Helpdesk ^bruk^

Helpdesk bruk

Help desk-programvare brukes først og fremst til å strømlinjeforme all kommunikasjon til en enkelt enhetlig innboks. Den kan imidlertid også brukes til å administrere og overvåke SLAer (77 % av støttedesk har formelle servicenivåavtaler), lagre kundedata og opprette kundeportaler.

Kundeportaler er selvbetjente hubs som inneholder kunnskapsbaser fylt med artikler, fora og vanlige spørsmål som besvarer vanlige kundehenvendelser. Selvbetjeningsportaler er en av de mest ettertraktede helpdesk-funksjonene fordi de gjør det mulig for bedrifter å tilby 24/7 support.

I følge Harvard Business Review forsøker mer enn 81 % av kundene å løse problemer uavhengig før de tar kontakt med kundestøtterepresentanter fordi det krever mindre innsats og tid. Som sådan sier mer enn 91 % av respondentene i undersøkelsen at de ville brukt en nettbasert kunnskapsbase hvis den var tilgjengelig og skreddersydd til deres behov.

Hvis kunder ikke finner svarene de trenger i en kunnskapsbase, henvender de seg til andre kanaler. I følge en undersøkelse kontakter 40 % av kundene et kundesenter etter ikke å finne svar med selvbetjening.

#SLA-Utbredelse
#ServiceLevelAgreement

77%

av støttedesk har formelle servicenivåavtaler (SLAer). SDI
Meditator graf standing woman

#KunnskapsBaser

91%

av undersøkelsesrespondentene sier at de ville brukt en nettbasert kunnskapsbase hvis den var tilgjengelig og skreddersydd for deres behov.

ZenDesk

#KunderForetrekker

81%

av alle kunder prøver å løse problemer uavhengig før de kontakter støtterepresentanter.

Harvard Business Review

81%

#Kundesenter

40%

av kundene kontakter et kundesenter etter at de først har sett etter svar på spørsmålene sine via selvbetjening.

ZenDesk

40%

Våres nettsider bruker cookies. Ved og fortsette antar vi at du lar oss utplassere cookies som detaljert i våres prersonvern og cookies retningslinjer.

×
Avtal en-mot-en samtale og utforsk hvordan LiveAgent kan ta nytte av dine bedrifter.

Vi er tilgjengelig på flere datoer

Avtal en demo