Nøkkelfunksjoner
Om Habrahabr
Habrahabr er en russisk samarbeidsblogg grunnlagt i juni 2006, med elementer av sosialt nettverk om IT, datavitskap og alt relatert til internett. Det er det 25. mest populære nettstedet i Russland.
Habrahabr er en russisk samarbeidsblogg, grunnlagt i juni 2006, med elementer av sosialt nettverk om IT, datavitskap og alt relatert til internett. Det er det 25. mest populære nettstedet i Russland.
Besøkende kan skrive i kollektive og personlige hubs, publisere personlig lyd eller video, lese blogger, søke etter selskaper som leter etter nye ansatte og selvfølgelig kommunisere med andre mennesker, forenet av felles ideer og mål.
Et problem å løse
Impulsen for Habrahabr til å begynne å lete etter helpdesk-programvare var et økende antall innkommende e-poster. Som ethvert selskap ville gjøre, gjorde de forskning tidlig i 2012 og ikke lenge etter innså de at LiveAgent var det beste valget. De fant det veldig praktisk hvordan LiveAgent håndterer innkommende e-postkommunikasjon.
"Å kunne samle e-poster fra alle prosjektene våre var en game changer for oss."
Vårt mål er å svare på alt
“Nøkkelen til å oppnå perfekt kundetilfredshet for oss er å svare på alle innkommende meldinger. Delt postkasse gir oss ikke de nødvendige funksjonene for at dette skal skje, men LiveAgent gjør det. Ved å samle e-poster fra alle prosjektene våre i LiveAgent, kan vi ha 100% kontroll over alle kundeforespørsler og er sikre på at ingen e-post blir glemt.”
De 3 beste funksjonene
Dette er de 3 funksjonene i LiveAgent som Habrahabr finner mest praktiske:
- Autotags (og andre regler)
- Forhåndsskrevne meldinger
- Billettoverføring og notater
"Takket være LiveAgent kan våre to helpdesk-agenter enkelt løse mer enn 150 billetter per dag." — Aleksey Shevelev, Project Manager @ Habrahabr
Resultater og påvirkning
Med LiveAgent sine kraftige funksjoner har Habrahabr kunnet betydelig forbedre kundesupportoperasjonene sine:
- 150+ billetter per dag - Teamet kan nå håndtere mer enn 150 supportbilletter daglig med bare to helpdesk-agenter
- 100% kontroll - Ved å samle e-poster fra alle prosjekter i LiveAgent, opprettholder de fullstendig kontroll over alle kundeforespørsler
- Ingen tapte e-poster - Det sentraliserte systemet sikrer at ingen kundeforespørsel blir glemt eller oversett
- Forbedret effektivitet - Autotags, forhåndsskrevne meldinger og billettbehandlingsfunksjoner effektiviserer supportprosessen
Implementeringen av LiveAgent transformerte Habrahabr sin kundeservice fra et spredt e-posthåndteringssystem til en sentralisert, effektiv helpdesk-operasjon som sikrer at hver kundeforespørsel får passende oppmerksomhet og rask respons.
