Nøkkelfunksjoner
Om FrëschKëscht
FrëschKëscht forsyner Luxembourg med utelukkende lokale og sesongbaserte matprodukter i form av en boks som varierer fra uke til uke.
FrëschKëscht: Fra skolepprosjekt til suksess
FrëschKëscht startet som et skolepprosjekt og har nå transformert til et ekte selskap takket være suksessen oppnådd som miniselskap. FrëschKëscht, som betyr “FreshBox” på engelsk, forsyner Luxembourg med utelukkende lokale og sesongbaserte matprodukter i form av en boks som varierer fra uke til uke.
Utfordringen: Håndtering av økende kundeforespørsler
Før implementeringen av LiveAgent, møtte FrëschKëscht en betydelig utfordring med kundesamfunnet sitt. Over 100 e-poster landet i deres normale e-postinnboks hver dag, noe som gjorde det ekstremt vanskelig å arbeide som et team. Det var ingen oversikt over innkommende meldinger, ingen måte å tilordne e-poster til spesifikke teammedlemmer, og ingen klar sporing av hvem som hadde arbeidet med hver forespørsel.
"Det er ingen suksess uten god kundeservice."
Denne ustrukturerte tilnærmingen til e-poststyring gjorde det nesten umulig å tilby det nivået av kundeservice som FrëschKëscht ønsket å tilby. Teamet innså at de trengte en dedikert løsning for å administrere sin voksende kundebase effektivt.
Løsningen: LiveAgent-implementering
FrëschKëscht begynte å bruke LiveAgent på slutten av 2020. Beslutningen ble drevet av behovet for å tilby bedre kundeservice og forbedre intern organisering. LiveAgent ga den strukturerte tilnærmingen til kundeforbindelse som teamet lette etter.
Transformative resultater
Siden implementeringen av LiveAgent har FrëschKëscht opplevd betydelige forbedringer på flere områder:
Operasjonell effektivitet
- Intern organisering forbedret dramatisk gjennom e-posttilordning, teaminternt kommentarer og klar synlighet av hvem som har arbeidet med hver e-post
- Behandlingstid kuttet i halvparten - LiveAgents funksjoner gjorde det mulig for teamet å behandle billetter dobbelt så raskt
- Raskere kundesvar - Muligheten til raskt å tilordne og spore e-poster betydde at kundene mottok svar mye raskere
Forretningspåvirkning
- Salget økte betydelig takket være forbedret kundeservice, som nå er mulig med LiveAgents effektive administrasjonssystem
- Teamtilfredshet - Ansatte elsker å arbeide med LiveAgent, uten negative tilbakemeldinger så langt
- Enkel adoptering - Programvaren er veldig lett å lære sammenlignet med mange andre help desk-løsninger, noe som gjør teamadoptering jevn
Ansattperspektiv
Å ha en help desk-applikasjon er verdifullt, men det er avgjørende at ansatte kan arbeide med den effektivt og være tilfredse med verktøyet. Teamet på FrëschKëscht har omfavnet LiveAgent entusiastisk.
Agentene våre på FrëschKëscht elsker å arbeide med LiveAgent. Så langt har vi ikke mottatt en eneste negativ kommentar om programvaren. Det er programvare som er veldig lett å lære sammenlignet med mange andre help desk-programmer. I vår mening er dette et veldig viktig punkt at agentene, som arbeider med det, senere også må være tilfredse. Hver dag er våre ansatte glade for å behandle e-poster med LiveAgent i stedet for å håndtere standard ustrukturert og tidkrevende innboks.
Gilles HEINESCH - Medgrunnlegger, FrëschKëscht
Fra å administrere over 100 e-poster daglig i en kaotisk innboks til et velorganisert, effektivt system, viser FrëschKëschts transformasjon med LiveAgent hvordan riktig help desk-løsning kan være en game-changer for voksende bedrifter.
