Til tross for at sosiale medier er en av de minst foretrukne kundeservicekanalene, er det fortsatt stor etterspørsel etter dem. Over 63 % av kundene forventer at bedrifter skal tilby kundeservice gjennom sine sosiale medier – og 90 % av brukerne av sosiale medier har allerede koblet seg til en merkevare eller virksomhet gjennom deres valgte plattform.
Ved å kontakte merkevarer på sosiale medier, forventer 40 % av forbrukerne svar i løpet av den første timen, mens 79 % forventer svar i løpet av de første 24 timene. Hvis forventningene deres oppfylles, og de har en positiv opplevelse, det er 71 % mer sannsynlig at de anbefaler merkevaren til andre på sosiale medier.
Kundeservice på sosiale medier er etterspurt
#SosialeMedier
63%
av kundene forventer faktisk at bedrifter tilbyr kundeservice gjennom sine sosiale medier – og
90%
av brukere av sosiale medier har allerede koblet seg til en merkevare eller virksomhet gjennom deres valgte plattform
Super Office
Positive anbefalinger etter gode opplevelser
#FlotteOpplevelser
Sannsynligheten for at
en forbruker vil anbefale et merke på sosiale medier til andre etter å ha hatt en positiv opplevelse handler om
71%
Statista
Noen kunder er villige til å vente en dag på svar
#SosialeMedier
40%
av forbrukerne forventer at merkene svarer innen den første timen etter å ha kontaktet sosiale medier, mens
79%
forvent svar i løpet av de første 24 timene.
Ambassadør
