Dette er personvernpolicyen for Quality Unit. Vår hjemmeside på nettet er plassert på https://www.qualityunit.com
.
Hvis du har spørsmål om denne policyen, vennligst kontakt oss.
Datainnsamling og policy
Quality Unit bryr seg om ditt personvern, så vi følger The Platform for Privacy Preferences Project, eller P3P-praksis. P3P ble designet for å gi webbrukere mer presis kontroll over hva slags informasjon de vil tillate å bli frigitt.
Quality Unit forbeholder seg retten til å få tilgang til noen eller alle kontiene dine for å svare på dine forespørsler om teknisk support. Vi skal opprettholde passende administrative, fysiske og tekniske sikkerhetstiltak for beskyttelse av sikkerhet, konfidensialitet og integritet av dine data. Vi vil ikke avsløre dine data med mindre vi blir tvunget av lov eller hvis du tillater det.
Dataarkvivering/slettingspolicy
Du kan be om sletting av dine data når som helst ved e-post til support@liveagent.com
. LiveAgent-applikasjonen lar deg slette all sensitiv data om dine kunder på deres forespørsel direkte i LiveAgent-applikasjonen ved å slette alle billetter og kontaktdata knyttet til kunden din. I tillegg har hver LiveAgent-kontoeier full kontroll over sin konto og kan be om å bli slettet når som helst ved e-post til support@liveagent.com
.
Liveagent-skyen har også automatiske prosedyrer for sletting av suspenderte kontoer for å sikre at vi ikke lagrer dine data permanent etter at du bestemmer deg for å slutte å bruke tjenestene våre. Hvis du har spørsmål, kan du kontakte oss på info@liveagent.com
Dataoppbevaringspolicy
Vi lagrer kundedata så lenge du bruker tjenestene våre eller til de ber om å slette dataene sine. Avsluttede kontoer slettes automatisk fra skyen vår innen de neste 30 dagene. Fra dette punktet har vi ikke lenger noen aktive data i LiveAgent-skyen, vi lagrer i ytterligere 30 dager bare kald sikkerhetskopi av databasen. Når sikkerhetskopien utløper, lagrer vi ikke lenger noen data fra kontoen din.
Forespørsler om sletting av data (inkludert brukere av Facebook, Messenger, Instagram og WhatsApp)
Denne delen gjelder for alle personer hvis data behandles av LiveAgent, uavhengig av hvilket land eller hvilken region de bor i.
Hvis du har kontaktet en virksomhet som bruker LiveAgent
Virksomheter bruker LiveAgent til å administrere samtaler med kundene sine, inkludert samtaler som er startet via Facebook, Messenger, Instagram og WhatsApp. Når du kontakter en slik virksomhet via disse kanalene, lagrer LiveAgent, på vegne av den aktuelle virksomheten, dataene som mottas fra plattformen: navnet ditt, brukernavn, plattformens bruker-ID eller telefonnummer, profilbilde samt innholdet og vedleggene i meldingene, kommentarene og innleggene dine.
For disse dataene er virksomheten du har kontaktet, behandlingsansvarlig, og Quality Unit opptrer som dens databehandler. Du kan be om at disse dataene slettes på en av følgende måter:
- Kontakt virksomheten direkte og be den om å slette samtalene og kontaktopplysningene dine. Virksomheter kan slette disse dataene direkte i LiveAgent.
- Send oss en e-post til privacy@liveagent.com
med emnet “Data deletion request”. Oppgi følgende:
- navnet på eller lenken til Facebook-siden, Instagram-kontoen eller WhatsApp-nummeret du har kontaktet, og
- profilnavnet, brukernavnet eller telefonnummeret ditt, slik at vi kan identifisere dataene dine.
Vi bekrefter at vi har mottatt forespørselen din, identifiserer den aktuelle virksomheten og videresender forespørselen til den uten ugrunnet opphold. Deretter sletter vi dataene dine i henhold til virksomhetens instrukser og informerer deg om utfallet innen 30 dager etter at vi mottok forespørselen din.
Hvis du er eier av en LiveAgent-konto eller administrator av en side
- Du kan når som helst slette enkeltkontakter, samtaler og billetter direkte i LiveAgent.
