Hvordan bruke myke ferdigheter i næringslivet

Dig Deeper

Å bli den beste innenfor sitt felt

I boken "Lynchpin" diskuterer forfatteren Seth Godin viktigheten av å bli den beste i det man gjør, selv om man kanskje ikke kan bli den beste generelt. Han sammenligner dette med idrettsutøvere som Michael Jordan, som kanskje ikke er best i hele verden, men likevel er den beste innenfor sin idrettsgren. Godin påpeker at vi kan bli de beste i det vi gjør på vår egen arbeidsplass eller i vår egen bransje.

Denne tankegangen er spesielt relevant i dagens samfunn, der vi er opptatt av effektivitet og konkurranse. Godin påpeker imidlertid at det å være den beste ikke nødvendigvis handler om å være den som scorer flest poeng eller har flest bragder, men heller om å besitte de såkalte "soft skills" - de menneskelige egenskapene som ikke kan erstattes av maskiner.

Hvordan soft skills kan påvirke kundesupport

I dagens samfunn vektlegges ofte harde ferdigheter og kunnskap når man leter etter ansatte. Soft skills, som for eksempel emosjonell intelligens, fleksibilitet, og evnen til å føle empati, blir ofte oversett. Seth Godin påpeker imidlertid at disse soft skillsene er avgjørende for å skape gode kundeopplevelser og tilfredsstillelse.

For eksempel kan en kundesupportmedarbeider med gode soft skills bedre forstå kundens behov og følelser, og dermed kunne hjelpe dem på en mer tilfredsstillende måte. Evnen til å vise empati og lytte aktivt er også nødvendig for å skape gode kunderelasjoner og bygge tillit.

Derfor er det viktig å legge vekt på å utvikle og styrke soft skills hos ansatte innen kundesupport. Dette kan gjøres gjennom opplæring, øvelse og bevisstgjøring. Ved å prioritere soft skills kan bedrifter bidra til å øke kundetilfredsheten og skape et bedre omdømme for seg selv.

Relaterte Artikkler

LiveAgent | Rask oversikt over helpdesk-programvare

LiveAgent er et klagehåndteringssystem og klientportalprogramvare som tilbyr en rekke funksjoner og integrasjoner. De tilbyr også gratis prøveperiode.

Jungeltelegraf

Jungeltelegraf markedsføring er en effektiv strategi som involverer anbefalinger av produkter til venner og familie for å skape tillit og lojalitet.

Billettprioritet

Svartider reduseres, kundetilfredshet forbedres og produktiviteten øker med hjelpesk-programvaren LiveAgent. Jungle telegraph-markedsføring anbefaler produkter for å skape tillit og lojalitet.

Tildel kundehenvendelse

LiveAgent er et pålitelig billettverktøy for effektiv kundeservice. Det gir bedrifter muligheten til å administrere og følge opp kundehenvendelser på en effektiv måte, noe som resulterer i bedre kundetilfredshet og økt ansatt produktivitet.