10 Kundeserviceregler for nettprofesjonelle

Dig Deeper

10 kundeserviceregler for nettfagfolk

Velkommen til reisen i dag skal vi snakke om ti kundeserviceregler for nettfagfolk.

Regler kan være irriterende, ikke sant? Spesielt for deg som er en rebell uten noen spesiell grunn, Em. Men disse reglene er her for å virkelig hjelpe deg med bedriften din og hjelpe deg med å vokse. For ikke alle nettfagfolk følger disse reglene, og hvis du gjør det, skiller du deg virkelig ut.

Regel nummer 1: Svar på kundens e-poster innen 24 timer

Hvorfor er dette så viktig? Fordi det er en indikasjon på kundeservicen din. Jo lenger du lar kunden vente, jo lengre tid tar det før problemet deres blir løst, og jo lenger tenker de på å forlate deg og gå til noen andre. En løsning kan være å ha en automatisk svar-e-post som sendes til kundene når de sender deg en e-post, slik at de vet at du jobber med saken deres.

Regel nummer 2: Oppdater kunden om fremdriften

Det er svært viktig å oppdatere kunden om hvor du er med produktet eller tjenesten deres, slik at de kan forvente når de får svar eller løsning på spørsmålene sine. Bruk verktøy som Trello eller Asana for å vise kunden fremdriften i prosjektet.

Regel nummer 3: Spesifiser neste steg

Gjør tydelig for kunden hvilke neste steg de må ta for å holde prosjektet eller tjenesten i bevegelse. Bruk klare overskrifter eller punktlister for å unngå forvirring.

Regel nummer 4: Hold e-postene korte

Jo kortere e-posten er, desto mer sannsynlig er det at kunden leser hele innholdet. Bruk tydelige emnelinjer for å få kunden til å åpne e-posten i utgangspunktet.

Regel nummer 5: Ikke svar på e-poster eller telefoner når du ikke er på rett sted eller i rett modus

Vær oppmerksom på at du ikke alltid bør svare på e-poster eller telefoner når du ikke er i riktig modus eller når du er sammen med familien din. Fokuser på balansen mellom arbeid og privatliv for å unngå å bli utbrent.

Regel nummer 6: Ikke svar på sinte e-poster umiddelbart

Det er best å ikke svare på sinte e-poster umiddelbart. Gi deg selv tid til å roe ned og tenke gjennom svaret før du sender det av gårde.

Regel nummer 7: Tilby kontinuerlig support eller vedlikehold

Tilby tjenester som vedlikehold av nettsider, oppdatering av plugins eller annen type kontinuerlig support for å holde kundene fornøyde og sikre gjentatte kjøp.

Regel nummer 8: La kundene kunne avtale møter med deg

Tilby kundene muligheten til å avtale telefonsamtaler i tillegg til e-post. Dette bidrar til bedre kommunikasjon og forhindrer misforståelser.

Regel nummer 9: Ta på deg skylden

Hvis du får skylden i en sint e-post fra en kunde, ta kritikken på en positiv måte og unngå å gå i forsvarsmodus. Dette bidrar til å bygge et godt forhold til kunden.

Regel nummer 10: Følg opp

Ikke glem å følge opp med kunden etter at problemet er løst eller tjenesten er levert. Vis at du fortsatt bryr deg om kunden og at du er der for videre hjelp eller support.

Relaterte Artikkler

Tren lagene dine i grunnleggende kommunikasjon om kundeopplevelse

For å oppnå suksess i dagens marked, er det viktig å levere på kjernefordelene og være ærlig og gjennomsiktig med kundene. Fokus på grunnleggende kommunikasjon og realistiske forventninger vil hjelpe med suksess i kundestøtte.

Hemmeligheter for optimal kundeservice

Markedsføring involverer anbefalinger til venner og familie for å skape tillit og lojalitet. LiveAgent er en populær løsning for kundesupport som gir raskere svar og øker salg.

Kundesenter veileder daglig sjekkliste

Google-ark, Asana, Trello og Jira er verktøy som kan brukes for å spore mål og oppgaver. Dokumenter hendelser og bruk KPIer for å kontrollere ytelse. En veileder i et kundesenter bør være organisert og god til å motivere teamet sitt.

Best kundeservice

Bedrifter må tilby flere kommunikasjonskanaler for god kundeservice og investere i verktøy som LiveAgent for å sikre fornøyde kunder.