Kundesenter ^bruk^

Kundesenter bruk

Telefonstøtte er fortsatt etterspurt til tross for oppblomstringen av nettstøtte fordi kunder kan komme i kontakt med støtteagenter ganske raskt. I følge callsenter-referanser tar det omtrent 20 sekunder å nå en menneskelig agent via telefonen.

I tillegg til å være rask og tilgjengelig, telefonstøtte ønskes også pga. dens evne til å formidle følelser og la folk uttrykke seg tydeligere og mer effektivt. Videre krever det mindre frem og tilbake kommunikasjon. Det gir lite rom for feil og misforståelser, selv om anropssenteragenter bruker i gjennomsnitt 3 systemer for å samle informasjonen de trenger for å betjene kundene.

Med telefonstøtte føler kundene seg mer sikker på at spørsmålene deres vil bli besvart ved første kontaktpunkt. Som sådan bruker 50 % av kundene, uavhengig av aldersgruppe, telefonen til å kontakte kundeserviceavdelinger når du arbeider med et presserende problem.

I følge FinancesOnline blir 26 % av globale telefonsenteranrop gjort til leverandører av finansielle tjenester, noe som viser at folk ikke tar lett på pengesaker og derfor foretrekker å snakke med direktetelefonsenter agenter om deres spørsmål. Forbrukertjenester står for 24 % av alle samtaler og er den nest mest kontaktede bransjen. Tredjeplassen går til tjenester, teknologi, media og telekommunikasjon, med begge sektorer som står for 13 % av alle samtaler. Biovitenskap og helsetjenester er på 11 % av alle samtaler, energi, ressurser og industri er på 9 %, og offentlige og offentlige tjenester er på 4 %.

Det gjennomsnittlige kundesenteret opplever en tilstrømning av samtaler mellom kl. 07.00 og 19.00 lokal tid, med topper rundt kl. 11.00. De fleste telefonsentre bruker IVR-systemer som automatisk ruter innringere til de aktuelle støtteavdelingene for å minimere køer fordi forbrukere vanligvis er villige til å vente på vent i bare 11 minutter før de legger på. Dermed kan et organisert og relevant IVR-system være svært fordelaktig for å redusere avbrudd av anrop. De fleste selskaper gjør imidlertid automatiserte systemer for komplekse, lange og irrelevante. Som et resultat avbryter 27 % av forbrukerne samtaler fordi de når en IVR.

#KundesenterBrukere
#ServiceTeam

50%

av kunder i alle aldersgrupper bruker vanligvis telefonen for å kontakte et serviceteam.

Zendesk

Meditator graf standing woman

#Anropsavbrudd

Forbrukere forlater

27%

av anrop de foretar til en bedrift fordi de når en IVR.

Smallbiztrends

27%

#KundesenterToppTimer

De fleste innkommende samtaler skjer innenfor

7am - 7pm

lokal tidsperiode, med topper rundt kl. 11.

Talk Desk

7am - 7pm

#TidIKø

Forbrukerne vil vente på vent i gjennomsnitt på

11 min

før du legger på.

Newvoicemedia

11 min

#GjennomsnittligTidForÅNåAgent

I gjennomsnitt tar det

20 sek

for å nå en aktiv agent.

ØkonomiPåNett

20 sek

#SystemerSomBrukesAvKundesenter

Callsenteragenter bruker et gjennomsnitt på

3 systemer

for å få informasjonen de trenger for å betjene kunder.

LiveAgent

3 systemer

#KundesenterBruk

Anropssenterbruk etter sektor:

  • 26 % Finansielle tjenester
  • 24 % Forbrukertjenester
  • 13 % Tjenestesektoren
  • 13 % Teknologi, media og TelCo
  • 11 % Biovitenskap og helsevesen
  • 9 % Energi, ressurser & industri
  • 4 % Offentlige og amp; offentlige tjenester

ØkonomiPåNett

Våres nettsider bruker cookies. Ved og fortsette antar vi at du lar oss utplassere cookies som detaljert i våres prersonvern og cookies retningslinjer.

×
Avtal en-mot-en samtale og utforsk hvordan LiveAgent kan ta nytte av dine bedrifter.

Vi er tilgjengelig på flere datoer

Avtal en demo
^ ^ ^ ^ ^