Setting up criteria

Kundens preferanser

Selv om selvbetjeningsverktøy foretrekkes, er det av og til nødvendig å kontakte kundestøtte. Når det gjelder preferanser for støttekanaler, uttaler CMO Council at 86 % av kundene foretrekker e-poststøtte, 65 % telefonstøtte, 53 % nettstedstøtte som live chat, 52 % tekststøtte, og 48 % foretrekker personlig støtte.

70 % av kundene verdsetter også proaktiv støtte og har ofte et positivt syn på merkene som tilbyr det. Når det gjelder responstider, er kundene overbevist om at raskere er bedre. De forventer at bedrifter svarer på e-postene deres innen én time, og nesten halvparten (46 %) av alle kunder forventer at bedrifter svarer på henvendelsene deres på mindre enn 4 timer.

#Responsinnstillinger
#Rasksvar

46%

av kundene forventer at bedrifter svarer raskere enn 4 timer.

Super Office

Meditator graf woman

#Kundekommunikasjon

Foretrukne kommunikasjonskanaler for kundeservice:

CMO-rådet

#E-postinnstillinger

Kunder forventer at bedrifter svarer på e-postene deres innen

en time

Toister Performance Solutions

en time

#Merkeoppfatning

70%

av kundene har et mer gunstig syn på merkevarer som tilbyr proaktiv kundeservice.

Statista

70%

Våres nettsider bruker cookies. Ved og fortsette antar vi at du lar oss utplassere cookies som detaljert i våres prersonvern og cookies retningslinjer.

×
Avtal en-mot-en samtale og utforsk hvordan LiveAgent kan ta nytte av dine bedrifter.

Vi er tilgjengelig på flere datoer

Avtal en demo