Nøkkelfunksjoner
Om Areto Systems
Areto Systems tilbyr online kredittkortbehandlingstjenester til nettbaserte virksomheter i over 140 forskjellige land med en robust online betalingsgateway.
Areto Systems tilbyr online kredittkortbehandlingstjenester til nettbaserte virksomheter i over 140 forskjellige land. Med en robust online betalingsgateway kan Areto Systems tilby online betalingstjenester for lavrisiko- og høyrisiko-handelskonto.
Vi befant oss i en situasjon som var både tilfredsstillende og utfordrende på samme tid. Selskapet vårt vokste raskt og vi måtte ansette mer personell, siden flere og flere forespørsler og salg kom inn. Vi prøvde å håndtere det ved hjelp av e-post, men det var rett og slett umulig. LiveAgent kom som en frelser for oss (latter), sa Justin Farrugia.
Å finne de riktige verktøyene og levere utmerket kundeopplevelse er spesielt vanskelig i finansverdenen. Likevel liker selskaper som Areto Systems store utfordringer. I fjor valgte de å bruke LiveAgent som sitt viktigste supportverktøy med bare ett mål i tankene – å komme så nær perfekt service som mulig. Spoiler alert: De har lyktes.
Areto Systems klarer å håndtere alle sine supportbehov med bare 3 agenter. La oss påpeke en gang til at selskapet opererer i et veldig sensitivt område av finansbransjen. Areto’s supportspesialister klarer å løse mer enn 300 komplekse billetter per måned mens de betjener kunder fra mer enn 140 land. Tillit, lojalitet og tilfredshet er tre ganger så viktig når det gjelder penger. Areto Systems skinner i disse uten tvil viktigste områdene med kundetilfredshetsnivå over 99%.
'LiveAgent gir oss mer kontroll og en generell økning i å holde alt organisert. Effektiv kanalisering av billetter og derfor mer effektiv ressursforvaltning er også viktige faktorer. Rapporteringsmuligheter, avdelingsfunksjonen og enkel automatisering er en velsignelse for oss." — Justin Farrugia, Managing Director @ Areto Systems
Kundesupportagentene hos Areto elsker når de kan fullføre alle sine oppgaver hver eneste arbeidsdag.
"Vi svarer på alle henvendelser innen noen få timer og vi etterlater ingen ubesvarte salgsbilletter ved slutten av dagen", " la Justin Farrugia til.
For å oppsummere alt, spurte vi Areto om deres mål angående kundeservice.
"Vi ønsker å være så effektive som mulig når det gjelder responsivitet, siden vi er klar over at å være responsiv og effektiv gjør at en klient føler seg trygg. LiveAgent hjelper oss å oppnå ønsket effektivitetsnivå for å levere rask service til mange klienter med et lite team."
Vi ønsker dere all lykke i verden. Go Areto!
