Nøkkelfunksjoner
Om Finančná Správa
Skattedirektoratet i Den slovakiske republikk er en offentlig organisasjon som betjener over 2 millioner skattebetalere med støtte og veiledning.
Finančná Správa: Forvandler offentlig støtte med LiveAgent
I august 2013 begynte Skattedirektoratet i Den slovakiske republikk å bruke LiveAgent for å tilby både live og offline hjelp til mer enn 2 millioner skattebetalere. For øyeblikket har de 60 heltids kundeservicemedarbeidere som håndterer tusenvis av henvendelser hver måned.
En offentlig organisasjon av denne størrelsen er et perfekt eksempel på at LiveAgent er bygget for alle slags virksomheter—kommersielle, ikke-kommersielle eller offentlige. Størrelsen spiller heller ingen rolle – enten du driver en enmannsbedrift eller et multinasjonalt konsern – LiveAgent tilpasser seg dine behov.
LiveAgent + Facebook-integrasjon
Selv om e-posthåndtering og live chat er de funksjonene Finančná Správa bruker mest, har de også tilkoblet Facebook-siden sin for å kunne svare på innlegg, kommentarer og meldinger direkte i LiveAgent. Dette gir nødvendig bekvemmelighet og hjelper kundeserviceagentene å unngå distraksjoner.
Kommunikasjonen er nå mer personlig
"Overgangen til LiveAgent har gitt en enklere, raskere og mer transparent kommunikasjon. En av nøkkelfunksjonene er analyser og rapportering, som hjelper oss med å følge våre mål. Kommunikasjonen med våre kunder er nå mer personlig, fordi kundene med LiveAgent kan følge opp svarene våre i samme tråd, noe som gjør det svært praktisk – de trenger ikke å forklare situasjonen sin om og om igjen, siden vi allerede kjenner dem."
Hva sier kundene?
Kundene har raskt tilpasset seg den nye funksjonaliteten og muligheten til å få løst problemer og svar i sanntid. Kundehenvendelsene har økt på grunn av bedre tilgjengelighet. Med LiveAgent sin supportportal kan de kommunisere som med en vanlig e-postklient.
"Vi har klart å doble antall kundehenvendelser, samtidig som vi har redusert arbeidstiden." — Patricia Macikova, PR @ Skattedirektoratet i Den slovakiske republikk
Viktigste resultater
Implementeringen av LiveAgent har gitt betydelige forbedringer for Finančná Správa:
- Doblet antall kundehenvendelser: Organisasjonen har klart å doble antall henvendelser, samtidig som arbeidstiden er redusert
- Forenklet kommunikasjon: Overgangen til LiveAgent har gitt enklere, raskere og mer transparent kommunikasjon med skattebetalerne
- Personlig preg: Kommunikasjonen med kundene er mer personlig, ettersom de kan følge opp svarene i samme samtaletråd uten å måtte gjenta situasjonen sin
- Bedre analyser: Analyse- og rapporteringsfunksjoner hjelper med å følge mål og måle suksess
- Flerkanalsstøtte: Integrasjonen med Facebook gjør at agenter kan håndtere henvendelser fra flere kanaler på ett sted
- Skalerbarhet: LiveAgents evne til å skalere sikrer at systemet kan håndtere økt etterspørsel når organisasjonen vokser
Hvorfor LiveAgent fungerer for offentlige organisasjoner
Finančná Správas suksess viser at LiveAgent er den ideelle løsningen for organisasjoner av alle størrelser og typer. Enten du er et offentlig byrå som betjener millioner av innbyggere, en liten bedrift eller et multinasjonalt konsern, tilbyr LiveAgent:
- Sentralisert kommunikasjon: Alle kundehenvendelser fra e-post, live chat og sosiale medier på én samlet plattform
- Effektiv sakshåndtering: Organiser og prioriter henvendelser med avanserte billettfunksjoner
- Sanntidsstøtte: Gi umiddelbar hjelp til kundene med live chat-funksjonalitet
- Detaljerte analyser: Følg ytelsesmålinger og identifiser forbedringsområder
- Sømløs integrasjon: Koble til eksisterende verktøy og plattformer som Facebook
- Skalerbar infrastruktur: Utvid supportteamet uten å bekymre deg for systembegrensninger
Skattedirektoratet i Den slovakiske republikk fortsetter å stole på LiveAgent som en kritisk del av sine kundeserviceoperasjoner, og hjelper dem å betjene millioner av skattebetalere med effektivitet, åpenhet og personlig oppfølging.
