Nøkkelfunksjoner
Om E-ville.com
E-ville.com er en nettbutikk som yter kundeservice til over 100 000 kunder i 2 land med et dedikert team på 4 supportagenter.
E-ville har for tiden 4 supportagenter som arbeider på heltid. Disse gutta yter support til over 100 000 kunder i 2 land. Det er noe, ikke sant? E-villes fantastiske supportteam håndterer 4 000 (!) billetter hver eneste måned. Ja, vi snakker fortsatt om de samme 4 agentene vi nevnte før. Deres hovedkommunikasjonskanal er god gammel e-post, og delt innboks i Thunderbird var bare ikke lenger tilstrekkelig for dem.
Hovedmålet med å bruke helpdesk-programvare er å forbedre kundeopplevelsen. Dette er nettopp det LiveAgent gjorde for nettbutikken E-ville.com. Vi kan rope fraser som “uovertruffen effektivitet” eller “kundetilfredshet” så mye vi vil, men det er ingen vits i å bruke disse begrepene uten gode gamle fakta og tall som støtter dem. Vel, her går vi, la oss se hva vi har her.
"Vi har brukt LiveAgent siden våren 2016 og vi elsker at vi kan håndtere alt fra hvilken som helst datamaskin og kundene blir betjent av samme agent" – sa administrerende direktør Ville Majanen.
Hva gjør deres support bedre eller annerledes sammenlignet med konkurransen?
Jeg tror vi er mer personlige, mer rettferdige og vennlige, og det betyr noe.
Vår helpdesk-løsning hjelper E-ville med å oppnå sitt ultimate mål: “Våre kunder må få raskere svar og bedre service.” sa Ville Majanen.
"Vi bygget vår suksess på å gi en helhetlig opplevelse. Det er vårt beste forsøk på å holde kundene fornøyde. Dette kan ikke gjøres uten en glimrende helpdesk-løsning som vår elskede LiveAgent."
Hva endret seg etter implementeringen av LiveAgent?
Vel, hvem er bedre kvalifisert til å svare på dette spørsmålet enn E-ville.coms leder for kundeservice selv?… “Alt er på ett sted! Før måtte vi enten bruke flere apper, eller betale mer for integrasjoner. LiveAgent lar oss gi den beste kundeservicen mulig, uten å bryte banken eller få oss til å ofre essensielle verktøy.”
Vårt team på LiveAgent verdsetter kundetilbakemeldinger over alt. Vi står bak det vi sier, og derfor våger vi å stille vanskelige spørsmål, for eksempel: Hva er tilbakemeldingen fra supportpersonalet ditt? Du kan ikke forestille deg hvor stolt vi føler oss når kundene våre som E-ville svarer med: “Ingen klager i det hele tatt!”
