Funksjoner for kundeservicerapporter
Kundeservicerapporter gir innsikt i ytelse, forbedringsområder og avdelinger med topp resultater. Regelmessige gjennomganger sikrer kundetilfredshet og lojalite...
8 min lesing
Reporting
Analytics
+1
Hva er en ytelsesrapport?
En ytelsesrapport er en rapport om ytelsen til en organisasjon, gruppe eller enkeltperson. Ytelsesrapporter produseres rutinemessig for å identifisere områder for forbedring innenfor en organisasjon eller virksomhet.
Hvorfor bør du lage rutinebaserte ytelsesrapporter?
Når du søker etter pålitelig hjelpeskrivstøtte, bør du alltid sjekke rapporteringsmulighetene. Ytelsesrapporter kan hjelpe deg med å identifisere de eksakte områdene i virksomheten din som trenger forbedring. Å finne “etternølere” og områder som kan optimaliseres er alltid bra fordi det presenterer en mulighet til å:
- Forbedre agentens ytelse
- Gi tilleggstrening til de som trenger det
- Forbedre kundetilfredshet, opplevelse og salg
- Omfordele ressurser
- Styrke supportkanaler
- Finne mer kostnadseffektive måter å løse problemer på
I tillegg kan ytelsesrapporter også vise områder i virksomheten din som blomstrer. Dette er viktig fordi:
- Du trenger ikke å omstrukturere hele virksomheten/supportstrategien din
- Du vil kunne belønne høytpresterende
- Underpresterende vil kunne lære av høytpresterende
LiveAgent kombinerer utmerket live chat, billettbehandling og automatisering som lar oss gi eksepsjonell support til kundene våre.
Hva gjør funksjonen for LiveAgent-ytelsesrapport?
Ytelsesrapporter viser ytelsen til supportagentene dine. Hver ytelsesrapport inneholder det totale antallet åpnede chatter, løste billetter, anrop og mer. Ytelsesrapporter kan vises som grafer eller diagrammer og segmenteres etter dag, uke, måned, år eller til og med en egendefinert dato.
Oppdag hvem som er mest produktiv, hvem som foretrekker å svare på e-poster fremfor live chatter, og hvem som leverer konsistente resultater over tid.
Visningsalternativer for ytelsesrapport
Du kan filtrere resultatene for ytelsesrapporten din etter:
- Tid
- Avdeling
- Agent
- Etikett
Hver ytelsesrapport kan også endres for å vise tilleggsdata inkludert:
- Dato
- Svar
- Gjennomsnittlig tid for nytt svar
- Gjennomsnittlig tid for åpent svar
- Anrop
- Utgående anrop
- Tapte anrop
- Anropminutter
- Chatmeldinger
- Chatter
- Tapte chatter
- Gjennomsnittlig chattoppsamlingstid
- Gjennomsnittlig chattid
- Ikke gjennomgått
- Ikke gjennomgått %
- Positive vurderinger
- Positiv vurderingsprosent %
- Negative vurderinger
- Negativ vurderingsprosent %
- Innkommende meldinger
- Innkommende anrop
- Avsluttede anrop
- Innkommende chatter
- Avsluttede chatter
Velge hvordan data presenteres i ytelsesrapporter
LiveAgent kan presentere alle de ovennevnte dataene i flere formater, inkludert områdediagrammer, linjediagrammer, stolpediagrammer og sektordiagrammer. Dessuten kan alle data eksporteres til CSV-filer, noe som gjør det enklere å dele med andre.
Områdediagram
Linjediagram
Stolpediagram
Sektordiagram
Hvordan finne ytelsesrapporter i LiveAgent
Ytelsesrapporter er bare synlige for administratorer. Hvis du har administratorrollen, kan du finne ytelsesrapporter ved å klikke på Rapporter (sirkelikon) som er i menyen på venstre side (rett mellom Anrop og Kunder) og velge ytelsesrapporter fra rapportlisten.
Vær oppmerksom på at alle agenter kan se sine personlige statistikker/ytelsesrapporter når de logger inn i LiveAgent.
Bruke ytelsesrapporter med API
Bruk LiveAgent REST API til å administrere anropsverdier i ytelsesrapporter.
Kunnskapsbase-ressurser
For å lære mer om de ulike typene rapporter som er tilgjengelige i analyseinnstrumenteringen vår, sjekk ut kunnskapsbase-artiklene våre:
Klar til å oppdage mer om virksomheten din?
Begynn å forbedre supportytelsen, salget og kundetilfredsheten din i dag med vår gratis 30-dagers prøveperiode. Ingen kredittkort påkrevd.
