbeide med selskaper som driver bærekraft fremover. Å støtte organisasjoner dedikert til å hjelpe planeten vår – og til slutt, alle oss – er en sak som vi hos LiveAgent tror på av hele hjertet.
AquaSprouts er et perfekt eksempel på hvordan små innovasjoner kan gjøre stor forskjell. Ved å gjøre noe så enkelt som å ta vare på et akvarium til en leksjon i bærekraft, inspirerer de hjem, kontorer og klasserom rundt om i verden til å se akvaponics i nytt lys.
Vi bygget suksessen vår på å gi hele opplevelsen. Det er vår beste innsats for å holde kunder fornøyde. Dette kan ikke gjøres uten en glimrende helpdesk-løsning – vår elskede LiveAgent.
