Nøkkelfunksjoner
Om Satur
Satur er et ledende reisebyrå i Slovakia med en hundreårig tradisjon for å levere uforglemmelige reiseopplevelser. Med det største eget salgsnettverket blant alle reisebyrå i Slovakia, tilbyr Satur bolig- og sightseeingtur i Europa og eksotiske destinasjoner, cruise, ski og wellness-pakker.
Omfattende Kommunikasjon på Ett Sted
Satur, et prestisjefylt reisebyrå med en hundreårig arv, har brakt uforglemmelige reiseopplevelser til generasjoner av fornøyde kunder. Med 90 000 fornøyde kunder som velger fra deres brede utvalg av ferier årlig, et profesjonelt team på 150 medlemmer inkludert delegater, guider, animatører og reisekonsulenter, og det bredeste nettverket av 43 filialer over hele Slovakia, trengte Satur en robust kommunikasjonsløsning for å administrere deres komplekse operasjoner.
Tidligere brukte Satur LiveAgent primært som et chatteverktøy for online kommunikasjon med kunder gjennom deres nettsted. Men etter hvert som virksomheten deres vokste og organisasjonsstrukturen ble mer omfattende, erkjente de behovet for en mer omfattende kommunikasjonsplattform.
Sentralisering av Kundeforespørsler Over Hele Nettverket
Saturs selskap driver det største egne salgsnettverket blant alle reisebyrå i Slovakia, noe som betydde at de måtte konsolidere kommunikasjon fra salgrepresentanter over hele landet. De begynte aktivt å bruke LiveAgent for kommunikasjon gjennom valgte e-postadresser, hvor de måtte opprettholde en oversikt over kundeetterspørsel og deres løsninger.
For tiden kan vi enkelt spore historikken for fullstendig kommunikasjon med hver kunde. Dette gir salgsteamet vårt viktig informasjon om alle forespørsler og spørsmål som kunden tidligere har møtt hos oss, og hjelper oss også med å overvåke hvor effektivt salgspersonalet vårt håndterer disse forespørslene.
Ved å implementere LiveAgent på tvers av e-postkanalene sine, lyktes Satur å fange alle salgrepresentanter fra hele Slovakia på ett sentralisert sted. Denne enhetlige tilnærmingen gir salgsteamet deres kritisk innsikt i kundeinteraksjoner og hjelper dem med å overvåke effektiviteten av salgsprosessene deres.
Intern Kommunikasjon med Struktur og Regler
Saturs organisasjonsstruktur er ganske omfattende, med flere avdelinger som krever daglig kommunikasjon. For å sikre effektivitet opprettet de dedikerte LiveAgent-kontoer for hver kollega innen individuelle avdelinger.
Funksjonen for intern chat har blitt særlig populær blant Saturs teammedlemmer. Denne funksjonaliteten lar avdelinger kommunisere sømløst samtidig som de opprettholder organisasjonsstruktur og kommunikasjonsprotokoller. Enten det er koordinering mellom filialer, administrering av kundeforespørsler eller håndtering av interne forespørsler, holder den interne chatten alle forbundet og informert.
LiveAgent som Kunnskapsbase for Kolleger
Under COVID-19-krisen møtte Satur enestående utfordringer i hvordan de gjennomførte intern opplæring og delte dynamisk skiftende informasjon som var nødvendig for daglig ansattoperasjoner. De evaluerte flere alternativer, inkludert intranet, delte filer og elektroniske manualer.
Til slutt valgte Satur å implementere kunnskapsbasefunksjonen innen LiveAgent, og resultatene har vært utmerket. Operatørene deres roser konsekvent denne tilnærmingen av flere grunner:
- Sentralisert Informasjon: All informasjon er tilgjengelig på ett sted med fulltekstsøkfunksjoner
- Enkle Oppdateringer: Metoden for oppdatering av data er enkel og rett fram
- Sanntidsdistribusjon: De kan gi kolleger over hele Slovakia oppdatert informasjon daglig
- Tilgjengelighet: Kunnskapsbasen sikrer at alle teammedlemmer har tilgang til samme aktuelle informasjon
Operatørene våre kan ikke rose denne metoden nok. All informasjon er tilgjengelig på ett sted med mulighet for fulltekstsøk, og metoden for oppdatering av disse dataene er veldig enkel og vi kan gi kolleger våre over hele Slovakia oppdatert informasjon daglig. — Jozef Granec, SATUR
Saturs Forpliktelse til Fortreffelighet
Med 7 dager i uken tilgjengelighet gjennom sitt bredeste nettverk av 43 filialer, 600 kontraktuelle partnere, infoline, live chat og nettsted, sikrer Satur at de er hos kunder når reiseplanen deres begynner.
Saturs Planet Fun-familieklubb har et team av nøye utvalgte og profesjonelt trente animatører som vinner hjertene til barn hver sesong, med kundetilfredshet som når 96%.
Ved å utnytte LiveAgents omfattende kommunikasjonsplattform har Satur lyktes med å:
- Sentralisere kundekommunikasjon over hele salgsnettverket
- Effektivisere intern avdelingskommunikasjon
- Opprett en effektiv kunnskapsbase for ansattopplæring og informasjonsdeling
- Opprettholde sitt rykte for fortreffelighet over 100 års reiseekspertise
- Fortsette å glede 5 generasjoner av fornøyde kunder med profesjonell, koordinert service
LiveAgent har blitt en integrert del av Saturs operasjoner, noe som gjør dem i stand til å opprettholde sin tradisjon for fortreffelighet samtidig som de tilpasser seg moderne kommunikasjonsbehov og organisatoriske utfordringer.
Jozef Granec, SATUR
