Nøkkelfunksjoner
Om Ready2Order
Ready2Order er et østerriksk selskap som tilbyr moderne sky-POS-system for hundrevis av selskaper, og betjener over 3000 virksomheter fra 5 forskjellige land.
Historien om LiveAgent og selskapet Ready2Order er nesten et perfekt konseptbevis når det gjelder to moderne og dynamiske virksomheter som arbeider sammen (en av dem er vår ☺). Ready2Order tilbyr et moderne og likevel lett å bruke sky-POS-system for hundrevis av selskaper med store navn som ORF, Die Presse eller Der brutkasten i deres portefølje.
Når det gjelder salgsprosess og pengeoperasjoner, er det ingen rom for kompromisser. Førsteklasses kundesupport er et absolutt must-have på dette området, og vi er glad for at Ready2Order har valgt LiveAgent som sin foretrukne supportplattform.
Dette vellykkede østerrikske selskapet valgte LiveAgent i første kvartal 2016. For tiden sysselsetter de 30 høyt kvalifiserte supportagenter som tar vare på mer enn 3000 virksomheter fra 5 forskjellige land.
Vær oppmerksom på at deres supporttilfeller pleier å være svært sofistikerte. Dette er bare forventet siden Ready2Order hjelper sine klienter med å arbeide med ulike typer betalinger og betalingsbehandlere. Likevel er utmerket supportpersonale fortsatt i stand til å løse mer enn 1000 e-postbilletter hver eneste måned med fantastisk kundetilfredshetsnivå på 90% og fortsatt voksende! Legg til 1200 telefonsamtaler per måned på toppen og se på det større perspektivet av deres effektivitet/kundetilfredshetsverholdsmessighet. Det er ingenting mindre enn beundringsverdig.
Vi spurte Ready2Order hva som endret seg etter at de implementerte LiveAgent.
"Vi har bedre oversikt over e-postene våre og nå har vi et sentralt system for å samle all informasjon. Kommunikasjonen er også mye mer effektiv", " sa Christoph Schachner. "Den gode oversikten over innkommende og utgående e-post og forbedret teamkommunikasjon hjelper oss å svare på alle forespørsler innen 1-2 timer, løse problemer raskt og være veldig vennlig når vi samhandler med kundene våre."
Med standard e-postfunksjoner eller delt innboks ville Ready2Order aldri være i stand til å oppnå denne enorme suksessen når det gjelder å levere utmerkelse i kundeopplevelse. Enkle løsninger fungerer vanligvis, og det faktum at disse spesifikke løsningene er enkle betyr ikke at de ikke kan være utrolig kraftige.
"Å kunne leve uten å videresende e-poster som en nødvendighet for tildelingen er en velsignelse."
Vi er veldig stolte av at LiveAgent tilbyr god oversikt for ledelsen på den ene siden, men holder fortsatt supportpersonalet glad mens de bruker verktøyet vårt. Vi spurte også Ready2Orders agenter om tilbakemelding. Hva sier de? “Det er et godt verktøy og veldig lett å bruke og forstå.” Enkelt svar med kraftig budskap. Dette er nettopp opplevelsen vi siktet på mens vi utviklet LiveAgent.
Hva med fremtidsplanene til Ready2Order?
"Vårt mål er å løse problemer innen 30 minutter. LiveAgent hjelper oss å forbedre responstiden og vi er sikre på at vi kommer dit snart."
Vi ønsker Ready2Order all lykke i verden og fortsett det gode arbeidet. Vi er stolte over at vår løsning er den som til slutt bør hjelpe dem å lykkes. Glede er på vår side.
Christoph Schachner – Managing Manager @ Ready2Order
