Nøkkelfunksjoner
Om L&L Europe
L&L Europe er et selskap som bygger og driver nettcasinoer med 13 varumærker verden over, med fokus på lokalisering og eksepsjonell kundeservice.
Hei, mitt navn er Susan og jeg er kundeservicesjef hos L&L Europe. L&L Europe er et selskap som bygger og driver nettcasinoer. Vi har for tiden 13 varumærker verden over og vi tror sterkt at ved å lokalisere hvert enkelt casino, er det en flott måte å skille oss ut i gamingbransjen. Vi tror også at hvis vi vil tilby et flott produkt og et flott casino, må vi tilby virkelig flott kundeservice.
Så naturlig nok da vi først startet og gikk for å lete etter et helpdesk-system som kunne hjelpe oss å oppnå dette målet, støtte vi raskt på LiveAgent, som har vært det perfekte verktøyet for oss siden den gang, fordi det virkelig hjelper oss å samle all kundeinformasjon og henvendelser i ett enkelt system. Vi tilbyr for tiden muligheten for kundene våre å kontakte oss via LiveAgent på tre forskjellige måter, som er kontaktskjemaet, e-postsystemet og også live chat.
Siden vi er et selskap med flere varumærker, har vi satt opp en egen avdeling i LiveAgent for hvert enkelt varumærke vi har, og dette lar oss holde alle varumerkene separate, men samtidig gir det oss en veldig fin oversikt over eventuelle egne billetter som kan trenge oppmerksomhet.
Avdelingene lar oss også tildele bestemte agenter til bestemte avdelinger. Siden noen agenter har andre språkferdigheter enn andre som kan samsvare med ulike varumærker. For å optimalisere responstiden vår, bruker vi flere forskjellige funksjoner.
Den første for eksempel er sanntidsvisningen av skriving, fordi agentene våre kan se hva kundene kommer til å spørre om når de begynner å skrive det, og de kan allerede sette opp sitt svar på forhånd. En annen funksjonalitet som virkelig hjelper med dette, for eksempel – de forhåndsdefinerte svarene og meldingene, ofte stilte spørsmål kan besvares på få sekunder med disse funksjonalitetene.
Vi bruker flere rapporteringsalternativer i LiveAgent. Når agentene våre arbeider med billetter, bruker de taggingssystemet til å merke hvilken type kundeforespørsel som kontakter oss. Ved å lage taggrapporter, kan vi enkelt følge hva kundene kontakter oss om mest, og også umiddelbart legge merke til hvis det har vært en økning på noe bestemt område.
Og vi bruker også agentytelsesrapporten og rangeringen av gjennomgang for å se hvilke av agentene våre som presterer best og også hvis det er nødvendig med ekstra opplæring. I løpet av de siste to årene har vi lagt merke til en åttehundre prosent økning i antallet chatter som agentene våre håndterer per måned.
Fleksibiliteten til LiveAgent har virkelig hjulpet oss gjennom denne veksten, fordi vi er i stand til å justere enhver funksjonalitet når det er nødvendig, og dette vil tillate oss å fortsette å bruke LiveAgent mens vi fortsetter å utvikle virksomheten vår.
