Nøkkelfunksjoner
Om Nutricia
Nutricia er et ernæringsekspertselskap som tilbyr spesialisert støtte gjennom ernæringsterapeuter, ammekonsulentar, sykepleiere og andre barneomsorgeksperter.
Uansett hvor stor eller liten bedriften din er, bør kundetilfredshet være prioritet nummer 1. For å levere utmerkelse, trenger du riktig verktøy for hånden. På grunn av det brede spekteret av produkter og utmerket ytelse/pris-forhold, kan LiveAgent være nettopp løsningen du har letet etter. Med vår helpdesk-løsning kan du øke nivået ditt og flytte deg til en helt annen liga innen områder som kundetilfredshetrate, effektiviteten til støtteagentene dine og til og med spare driftskostnader.
Du trenger ikke å ansette dusinvis av agenter for å være best på det du gjør. Implementering av riktig løsning kan være det som endrer spillet, men ta ikke bare vårt ord for det. Vi vil vise deg hvordan LiveAgent kan endre virksomheten din på et virkelig eksempel. Les videre og du vil finne ut hvordan selskapet Nutricia viser andre hva utmerket støtte virkelig betyr.
Om Nutricia
Kommunikasjon på støttelinjen håndteres av ernæringsterapeuter, ammekonsulentar, sykepleiere og andre eksperter innen barneomsorg. Vi er stolte av at de stoler på LiveAgent som deres helpdesk-valg. For tiden bruker Nutricia LiveAgent til å tilby sofistikert og utdannet støtte i 2 land for brukere av deres nettsteder Nutriklub og Klub maminek.
Tidene endrer seg
Nutricia har brukt LiveAgent siden våren 2014. Før det stolte de bare på intern e-postløsning og ett av de gratis live chat-programvarealternativene. Selskapet innså snart at dette ikke var veien å gå videre og at de måtte øke nivået sitt.
“Programvaren vi brukte før LiveAgent var ikke egnet for oss lenger. Vi trengte funksjoner som chat-tildelinger, automatisk ruting og kompleks analyse. Vår gratis løsning var ikke klar for omfanget av arbeidet vårt og volumene av henvendelser vi mottok,” sa Lukas Mitas fra Nutricia.
“Vi lette etter et verktøy med rimelig pris/ytelse-forhold og skaleringsalternativer som ville kunne håndtere arbeidsmengden vår”, " la Lukas Mitas til.
Valget av LiveAgent hjalp selskapet å gå fremover innen områder som effektivitet og først og fremst kundetilfredshet. Det som også er viktig – bruk av nettbasert støtte hjelper dem å spare kostnader, fordi de effektivt reduserte arbeidsvolumet i samtalsenteret deres, som er mye dyrere sammenlignet med nettbaserte støtteløsninger.
Nutricia bruker for tiden LiveAgent i 2 land. De sysselsetter bare 5 toppnivå-eksperter fra ernæringsområdet på sin live-støtte.
Økt effektivitet betyr ikke nødvendigvis at servicekvaliteten ville bli dårligere. Kundetilfredshet hos Nutricia har utvilsomt økt. Husk at deres støttetjeneste er veldig spesifikk – helsen til barn står på spill, så det er absolutt ingen rom for kompromisser.
Læringskurve? Hvilken læringskurve?
Til tross for det komplekse settet med funksjoner, er LiveAgent fortsatt veldig lett å bruke.
“Det å bli vant til LiveAgent var en lek. Agentene våre lærte hvordan de skulle bruke programvaren veldig raskt. Undervisning av andre personer som har tilgang til LiveAgent var også helt problemfritt”, " sa Lukas Mitas.
“Som administrator må jeg påpeke de utmerkede og omfattende analysefunksjonene som LiveAgent tilbyr”, " la han til.
Lukas Mitas – Digital Specialist @ Nutricia
Nøkkelresultater
Med LiveAgents helpdesk-løsning oppnådde Nutricia:
- Forbedret effektivitet - Implementeringen av LiveAgent forbedret effektiviteten i støtteoperasjonene deres betydelig
- Forbedret kundetilfredshet - Kundetilfredshet har utvilsomt økt på tvers av begge land
- Kostnadsbesparelser - Redusert arbeidsvolumet i samtalsenteret deres, som er mye dyrere sammenlignet med nettbaserte støtteløsninger
- Skalerbarhet - Plattformens skaleringsalternativer tillot dem å håndtere arbeidsmengden effektivt med bare 5 ekspertagenter
