Nøkkelfunksjoner
Om Huawei
Huawei er et kinesisk multinasjonalt selskap innen nettverk og telekommunikasjonsutstyr og tjenester som tilbyr løsninger i 170 land og regioner verden over.
Starter med profesjonell kundeservice
Huawei er et kinesisk multinasjonalt selskap innen nettverk og telekommunikasjonsutstyr og tjenester som tilbyr løsninger i 170 land og regioner verden over.
Som en ledende global ICT-løsningsleverandør innså Huawei viktigheten av kontakt med kunder i sanntid. De begynte å lete etter en helpdesk-programvare med billettieringssystem som ville forbedre effektiviteten til deres supportpersonell ved å tilby kundeservice via live chat. Etter deres forskning i 2013 bestemte de seg for å gå med LiveAgent.
Vi tilpasset raskt en enkel måte å overvåke og svare på kundeforespørsler på tvers av flere digitale kanaler.
Live Chat og proaktive chat-invitasjoner
Huawei bruker live chat og chat-invitasjoner daglig, noe som hjelper dem med proaktiv interaksjon med kundene. I tillegg har de lykkes med å avlaste en høy prosentandel av anrop fra kontaktsenteret sitt, noe som sparer mye tid hver dag.
Du kan betjene 3x flere kunder med live chat enn per telefon.
Ved å implementere sanntidstjeneste var vi i stand til å øke kundetilfredshet med 29%.
Forbedringer oppnådd ved implementering av LiveAgent
- Forbedret online kundeopplevelse - Tilby sømløs, sanntidsstøtte på tvers av flere kanaler
- Økt konverteringsrate for krysssalg og mersalg - Sanntidsinteraksjoner muliggjør bedre salgsmuligheter
- Reduserte og lettere kontaktsenteranrop og e-postbilletter - Live chat avlaster betydelig volum fra tradisjonelle supportkanaler
- Sanntidsinteraksjon for å øke merkelojalitet og tillit - Umiddelbare svar bygger sterkere kundeforhold
Kundetilfredshet og mål
Huawei evaluerer samlet kundetilfredshet ved å bruke LiveAgents belønnings-/irettesettelsestilbakemeldingsfunksjon. Å motta både positiv og negativ tilbakemelding hjelper til med å øke den generelle kvaliteten på Huaweis supportrepresentanter. Det gir veiledere en oversikt over hvem som presterer godt og hvem som trenger mer opplæring. Å motta positiv tilbakemelding etter en chatsesjon motiverer også supportpersonellet deres.
Takket være Twitter- og Facebook-integrasjon kan Huawei overvåke alle kundeinnlegg og spørsmål direkte i LiveAgent, og sikrer at de aldri går glipp av viktige kundeinteraksjoner på tvers av sosiale mediekanaler.
Utmerket verktøy som har forbedret effektiviteten til supportpersonellet vårt.
Gokulnaath Gopal – Solution Manager @Huawei
