Hemmeligheter for optimal kundeservice

Dig Deeper

Hemmeligheter til optimal kundeservice

Hvordan kan du levere optimal kundeservice? Dette gjelder enten du er en investeringsbankmann, en konsulent eller en advokat. Regel nummer en er å aldri bruke fagterminologi med kunden. Selv om du lærer og praktiserer slike begreper med kollegaer og professorer, skal du ikke bruke dem med kunder. Kundene forstår kanskje ikke hva du mener, og de vil sannsynligvis ikke spørre deg. Bruk derfor et enklere språk som kunden kan forstå og føle seg komfortabel med.

Pause i samtalen

Regel nummer to er å ta pauser i samtalen med kunden. Dette er viktig av flere grunner. For det første kan du være nervøs når du presenterer for en potensiell eller eksisterende kunde. Ved å pause vil du roe ned og det vil også gjøre at du virker mindre nervøs på kunden. Videre gir en pause muligheten for at kunden kan komme med spørsmål eller kommentarer, noe som skaper en dialog og viser at du er interessert i deres mening. Sist men ikke minst skaper pauser usikkerhet som kan tippe maktbalansen litt i din favør.

Gir motstridende råd

Den tredje hemmeligheten til optimal kundeservice er å gi råd som er imot dine egne interesser. Dette kan virke motstridende, men det har en sterk påvirkning på kundens tillit til deg. Å gi råd som er i kundens interesse, selv om det ikke gagner deg selv, vil etablere troverdighet og sørge for at kunden vet at du er opptatt av deres suksess. Selvfølgelig må rådet være relevant og fornuftig for kunden.

Still åpne spørsmål

Regel nummer fire er å stille åpne spørsmål. Dette betyr at du bør unngå spørsmål som kan besvares med "ja" eller "nei". Å stille åpne spørsmål oppfordrer kunden til å snakke mer, og folk liker å snakke om seg selv. Dette skaper en bedre opplevelse for kunden og gir deg muligheten til å lære mer om dem. Å forstå kundens bakgrunn, interesser og bekymringer vil hjelpe deg å utføre jobben din bedre.

Vær positiv

Regel nummer fem er å være positiv. Folk liker å være rundt positive og energiske mennesker. Når du møter en kunde, bør du alltid være positiv og oppriktig. Dette er spesielt viktig fordi du er ansatt for å løse problemer for kunden, ikke for å belaste dem med dine egne problemer. Å være positiv vil skape en god atmosfære og bidra til å bygge et godt forhold til kunden.

Unngå blanding av forretning og sosiale aktiviteter

Regel nummer seks handler om å være forsiktig med å blande forretning og sosiale aktiviteter. Dette er et personlig valg, og det kan fungere for noen, men vær klar over hvor du setter grensen. Å blande forretning og sosialt kan være problematisk, og det kan påvirke profesjonaliteten i forholdet ditt med kunden.

Vær ydmyk

Regel nummer syv er å være ydmyk. Når du stiller åpne spørsmål til kunden, bruk kommentarer som viser ydmykhet og anerkjennelse av kunden. Dette gjør at kunden føler seg verdsatt og bidrar til å styrke forholdet. Å være ydmyk er tiltalende og viser at du er villig til å lytte og lære av kunden.

Relaterte Artikkler

LiveAgent | Rask oversikt over helpdesk-programvare

LiveAgent er et klagehåndteringssystem og klientportalprogramvare som tilbyr en rekke funksjoner og integrasjoner. De tilbyr også gratis prøveperiode.

Den rette løsningen for brukerstøtten din

Gorgias hjelper selskaper med e-handel og kundeopplevelser gjennom sin Shopify-app. Priser starter på $50 per måned. Kundestøtte kan være vanskelig å nå.

Jungeltelegraf

Jungeltelegraf markedsføring er en effektiv strategi som involverer anbefalinger av produkter til venner og familie for å skape tillit og lojalitet.

Help desk pris kalkulator

LiveAgent er en pålitelig og kostnadseffektiv live chat-løsning som gir bedre kundeservice og øker salget.