- Du kan koble fra Facebook-siden, Instagram-kontoen eller WhatsApp-nummeret ditt i LiveAgent. Tilgangstokenene vi har for den, slettes når du gjør dette. Du kan også fjerne LiveAgents tilgang i Facebook-innstillingene dine (Innstillinger og personvern → Innstillinger → Bedriftsintegrasjoner).
- Du kan når som helst be om sletting av hele LiveAgent-kontoen din ved å sende en e-post til support@liveagent.com
. Alle data i kontoen, inkludert data mottatt fra Facebook, Instagram og WhatsApp, slettes innen 30 dager etter at kontoen er avsluttet. Sikkerhetskopier slettes innen ytterligere 30 dager.
Unntak
Data kan bare oppbevares etter en forespørsel om sletting dersom virksomheten eller Quality Unit er pålagt å oppbevare dem i henhold til gjeldende lov, eller dersom det er nødvendig for å oppfylle en bestilling eller en kontrakt med deg eller for å fastsette, gjøre gjeldende eller forsvare et konkret rettskrav. Slike data oppbevares bare så lenge formålet krever det, og slettes deretter. Dersom en forespørsel om sletting avslås helt eller delvis, vil du få vite hvorfor.
Kopier som oppbevares utenfor LiveAgent
Sletting i LiveAgent omfatter dataene som er lagret i LiveAgent. Kopier som virksomheten har oppbevart utenfor LiveAgent, for eksempel eksporter, skjermbilder eller data i virksomhetens andre systemer, er virksomhetens ansvar. Kontakt virksomheten direkte angående disse.
P3P-datagrupper
P3P-policyer erklærer dataene de samler inn i grupper (også referert til som “uttalelser”). Vår policy inneholder 4 datagrupper. Datapraktisene for hver gruppe vil bli skissert separat som følger:
Quality Unit samler inn anonyme data om brukeratferd når du bruker programvareløsningene våre. Vi overvåker disse dataene for å forbedre produktet vårt og forhindre feil og uplanlagte avbrudd.
Vi samler inn følgende informasjon:
- Klikk-strøm-data
- Kontobruksdata
- HTTP-protokollelementer
Disse dataene vil bli brukt til følgende formål:
- Fullføring og støtte av den nåværende aktiviteten
- Nettsted- og systemadministrasjon
- Forskning og utvikling
- Forbedring av produktene og tjenestene våre
Disse dataene vil bli brukt utelukkende av Quality Unit og dets agenter.
Gruppe “Cookies”
Vi samler inn følgende informasjon:
- HTTP-cookies
- Flash-cookies
Disse dataene vil bli brukt til følgende formål:
- Forskning og utvikling
- Engangs-tilpasning
Disse dataene vil bli brukt utelukkende av Quality Unit og dets agenter. Cookies brukes til å spore besøkende på nettstedet vårt, slik at vi bedre kan forstå hvilke deler av nettstedet vårt som tjener deg best. Vi bruker også cookies for å tillate serveren vår å opprettholde informasjon om innholdet i handlekurven din.
Vi samler inn følgende informasjon:
- Fysisk kontaktinformasjon
- Online kontaktinformasjon
- Demografiske data
- Kjøpsinformasjon
Disse dataene vil bli brukt til følgende formål:
- Fullføring og støtte av den nåværende aktiviteten
- Forskning og utvikling
Disse dataene vil bli brukt utelukkende av Quality Unit og dets agenter. I tillegg vil følgende typer enheter motta denne informasjonen:
Følgende forklaring gis for hvorfor disse dataene samles inn:
- Informasjon vi samler inn for å behandle kjøpet ditt.
Cookies og sporingsteknikker
Hva er cookies
Cookies er små tekstfiler som lagres i nettleseren din når du besøker et nettsted. Vi bruker cookies og lignende sporingsteknikker for å drive nettstedet vårt, måle effektiviteten av markedsføringskampanjene våre og forbedre opplevelsen din.
