Nøkkelfunksjoner
Om SolidTrust Pay
SolidTrust Pay er et e-wallet-betalingssystem som støtter selskaper som trenger både å motta betalinger fra og betale ut. SolidTrust har vokst til å omfatte alle land i verden.
SolidTrust Pay’s Utfordring
SolidTrust Pay er et e-wallet-betalingssystem som støtter selskaper som trenger både å motta betalinger fra og betale ut. SolidTrust har vokst til å omfatte alle land i verden, og tilbyr sine kjøpmenn og medlemmer den nødvendige fleksibiliteten, inkludert transaksjoner via kortprodukter, bankoverføringer, banktransaksjoner, sanntids nettbank og sjekker.
Etter hvert som virksomheten deres ekspanderte globalt, møtte SolidTrust Pay økende kundesupportkrav. De trengte en mer moderne programvareløsning som kunne håndtere deres økende billettvolum samtidig som den ga omfattende funksjoner inkludert chat, billetter og en kunnskapsbase.
'Overgangen til LiveAgent har vært et stort skritt fremover."
SolidTrust Pay + LiveAgent
SolidTrust Pay søkte etter en mer moderne programvare som kunne møte kravet til billettvolum og gi alle funksjonene de søkte etter – chat, billetter og en omfattende kunnskapsbase. Under undersøkelsen av alternativene fant de at LiveAgent ga alle funksjonene de søkte etter, sammen med noen nye og spennende funksjoner til en god pris. De var også fornøyd med at de kunne kontakte LiveAgent-support 24 timer i døgnet.
Hva som Endret seg Etter Implementering av LiveAgent
“Vi har nå et komplett supportcenter integrert på nettstedet vårt. Vi kan også motta stemmeanrop direkte fra supportsenteret vårt. Kunder kan nå opprette sin egen supportkonto for å se/administrere sine egne billetter raskt og enkelt.”
Implementeringen av LiveAgent transformerte SolidTrust Pay’s kundesupportoperasjoner ved å tilby en sentralisert plattform for å administrere alle kundeinteraksjoner på tvers av flere kanaler.
Mest Favoriserte Funksjoner
SolidTrust Pay’s team satte spesielt pris på flere nøkkelfunksjoner:
Detaljerte Agentrapporter - Teamet liker de detaljerte, aktuelle agentrapportene. Veiledende personale liker å kunne se hver agents produktivitet til enhver tid, noe som muliggjør bedre ytelsesstyring og ressursallokering.
Personaliserte Kundeprofiler - Kunder kan opprette sin egen supportprofil inkludert et foto av seg selv – dette har tillatt SolidTrust Pay å skape en mer personlig kontakt med sine klienter, og fremme sterkere relasjoner og forbedret kundetilfredshet.
Innebygd Oversettelse - Teamet liker også å ha muligheten til å oversette billetter innenfor systemet i stedet for å måtte kopiere og lime inn billettinnholdet til en annen nettbasert oversetter. Dette strømlinjeformer arbeidsflyten og muliggjør raskere support for deres globale kundebase.
Kunders Tilbakemelding
SolidTrust Pay’s supportpersonale setter spesielt pris på Reward/Rebuke-funksjonen. Å bli belønnet av kunder har vært en definitivt faktor i at ansatte føler seg verdsatt av kunder. I tillegg har det å kunne se negative kommentarer tillatt personalet å identifisere områder for forbedring og forbedre servicekvaliteten.
SolidTrust Pay’s Mål
STP’s mål er å gi rask, effektiv og omfattende support til sine kunder og også å sikre en positiv brukeropplevelse mens de leser kunnskapsbasartiklene eller trenger agentassistanse.
'Å motta kunders tilbakemelding er avgjørende hvis vi vil lykkes."
Ved å implementere LiveAgent har SolidTrust Pay vellykket opprettet en moderne supportinfrastruktur som gjør dem i stand til å levere eksepsjonell kundeservice på tvers av deres globale betalingsplattform, og støtter deres misjon om å tilby sømløse transaksjoner og pålitelig support til kjøpmenn og medlemmer verden over.
