Demo Gratis Prøveperiode
Change language
  1. Forskning
  2. Kundeportal benchmarks

Kundeportal benchmarks

Få virksomheter tilbyr kundeportaler og responstidene er trege, men forskning viser at kundeportalforespørsler er relativt billige å håndtere. Kundeportaler har høy kundetilfredshet og oppløsningsfrekvens, med 77% av kundene som rapporterer å ha brukt en selvbetjeningsportal. Gjennomsnittlig behandlingstid for kundeportalbilletter er mellom 2-3 dager, og gjennomsnittlig kostnad per kontakt er $5 USD.

Kunder bruker selvbetjeningsportaler aktivtEnheter som brukes for å få tilgang til kundeportalerBedrifter med oversatte kunnskapsbaserHvor mange bedrifter bruker forumHvor mange bedrifter bruker en kundeportalKundeportaloppløsningshastigheterHåndteringstid for kundeportalbillettArbeidstid for kundeportal etter oppløsningKundeportal billettoverføringerKundeportalkostnad per kontaktKundeportal første responstiderKundeportal CSATKundeportalens responstidsbåndKundeportal NPSKundeportal CESKundeportalbillettetterslep og spådd etterslepKundeportal nettobilletterKundeportal billettvolum etter arbeidstidSvarvolum for kundeportalbillett
Kundeportal benchmarks

Det er en tilsynelatende kobling mellom forventninger og virkelighet når det kommer til kundeportaler. De fleste kunder foretrekker å løse problemer selvstendig og forventer å finne dedikerte selvhjelpsseksjoner på forretningsnettsteder. Våre undersøkelser viser at over 77 % av kundene rapporterte å ha brukt en selvbetjent portal tidligere, med 60 % på jakt etter hjelp på stasjonære datamaskiner, 38 % på mobile enheter og 2 % på nettbrett.

Realiteten er imidlertid at svært få virksomheter (10 %) tilbyr selvhjelpsverktøy som kundeportaler. Dessuten bruker bare 2 % fora til å bygge nettsamfunn, og bare 1 % bruker multikunnskapsbaser for å betjene kunder på forskjellige språk. em>

I tillegg til at svært få virksomheter tilbyr kundeportaltjenester, er responstidene trege. Referanserapporten vår indikerer at 10 % av kundeforespørslene sendt gjennom kundeportalen blir besvart innen den første timen. 60 % av spørsmålene besvares i løpet av de første 24 timene, og 90 % i løpet av de første 48. Gjennomsnittlig tid til første svar er 6 timer, og gjennomsnittlig behandlingstid for en kundeportalbillett er 2 til 3 dager. Etter at en billett er løst, tar det i gjennomsnitt 10 minutter å avslutte eventuelle relaterte oppgaver.

Kundeportaler har 95 % oppløsningsfrekvens og 95 % svarfrekvens til tross for langsomme responstider. De har også en høy CSAT-rating (92 %), en +45 NPS-rating og en CES-rating på 10, som indikerer at kundene generelt er fornøyde med tjenesten de mottar.

Med hensyn til av billettvolum, viser vår forskning at i gjennomsnitt mottar en kundeportal fem billetter per dag, og har ti billetter i etterslepet. I tillegg overføres 0,25 billetter før de løses, og 80 % av kundeportalbilletter sendes inn i arbeidstiden.

Når det gjelder kostnad per billett, er kundeportalforespørsler relativt billige å besvare, med gjennomsnittlig kostnad per kontakt på 5 USD .

#SelfServicePortals
#ConsumersReport

77%

av forbrukerne rapporterer å ha brukt en selvbetjeningsportal.

Microsoft

Meditator graf standing woman
Copy

#Kundeportaler

60%

av kundene ser etter hjelp på stasjonære datamaskiner,

38%

på mobile enheter,

2%

på nettbrett.

LiveAgent

Copy

#Kunnskapsbaser

Bare 1%

av selskaper bruker multikunnskapsbaser for å betjene kunder på forskjellige språk.

LiveAgent

Copy

#Forum

2%

av selskaper bruker fora for å bygge et nettsamfunn.

LiveAgent

Copy

#Kundeportal

10%

av selskaper bruker kundeportaler.

LiveAgent

Copy

#Oppløsningshastigheter

Oppløsningshastigheten for kundeportaler er

95%

LiveAgent

Copy
Billetbehandlingstid

Gjennomsnittlig behandlingstid

for kundeportalbilletter

er mellom

2-3dager.

LiveAgent

Copy

#PortalArbeidstid
#Kundeportal

Gjennomsnittlig arbeidstid etter kontakt for kundeportalbilletter er

10 min

Tyche-programvare

Meditator graf woman
Copy

#Billetoverføringer

En kundeportalbillett går gjennom et gjennomsnitt på

0.25

overføringer før det er løst.

LiveAgent

Copy

#KostnadPerKontakt

Den gjennomsnittlige kundeportalkostnaden per kontakt er

$5

LiveAgent

Copy

#ResponsTider

For kundeportaler er gjennomsnittlig tid til første svar

6 timer

LiveAgent

Copy

#CSAT

Kundeportalen har en

92%

tilfredshetsvurdering (CSAT).

LiveAgent

Copy

#ResponseTimeBands

10%

av kundeforespørsler

innsendt via

kundeportalen blir besvart innen den første timen, 60 % i løpet av de første 24 timene,

og 90 % i løpet av de første 48 timene. 

LiveAgent

Copy

#NPS

Den gjennomsnittlige Net Promoter

score (NPS) for kunde

portaler er

+45

LiveAgent

Copy

#CES
#KundePortal

Den gjennomsnittlige Customer Effort Score (CES) for kundeportaler er

ti.

LiveAgent

Meditator graf man
Copy

#Billettetterslep

Antall kundestøttebilletter i kundeportalen er vanligvis

fire.

LiveAgent

Copy

#

#PortalNettoBilletter

Gjennomsnittlig antall nettobilletter fra kundeportalen er

5 per dag

LiveAgent

Copy

#Kundeportaler

80%

av billetter gjennom kundeportalene sendes inn i arbeidstiden og rundt 20 % etter arbeidstid.

LiveAgent

Copy

#Billettsvarvolum

Det gjennomsnittlige svarvolumet for kundeportaler er

95%

LiveAgent

Meditator graf standing woman
Copy
Innholdsfortegnelse
Knowledge base statistics
Customer service statistics
Call center statistics
Help desk statistics
Live chat statistics

Våres nettsider bruker cookies. Ved og fortsette antar vi at du lar oss utplassere cookies som detaljert i våres prersonvern og cookies retningslinjer.

Avslå Godta
×
Avtal en-mot-en samtale og utforsk hvordan LiveAgent kan ta nytte av dine bedrifter.

Vi er tilgjengelig på flere datoer

Avtal en demo