Cookie-kategorier vi bruker
| Kategori | Formål | Standardtilstand (EU/EØS/UK/CH/BR/CA-QC) | Kan du deaktivere? |
|---|
| Strengt nødvendig | Øktadministrasjon, sikkerhet, crmsor attribusjonskookie (60-dagers førstepartskookie for markedsføringsattribusjon) | Alltid på | Nei |
| Analytics | Å forstå hvordan besøkende samhandler med nettstedet (f.eks. Google Analytics) | Av til samtykke gis | Ja — via cookie-banner |
| Markedsføring | Måling av annonseeffektivitet og støtte for relevant annonsering på tredjepartplattformer (f.eks. Google Ads, Meta) | Av til samtykke gis | Ja — via cookie-banner |
| Funksjonell | Å huske dine preferanser og innstillinger | Av til samtykke gis | Ja — via cookie-banner |
Håndter dine preferanser
Du kan håndtere dine cookie-preferanser når som helst:
- Ved første besøk via cookie-samtykkebanneret
- Når som helst via “Cookie-innstillinger”-lenken i nettstedets bunntekst
- Ved å justere nettleserinnstillingene dine (merk: dette kan påvirke nettstedsfunksjonaliteten)
Tilbakekalling av samtykke påvirker ikke lovligheten av behandling basert på samtykke før tilbakekallingen.
Sporing og analyse på serversiden
I tillegg til nettleserbaserte cookies, bruker Quality Unit infrastruktur for sporing på serversiden for å samle inn analyse- og attribusjondata. Denne behandlingen skjer på Quality Units servere før den videresendes til autoriserte analyse- og annonseringsplattformer. Data lagres i et datalager for interne analyseformål og er underlagt de samme samtykkekontrollene som nettleserbasert sporing der det er aktuelt.
Forbedrede konverteringer — hashkodert e-postutsending
Når du registrerer deg for en gratis prøveperiode eller fullfører et kjøp, kan Quality Unit overføre e-postadressen din i hashkodert (SHA-256 kryptert) form til Google LLC og Meta Platforms, Inc. for annonseringsmålingsformål. Hashkodingsprosessen er enveiskryptert — den opprinnelige e-postadressen kan ikke rekonstrueres. Disse dataene brukes utelukkende for konverteringsmåling. Rettsgrunnlaget er Quality Units legitime interesse i å måle markedsføringeffektivitet.
Tredjepartsprosessorer involvert i sporing
| Prosessor | Tjeneste | Overføringsmekanisme |
|---|
| Google LLC | Google Analytics, Google Ads Enhanced Conversions, Google BigQuery | EU–US Data Privacy Framework (DPF) |
| Meta Platforms, Inc. | Meta Conversions API | EU–US Data Privacy Framework (DPF) |
| Stape, Inc. | Merking av server-side | Data Processing Agreement på plass |
Geografisk omfang av samtykkekrav
| Nivå | Regioner | Mekanisme |
|---|
| Samtykke påkrevd | EU/EØS, UK, Sveits, Brasil, Quebec (Canada) | Cookie-samtykkebanner ved første besøk |
| Fravelg tilgjengelig | Forenede Stater | “Dine personvernvalg”-lenke i bunntekst |
| Ingen banner påkrevd | Alle andre regioner | Standard sporing gjelder |
Oppbevaring av analyse- og attribusjondata
Data samlet inn via Google Analytics oppbevares i 14 måneder fra innsamlingsdatoen, i samsvar med standardoppbevaringsinnstillinger for Google Analytics. Data lagret i Quality Units datalager for interne attribusjonformål oppbevares ikke lenger enn nødvendig for formålene den ble samlet inn til, underlagt bekreftigelse fra juridisk rådgiver. Hashkoderte e-postdata som sendes for Enhanced Conversions-formål er underlagt dataoppbevaringspoliciene til Google LLC og Meta Platforms, Inc. og oppbevares ikke av Quality Unit utover overføringshendelsen.
Dine personvernvalg (innbyggere i USA)
Hvis du er innbygger i California eller en annen amerikansk stat med gjeldende personvernlovgivning, har du rett til å reservere deg mot salg eller deling av dine personopplysninger for tverrgruppert atferdsorientert annonseringsformål. For å utøve denne retten, bruk “Dine personvernvalg”-lenken som er tilgjengelig i nettstedets bunntekst, eller kontakt oss på privacy@liveagent.com
.
