Nøkkelfunksjoner
Om Refresher
Refresher er ett av de mest besøkte nettstedene i Slovakia, som dekker livsstil, mote, teknologi, musikk og trendende innhold elsket av millennials. Plattformen har utvidet seg til Tsjekkia.
Livsstil. Mote. Teknologi. Musikk. Alt som er trendy og elsket av millennials kan finnes på ett av de mest besøkte nettstedene i Slovakia. Dessuten har dette prosjektet vært så vellykket så langt at det nylig har utvidet seg til Tsjekkia. Du måtte gå langt for å finne noen som ikke har hørt om Refresher – et flaggskip-nettsted – hvor du lærer “hva som skjer”. Hvorfor ville de trenge en help desk-programvare, spør du kanskje?
Tenk deg en situasjon hvor du må administrere hele staben av redaktører som dekker alt fra det nye Kanye West-albumet til 10 mest interessante fakta om Pablo Escobar til beste sneaker-utgivelser av 2016. Legg til litt markedsførings- og designarbeid på toppen, og du kan allerede se hvordan e-postklienten din blir en uoversiktlig rot. Dette er det øyeblikket hvor LiveAgent, med alle sine funksjoner, kommer inn for å redde dagen.
Refresher bestemte seg for å gå all-in med LiveAgent tidlig i 2015. De lette etter en løsning som ville hjelpe til med å strømlinjeforme all kommunikasjonen med effektivitet i tankene. Sammenlignet med dusinvis av mennesker som opererer i en delt postkasse, viste LiveAgent seg som en velsignelse. Refresher-teamet var i stand til å redusere antallet støtteansatte fra 14 til bare 5 agenter.
Dette resultatet virker enda mer beundringsverdig når du ser på det større bildet. Hele Refresher-støtteteamet er nå i stand til å svare på og løse mer enn 1700 billetter per måned.
Foruten bedre kommunikasjon innen redaksjonsteamet deres, brukes LiveAgent også for kommunikasjon med annonsører. Markedsføringsdepartementet deres er nå i stand til å svare på billetter praktisk talt umiddelbart, og å ha hele kommunikasjonshistorikken med en kunde bare ett klikk unna hjelper også. Dette har resultert i en massiv vekst i inntektene.
"Det vi elsker med LiveAgent er fleksibiliteten når det gjelder å svare på billetter og mye bedre kommunikasjon innen teamet vårt."
Automatiseringsregler som kjørte i bakgrunnen hjalp Refresher-teamet med å overføre billetter til hendene på riktig person umiddelbart uten noe ekstra besvær. Manuell tildeling av billetter til teammedlemmer er også veldig nyttig for dem. LiveAgent hjelper Refresher med å filtrere virkelig viktig forretningskommunikasjon fra fellesskapsmeldinger. Dette oppnås igjen ved hjelp av kraftige automatiseringsalgoritmer som kjører i bakgrunnen. Å ha en direkte linje mellom buzz skapt av fellesskapet på Facebook & Twitter eller via e-post og de alltid viktige inntektsstrømmene, dvs. annonsører, var nøkkelen til å oppnå jevn vekst.
Så hva er hovedfordelen med LiveAgent for ditt selskap? “Jeg måtte gjenta meg selv, men jeg kan ikke understreke nok hvor mye raskere, mer fleksibel og ryddig kommunikasjonen vår har blitt.” Gabor Boros. “Da jeg spurte agentene mine hvordan de følte det med å arbeide med LiveAgent, var svaret deres kort: Kult!”
Gabor Boros – CEO @ Refresher
