Tren lagene dine i grunnleggende kommunikasjon om kundeopplevelse

Dig Deeper

Hva er kundens behov i dagens marked?

I dagens marked opplever vi stor knapphet på ressurser og fallende kjøpekraft. Dette legger press på salgs- og servicepersonell, og mange føler at fokuset kun er på pris og kostnadsbesparelser. Imidlertid vil de fleste organisasjoner ikke vinne på pris alene. Det er alltid noen som kan være billigere. Derfor er det viktigere enn noensinne å forstå hva dine kjernefordeler er og levere på disse. Mange velger fortsatt premiummerker, selv om de er dyrere. Dette er øyeblikket for å dykke ned i dine kjernefordeler og levere på dem.

Betydningen av gjennomsiktighet i kommunikasjonen

Når en virksomhet ikke klarer å levere på noe, kan det friste å være mindre gjennomsiktig. Kanskje du lover en leveringsdato, selv om du allerede vet at du ikke vil klare å holde den. Dette er en farlig strategi. I dagens marked er det mange som sliter med å levere til rett tid. Det er derfor viktig å være ærlig og gjennomsiktig med kundene. Fortell dem at du vil gjøre ditt beste, men at alle sliter i markedet. Denne typen åpenhet er viktig for å bygge tillit hos kundene.

Kundestøtte og suksess

For å oppnå suksess med kundestøtte er det viktig å fokusere på grunnleggende kommunikasjon og forventningsstyring. Mange organisasjoner setter urealistiske forventninger til seg selv og ender opp med å skuffe kundene. For eksempel kan en selger love å levere en forretningsforslag neste dag, selv om de vet at det ikke er realistisk. Det er bedre å sette en mer realistisk tidsramme og overlevere før tiden. Dette skaper kundetilfredshet og organiserer din egen suksess.

Å trene seg selv og teamet ditt i forventningsstyring og kommunikasjon vil redusere presset på deg selv og øke kundenes lykke. I krevende tider som disse er det viktig å gå tilbake til kundens opplevelse og fokusere på det grunnleggende for å oppnå suksess.

Relaterte Artikkler

Kundeservice myke ferdigheter

Fart, ærlighet og tilgjengelighet er viktige prinsipper for god kundeservice. Måling av kundetilfredshet er også viktig.

Ledende softphone-programvare for B2B & amp; B2C virksomheter

LiveAgent er en effektiv løsning for håndtering av henvendelser fra forskjellige kanaler. Flere bedrifter anbefaler det som et flott verktøy.

Kundeservicevideoer

LiveAgent er en programvare for kundeservice som forbedrer kommunikasjonen og øker kundetilfredsheten. Den automatiserer kundestøtte og reduserer ventetiden.

Leter du etter en gratis programvare for kunnskapsbase?

LiveAgents kunnskapsbaseløsning gir kunder enkel tilgang til informasjon med filvedlegg, reduserer kundehenvendelser og forbedrer kommunikasjonen.