Funksjoner for kanalrapport
LiveAgents kanalrapport gir innsikt i kundens kommunikasjonskanaler som e-post, live chat og sosiale medier. Det hjelper til med å analysere data etter avdeling...
1 min lesing
Reporting
Analytics
+2
Hva er en agentrapport?
En agentrapport er en omfattende revisjon eller oppsummering av en agents ytelse. I LiveAgent gir den detaljerte innsikter i arbeidstid, besvarte saker, chatter, samtaler, salg og mer. Dette kraftige rapporteringsverktøyet lar deg eksportere data eller visualisere dem i diagrammer, slik at det blir enkelt å identifisere trender og optimalisere teamets ytelse.
Visningsalternativer for agentrapport
For å gjøre agentrapportene dine korte og lettfattelige, inkluderer LiveAgents skybaserte hjelpeskrankeprogramvare følgende visningsalternativer. Du kan tilpasse hvilke kolonner som vises i rapportene dine ved å velge blant disse målingene:
- Tagg - Kategoriser og filtrer agentaktiviteter
- Svar - Antall besvarte saker
- Gj.sn. tid for nytt svar - Gjennomsnittlig tid til å besvare nye saker
- Gj.sn. tid for åpent svar - Gjennomsnittlig tid til å besvare åpne saker
- Samtaler - Totalt antall håndterte samtaler
- Tapte samtaler - Antall tapte samtaler
- Samtaleminutter - Total varighet av samtaler
- Chatmeldinger - Antall sendte chatmeldinger
- Chatter - Totalt antall håndterte chatter
- Tapte chatter - Antall tapte chatter
- Gj.sn. tid for chatopptak - Gjennomsnittlig tid til å ta en chat
- Gj.sn. chattid - Gjennomsnittlig chatvarighet
- Ikke rangert - Uklassifiserte ytelsesmålinger
- Ikke rangert % - Prosentandel uklassifiserte målinger
- Belønninger - Antall mottatte belønninger
- Belønninger % - Prosentandel belønninger
- Reaksjoner - Antall mottatte irettesettelser
- Reaksjoner % - Prosentandel irettesettelser
- Innkommende meldinger - Totalt antall innkommende meldinger
- Innkommende samtaler - Totalt antall innkommende samtaler
- Fullførte samtaler - Totalt antall fullførte samtaler
- Innkommende chatter - Totalt antall innkommende chatter
- Fullførte chatter - Totalt antall fullførte chatter
Individuelle oppføringer kan sorteres etter tidsintervall, avdeling, kanal og agent. Agentrapporter kan eksporteres til en CSV-fil for videre analyse og deling med teamet ditt.
Klar for å ta kundeservicen til neste nivå?
Prøv LiveAgent gratis og se forskjellen selv.
Diagramtyper for datavisualisering
Agentrapporten kan vise dataene dine i disse diagramtypene, slik at det blir enkelt å visualisere ytelsesmålinger og trender:
Flatediagram
Flatediagrammer er utmerket for å vise trender over tid og sammenligne flere målinger samtidig.
Linjediagram
Linjediagrammer gir god oversikt over ytelsestrender og endringer i den valgte tidsperioden.
Stolpediagram
Stolpediagrammer er perfekte for å sammenligne ytelsesmålinger mellom ulike agenter eller tidsperioder.
Sektordiagram
Sektordiagrammer hjelper deg å visualisere fordelingen av målinger og viser forholdet mellom ulike ytelsesindikatorer.
Bruk agentrapporter med API
Utnytt kraften i LiveAgents REST API for å hente verdier fra agentrapporter. Dette lar deg integrere agentdata direkte i egne applikasjoner og systemer. Med API-tilgang kan du:
- Automatisere rapportgenerering
- Integrere ytelsesdata i forretningsanalyseverktøy
- Lage tilpassede dashbord
- Bygge automatiserte arbeidsflyter basert på ytelsesmålinger
For detaljert informasjon om hvordan du bruker API-et, se komplett LiveAgent API referansedokumentasjon.
Abonner på nyhetsbrevet
De siste tipsene og tilbudene rett i innboksen din.
Hvorfor agentrapporter er viktige
Agentrapporter er essensielle for:
- Ytelsesovervåking – Spor individuelle og teamets ytelsesmålinger i sanntid
- Identifisering av trender – Oppdag mønstre i kundedialog og agentproduktivitet
- Datadrevne beslutninger – Bruk konkrete målinger for å ta informerte ledelsesbeslutninger
- Teamansvarlighet – Sørg for åpenhet og sett tydelige ytelsesforventninger
- Optimalisering – Finn forbedringsområder og feire suksesser
- Kanal-analyse – Forstå hvilke kommunikasjonskanaler som er mest effektive
