Shep Hyken Intervju

Hvorfor investering i kundeservice er avgjørende for bedriften din

Bedrifter som prioriterer kundeservice kan etablere et positivt omdømme, øke kundelojalitet og generere mer inntekt, noe som er viktig hvis du ønsker å skille deg ut i et konkurransedyktig marked. Bedrifter som prioriterer kundeservice og går utover for å imøtekomme kundens behov, har større sannsynlighet for å ha en lojal kundebase. Ved å investere i kundeservice kan bedrifter levere en positiv kundeopplevelse som kan skape langsiktige kundeforhold. Å tilby konsistent over gjennomsnittlig service er viktig da det kan gi en konkurransefordel over andre bedrifter. Kunder som har positive opplevelser med et selskap er mer sannsynlig å anbefale andre til den virksomheten, noe som resulterer i flere potensielle kunder og mer inntekt. Å investere i kundeservice kan også føre til kostnadsbesparelser. Kunder som har en positiv interaksjon med et selskap er mindre sannsynlig å be om refusjon eller klage på produktet eller tjenesten.

Relaterte Artikkler

Billettprogramvare Dybdeundersøkelse

LiveAgent er et pålitelig og skalerbart billettverktøy for effektiv kundeservice. Det gir bedrifter muligheten til å administrere og følge opp kundehenvendelser på en effektiv måte, noe som resulterer i reduserte svartider, bedre kundetilfredshet og økt ansatt produktivitet.

Kundeengasjementmodell

Effektiv kundeservice er avgjørende for bedriftssuksess, med fokus på god kunderelasjon, kundeopplevelse og levering på forventninger.

Svar

De vanligste svartypene er å løse problemer, be om detaljer, informere om misfornøyde kunder eller be om mer tid. Svar kan sendes via e-post, live chat eller sosiale medier.

Best kundeservice

Bedrifter må tilby flere kommunikasjonskanaler for god kundeservice og investere i verktøy som LiveAgent for å sikre fornøyde kunder.