Gjennom årene har Facebook utviklet seg til å bli en viktig kundeservicekanal. Facebook rapporterer at over 20 milliarder meldinger sendes mellom mennesker og bedrifter hver måned på Facebook Messenger.
I følge bransjeundersøkelser bruker 59 % av kundene Facebook til å kontakte bedrifter, og 33 % av kundene har kontaktet et selskap ved hjelp av Facebook og lignende sosiale kanaler.
Fordi forbrukere allerede kommuniserer med familie og venner på Facebook, er det en attraktiv kanal for kundeservice. Kunder føler dessuten at bedrifter som tilbyr Facebook-støtte er mer anerkjente og pålitelige, med nesten 69 % av amerikanske forbrukere som sier at det får dem til å føle seg mer trygge på merkevaren.
Kunder kontakter bedrifter på sosiale medier
33%
av kunder har kontaktet et selskap ved hjelp av Facebook og lignende sosiale kanaler.
Forrester
Bruker Facebook til å kontakte bedrifter
59%
av kundene bruker Facebook til å kontakte bedrifter.
Khoros
Antall meldinger som utveksles mellom bedrifter og kunder på Facebook hver måned
20milliarder
meldinger sendes mellom personer og bedrifter hver måned på Facebook Messenger.
Mixpanel
Facebook kan gjøre kundene mer trygge på merkevaren din
#Facebook
69%
