Jitter VoIP

Dessverre kan forsinkelser og problemer noen ganger påvirke samtalen. Når pakketap oppstår, lider lydkvaliteten din. I beste fall betyr en forsinkelse i pakkeoverføring korte avbrudd. I verste fall betyr jitter at hele ord går tapt. Heldigvis er tapet av én enkelt pakke kanskje ikke merkbart. Men når flere pakker går tapt, kan hele pakkestrømmen bli forstyrret. Det betyr at samtalen din kan bli sterkt forstyrret.

Hva er nettverksjitter?

Nettverksjitter refererer til mengden variasjon i latensen for mottak av pakker. For eksempel, pakke én ankommer på 5 millisekunder, pakke to ankommer på 10 millisekunder, og pakke tre ankommer på 30 millisekunder. I dette eksempelet blir nettverkslatensen gradvis verre over tid. Hvis dette skjer med VoIP-trafikk, kan samtalen din bli vanskelig å forstå. Det kan skyldes høy nettverksbelastning eller utilstrekkelig VoIP-hastighet på grunn av en treg internettforbindelse.

Alle nettverk har nettverksjitter i en viss grad. Et lite internt nettverk som et privat nettverk med to datamaskiner i samme rom vil vanligvis ha nær null nettverksjitter. Til sammenligning kan et globalt selskap ha nettverkstilkoblinger på mange forskjellige steder og derfor mer jitter.

Årsaker til jitter på VoIP-samtaler

For å forstå hvordan jitter-problemer resulterer i dårlig samtalekvalitet, er det nyttig å forstå kildene til jitter. Noen årsaker til dårlig samtalekvalitet kan enkelt fikses av VoIP-telefonleverandøren din. Andre årsaker til dårlig lydkvalitet, som en feilkonfigurert ruter, kan være mer utfordrende.

• Nedlastings- og opplastingshastigheter – Internett-hastighet er ofte en faktor når du opplever dårlig samtalekvalitet på videosamtaler eller VoIP-telefonsamtaler. Oppgradering av den trådløse ruteren din eller å betale for en høyere tilkoblingshastighet kan hjelpe.
• Feilkonfigurert nettverk – Å endre nettverksinnstillingene dine for å gi prioritet til telefonsamtaler kan hjelpe umiddelbart. Be nettverksavdelingen (eller IT-support) om hjelp ved feilkonfigurert nettverk.
• Defekt maskinvare – Over tid brytes maskinvare ned ved bruk. For eksempel kan du ha en defekt Ethernet-kabel som kobler laptopen din til internett. I så fall vil utydelige samtaler og lydkvalitetsproblemer oppstå.
• Unnlatelse av å bruke bedrifts-VoIP – Bedrifts-VoIP-systemer er designet for å levere høy kvalitet på VoIP-samtaler. Bruker du et grunnleggende forbruker-VoIP-system, kan lydproblemer som hakkete lyd være vanskelige å unngå. Derfor bør VoIP-kravene dine være tydelige når det gjelder akseptable jitter-nivåer.
• VoIP-samtalekvalitetsinnstillinger – Det kan noen ganger være nødvendig å bruke tid på å gjennomgå innstillingene og funksjonene til VoIP-leverandøren din på detaljnivå. Standardinnstillingene passer kanskje ikke for internettleverandøren eller nettverksutstyret ditt. Se også på avanserte funksjoner som jitterbuffer og lyd-ekko-kansellering.

Klar for å ta kundeservicen til neste nivå?

Prøv LiveAgent gratis og se forskjellen selv.

Book en demo 30 dager gratis

Effekter av jitter på VoIP-samtaler

Nå som vi har dekket det tekniske overblikket, er det på tide å se på det praktiske. Hvordan påvirker egentlig for mye jitter VoIP-samtalene dine? Det er to hovedmåter jitter påvirker VoIP-tjenesten din på.

