Nøkkelfunksjoner
Om Kwik Charger
Kwik Charger er en New York-basert startup som revolusjonerte rask ladeknologi for iPhones med internasjonalt sertifiserte hurtigladeløsninger.
Kwik Charger ble opprinnelig født i New York da nye tekniske gjennombrudd i mobilindustrien gjorde det mulig for nyere iPhones å lades med høye hastigheter.
Etter tusenvis av timer med forskning, utvikling og sertifisering, klarte vi å bringe Kwik Charger til live for alle som var interessert i raskere lading. I 2014 passerte produktet vårt endelig den strenge serien av tester for å bli internasjonalt sertifisert på alle nivåer.
"Det er veldig hyggelig å høre at støttepersonalet liker å arbeide med LiveAgent og det er ingen større klager når det gjelder brukervennlighet og generell erfaring med løsningen vår."
Dette produktet er dedikert til alle mennesker som innser at batteriet er lavt og deretter venter utålmodig på at telefonen skal lade 1% av gangen. Vi håper at dette produktet gjør samme forskjell i livene deres som det gjør i våre. Vær gjerne i kontakt med oss hvis du har noen kommentarer, spørsmål eller suksesshistorier ved bruk av det!
Det unge oppstartsselskapet innså raskt at Gmail ikke lenger var tilstrekkelig, og de hadde desperat behov for å forbedre kundeservicespillet sitt. Heldigvis var LiveAgent der for å tilby alt Kwikcharger trengte for å levere utmerkelse. I mars 2016 ble beslutningen tatt – la oss gå fullt ut og implementere en toppklasses helpdesk-løsning.
Bruk av LiveAgent tok kundeservicen vår til neste nivå
Å ha rask, tilgjengelig og behagelig kundesupport er absolutt et must-have. Denne uttalelsen resonerer enda mer hvis kjernevirksomheten din er bygget rundt Apple-produktøkosystemet, et selskap som leverer antagelig den beste kundeopplevelsen i verden. Kunder forventer ganske enkelt samme kvalitetsnivå selv fra dristige tilbehørsprodusenter som Kwikcharger.
Kwikcharger har for tiden 38 agenter som arbeider med support og betjener mer enn 46 000 kunder fra 127 land (!). Det som er enda mer imponerende, er det enorme antallet billetter som Kwikchargers representanter svarer på hver eneste måned – nesten 15 000… som ikke er noe mindre enn imponerende. E-post er fortsatt deres hovedstøttekanal, men de bruker virkelig call center-funksjonen vår godt, med mer enn 1 300 samtaler hver måned.
Live chat er enda en voksende kilde til henvendelser med mer enn 600 chatsøkter hver måned.
Å drive en e-handelsvirksomhet i global skala er utrolig utfordrende. Likevel, ifølge LiveAgents innebygde rangeringssystem, oppnådde Kwikcharger kundetilfredshetsnivåer på nøyaktig 73,22%. La oss heller ikke glemme det faktum at Kwikchargers supportteam arbeider rundt klokken; 24/7.
Vi spurte Kwikcharger hva som endret seg etter implementeringen av LiveAgent. “Det hjalp oss med å forbedre servicen og arbeidsflyten vår. Vi kan være mer organisert og fortsatt ha fullstendig oversikt over hver agents ytelse. Pluss det holder alle henvendelser på ett sted. Og la oss ikke glemme den avanserte analysen.” Sa Min Chou. “Når det gjelder funksjoner, elsker vi å bruke tagger, kunne klart definere ansvar og deretter gjøre kompleks rapportering.” Min Chou la til.
Det er bra for nå, men hva med fremtidige utfordringer? Kwikcharger kutter aldri hjørner, og setter utfordrende men klare mål for selskapets support. Hva ligger foran da?
"Vårt mål er å implementere en raskere og bedre kundesupportopplevelse som kan svare innen noen få timer etter å ha mottatt henvendelsen, og også ha 24/7 full dekning på telefoner og chatter, ikke bare billetter."
Vi ønsker dere all lykke i verden! Dere har alle verktøyene dere trenger for å oppnå det dere ønsker.
