Billettsalg mål

Billettprogramvare er også en fordel fordi den kan hjelpe deg med å nå standarder for kundeservice satt av bransjeledere. Disse benchmarkene kan inkludere gjennomsnittlig oppløsningstid, kundetilfredshetspoeng, netto promoterscore, gjennomsnittlig håndteringstid og andre vanlige beregninger.

Selv om hver kundeservicereferanse er forskjellig i hver vertikal, er de fortsatt gode indikatorer av tjenesten du bør yte.

Generelt indikerer kundetilfredshetsstatistikk fra helpdesk at tilfredsheten er ganske høy, med en global kundetilfredshetsscore på 86 %. I tillegg er den gjennomsnittlige poengsummen for kundeinnsats 5,5, og den globale gjennomsnittlige netto promoterscore er +32. Sist men ikke minst, gjennomsnittlig agentvurdering er 9,5 av 10. Disse tilfredshetene score er resultatet av høy generell oppløsning og førstekontaktoppløsningsrater på henholdsvis 95 % og 74 %. Helpdesk-kundetilfredsheten gjenspeiles også gjennom høye oppbevaringsgrader, vanligvis fra 60-85 %. Men husk at til tross for disse høye tilfredshetsratene, vil ikke 1 av 3 kunder nøle med å trekke seg fra et merke de elsker etter bare én dårlig opplevelse.

For å holde kundene fornøyde, bør bedrifter holde seg å planlegge og håndtere billetter raskt og effektivt. I følge vår forskning er målestokken for overholdelse av tidsplanen 95 %. I løpet av denne tiden (et standard 8-timers skift) løser støtteagenter 40 billetter, bruker i gjennomsnitt 3 forskjellige systemer for å få informasjonen de trenger, og bruker omtrent 15 minutter på å avslutte eventuelle oppgaver etter oppløsning. Agenter kan også bruke litt tid på å overføre billetter til andre agenter. Referansemål for kundeservice indikerer at gjennomsnittlig billettoverføringshastighet er rundt 0,5 for selskaper med et solid helpdesk-system og 1-2 for selskaper uten slike systemer på plass.