• Klippede ord – Små mengder jitter gir relativt små kvalitetsproblemer. For eksempel kan ett eller to ord i en setning være uhørlige.
• Avbrudd i tjenesten og utfall – Med en svekket nettverkstilkobling kan samtalen kobles fra i flere sekunder. Spesielt ille VoIP-jitter kan føre til at samtalen brytes helt.

Hvordan gjennomføre en nettverksjitter-test?

Et svært lavt nivå av jitter vil ha minimal innvirkning på lydsignalet ditt. Det anbefales å teste jitter-nivået før viktige samtaler. Heldigvis finnes det gratis båndbredde-tester du kan bruke til å sammenligne nettverkstilkoblingen din med bransjestandarder.

Vurder å prøve en av følgende apper for å kjøre en nettverksjitter-test:

• Solar winds jitter test – Dette prosjektet inkluderer en gratis prøveperiode, slik at du kan teste det fullt ut i 30 dager.
• PRTG network monitor – Denne nettverksjitter-testappen er tilgjengelig gratis i 30 dager.

Hvis du ikke ønsker å bruke et spesialisert program, kan du anslå jitter manuelt. Åpne et kommandovindu (i Windows, trykk Windows-tasten og skriv inn CMD) og kjør en ping-kommando til et nettsted. Du kan så lime inn resultatene dine i en jitter-kalkulator.

Abonner på nyhetsbrevet

De siste tipsene og tilbudene rett i innboksen din.

E-postadresse

Abonner

Hva er en god jitter-score?

En god jitter-score er mindre enn 30 ms (dvs. 30 millisekunder).

Hva er akseptabel jitter for VoIP?

Sikt på en jitter på 30 millisekunder eller mindre for å unngå jitter-problemer under samtaler via VoIP-tjenesten din. For å forbedre ytelsen ytterligere, reduser jitter så mye som mulig. Bruk for eksempel kvalitet på tjeneste (QoS)-teknologi for å prioritere VoIP-samtaler.

Hvor mye jitter er dårlig for VoIP?

Generelt kan VoIP-tjenesten få problemer når jitter overstiger 30 millisekunder. For å forbedre samtalekvaliteten kan du se på følgende områder:

• Kvalitet på tjeneste – Noen VoIP-leverandører kan hjelpe deg med å redusere jitter til et akseptabelt nivå med kvalitet på tjeneste-teknologi.
• Internettleverandør – Den totale hastigheten på internettforbindelsen er en viktig faktor. Vurder derfor å spørre internettleverandøren din om råd for å forbedre ytelsen.
• Innstillinger – Bruk tid på å utforske innstillingene på det trådløse nettverket ditt på detaljnivå. Har du en enkel, trådløs ruter, er det lurt å bytte til en Ethernet-kabel.

Hva er årsakene til høy jitter?

Det finnes flere grunner til høy jitter. Sjekk alle disse for å finne årsaken:

• Tilkoblingshastighet – Start med å gjennomgå maksimal hastighet fra internettleverandøren din. Lav tilkoblingshastighet er en hovedårsak til høy jitter, så prøv å få den raskeste tjenesten du har råd til.
• Opplastings- og nedlastingshastighet – Neste årsak til høy jitter er lav nedlastings- og opplastingshastighet.
• Nettverkstrafikk – VoIP-hastigheten kan bli dårlig hvis nettverkstrafikken er overbelastet. For å håndtere dette kan du programmere ruteren din til å prioritere VoIP-hastighet.

Feilsøkingstips for å fikse jitter

Det finnes flere måter å redusere jitter og få bedre VoIP-samtaler på:

• VoIP-krav – Start med å gjennomgå minimumskravene som trengs for VoIP-samtaler.
• Innstillinger på trådløs ruter – Sjekk innstillingene og funksjonene på ruteren din. For eksempel får du bedre hastighet ved å bruke 5 GHz-frekvensen i stedet for 2,4 GHz.
• Nettverksadministrasjon – Hvis bedriftsvekst er viktig, be nettverksavdelingen om hjelp til å redusere jitter. De kan ha flere tips du kan bruke for å løse problemer med utilstrekkelig båndbredde.