De 4 viktigste kundeeopplevelsestrendene i 2023

Dig Deeper

De fire viktigste kundeservice-trendene i 2023

Kundeserviceopplevelsen, eller CX, er absolutt øverst på de fleste organisasjoners agenda. De innser at kundeserviceopplevelsen driver inntekt og lønnsomhet i organisasjoner, og kundeserviceopplevelsen vil også være et sentralt fokus for teknologiutgifter i 2023. Her ønsker jeg å se nærmere på noen av de viktigste trendene. Samtidig er dette bare en øyeblikksoppdatering, det finnes så mye mer. Sjekk ut artiklene mine, boken min "Business Trends in Practice" eller abonner på kanalen min, fordi det er så mye mer innhold jeg dekker i alt dette.

Trend 1: Skape mer immersive opplevelser og dra nytte av metaverset

Vi snakker om opplevelser på alle måter, både i den virkelige verden og den digitale verden. Selskaper som Gucci har gjort dette veldig bra. Hvis du tenker på detaljhandelsmiljøet, hvor du må friste kundene og tilby dem en virkelig oppslukende opplevelse, så har Gucci gjort dette i sitt Gucci Garden. Gucci Garden er ikke bare et detaljhandelsmiljø, men også et museum og en restaurant.

Vi ser også en fusjon mellom den digitale og den virkelige verden innen underholdning for øyeblikket. For eksempel viser vi som Abba Voyage som hologrammer. Vi ser nå hybridarrangementer der organisasjoner engasjerer kundene sine på nye måter ved å benytte seg av utvidet virkelighet. Jeg har nevnt eksempelet med Living Wine Label, der vi kan legge til en virtuell dimensjon til etikettene på vinflasker. Ansatte har også muligheten til å oppleve sin verden på nye måter ved å benytte seg av virtuell virkelighet og utvidet virkelighet. Vi kan endre møter slik at de kan holdes i virkelige skoger eller virkelige miljøer. De kan ta en tur langs sjøkanten eller i den virtuelle verdenen. Sel tilbyr nå også en opplevelse der den digitale og virkelige verdenen kombineres. Sublimotion-restauranten er et tostjerners-establisement drevet av kokken Paco Roncero, som virkelig leverer en oppslukende opplevelse med lys, projeksjoner, lyder og lukter, samtidig som det inkluderer utvidet og virtuell virkelighet. Merker som Gucci, Clarks og Spotify har allerede sikret seg en plass på de mest populære og fremvoksende metavirusplattformene, inkludert videospillverdener som Roblox og Fortnite. Samtidig blir metaversplattformer som Sandbox, Decentraland og Meta Horizons stadig mer populære, og tiltrekker seg alt fra JP Morgan til Pepsi, Wendy's og Fender. Dette betyr at selskaper må tenke helt nytt når det gjelder hvordan de tilbyr opplevelser til kundene og de ansatte.

Trend 2: Personalisering

Personalisering handler ikke bare om markedsføring. Ifølge Deloitte-forskning er vi villige til å bruke 20 prosent mer på produkter som er tilpasset og personliggjort for oss. Vi ønsker også å føle at vi er involvert i prosessen med å designe og skape. Dette er grunnen til at merker som Nike og Adidas har lansert personlige sneakers som kan tilpasses fullstendig. Hudpleiemerker som Clinique tilbyr personlige fuktighetskremer og ansiktskremer skreddersydd etter en persons hudtone. I 2023 kan teknologier som AI, blokkjede og 3D-utskrift skape fysiske og virtuelle varer som er helt tilpasset og eksklusive for oss, både virtuelt og i den virkelige verden. Selskaper må derfor se på mulighetene for personalisering rundt sine produkter og tjenester.

Trend 3: Bevissthet rundt kundeserviceopplevelsen

Utfordringen akkurat nå er å balansere pris med bærekraftighet. Mange produkter har en "grønn" prislapp, der det å kjøpe ting som er bærekraftige også betyr å bruke mer penger. Dette er noe som må adresseres, fordi forbrukere blir mer bevisst. Vi ser dette i bilverdenen med overgangen til elektriske biler. Vi ser dette med en reduksjon i plastforbruket. Noen prøver å bytte ut plastflasker med såpestykker eller sjampo i fast form. Vi ser dette også i teknologibransjen, der leverandører av skytjenester nå tar bærekraftighet på alvor, fordi skytjenestebruk krever enorme mengder energi. Det samme gjelder for blokkjedeteknologi. Noen av disse problemene blir adressert, med skytjenesteleverandører som blir mer bærekraftige og blokkjedeteknologi som beveger seg mot mer bærekraftige protokoller. Vi ser mange produkter der forbrukerne virkelig begynner å forstå konsekvensene, fra toalettpapir til mengden kjøtt de spiser. Det som er viktig er at alle selskaper må gjennomgå produktene sine og forsikre seg om at de produseres bærekraftig. De må også gjennomgå leverandørkjedene sine og prøve å måle innvirkningen og reduksjonen de kan oppnå, og kommunisere dette til kundene, slik at de kan ta mer informerte beslutninger.

Trend 4: Autentisitet

Å bygge autentisitet inn i merkevarer og kundeopplevelser betyr å tilføre menneskelige kvaliteter som virkelig skinner gjennom. Dette starter med ledere som får lov til å stå for verdiene sine. Det betyr også at organisasjoner utnytter de ansattes stemme. I stedet for å fortelle alle nøyaktig hva de kan og ikke kan si, lar man dem snakke fritt. For meg betyr en autentisk arbeidsplass en autentisk kundeopplevelse. Dette starter med å være ærlig om feil i kundeservice og ha evnen til å rette dem opp. Det handler om å være åpen og gjennomsiktig fra et miljøperspektiv, hvordan selskaper bruker data og alle aspekter av virksomheten vår. For meg er det viktig at organisasjoner gjennomgår sine egne verdier, formål og styringsprosesser i forbindelse med alt dette.

For meg vil 2023 være et svært interessant år som vil bringe mange utfordringer og muligheter innen kundeopplevelse. Jeg har mye mer informasjon på denne kanalen om alle disse tingene, så hvis du vil dykke dypere, sørg for at du abonnerer.

Relaterte Artikkler

Hjelpepult programvare for solo-entreprenører

Finn all nødvendig brukerstøtte og informasjon om LiveAgent-programvaren, inkludert priser, anmeldelser, blogginnlegg og kalkulatorer. Bli partner med oss og meld deg på nyhetsbrevet for oppdateringer og rabatter.

osTicket migrering - LiveAgent

LiveAgent er pålitelig kundeserviceprogramvare som gir bedre arbeidsflyt, mer fornøyde kunder og økte konverteringer. Det sparer også tid og penger.

Hjelpepult programvare for myndigheten

Få en profesjonell hjelpepult til en rimelig pris med ingen skjulte kostnader eller bindende avtaler. Registrer deg for en gratis prøveperiode i 14 dager.

Live chat programvare

Tidio er en pålitelig live chat-programvare som brukes av mange selskaper. Prisplaner tilbys, inkludert en gratis prøveperiode. HubSpot er også anbefalt.