En kundeengasjementsmodell er en strategi for å bygge varige kundeforhold, forbedre opplevelse, konverteringer og oppbevaring gjennom høy-berørings-, lav-berørings- eller hybrid-tilnærminger.
En kundeengasjementsmodell er en tilnærming bedrifter tar for å bygge og opprettholde langvarige relasjoner gjennom hele kundeens reise. Målet med en kundeengasjementsmodell er å forbedre kundeopplevelsen, øke konverteringer, forbedre oppbevaring og kundens levetidsverdi for å sikre konsistent inntektsvekst.
Høy-berørings-onboarding-modeller fungerer typisk godt for programvareselskaper som selger høykost-, komplekse bedriftsløsninger. Onboarding-interaksjonen starter ofte med en introduksjon fra salgsteamet og kan videre involvere live online eller personlige treningsøkter og ukentlige sjekk-ins med en dedikert salgsperson eller en kundesuksessansvarlig tildelt hver kunde.
Det bidrar til å sikre jevn produktadopsjon, effektiv produktbruk samt løpende kundesuksess. Høy-berørings-engasjementstilnærming tillater tilpasning av onboarding-opplevelsen til kundenes behov og forretingsmål, og justering basert på hvordan kunder reagerer.
Nøkkelkarakteristikker for høy-berørings-modeller:
Lav-berørings-modeller er egnet for SaaS- og B2B-selskaper som selger høyt volum, men lavere prissatte og mindre komplekse løsninger. Lav-berørings-engasjementsmodellen involverer færre berøringspunkter med kunder mens interaksjoner hovedsakelig er teknologistøttet og automatisert.
Onboarding-prosessen starter vanligvis med en automatisert onboarding-e-post som fremhever produktfunksjoner og fortsetter med en automatisert onboarding-e-postsekvens. Kunder blir også vanligvis assistert gjennom selvbetjeningsressurser som videoguider, opplæringsprogrammer, kunnskapsbase-artikler og automatiserte chatbots, som alle er en del av kundeengasjementsløsningene som sikrer at deres reise er en behagelig.
Nøkkelkarakteristikker for lav-berørings-modeller:
Som regel vedtar de fleste selskaper en kombinasjon av de to modellene og modifiserer kundeengasjementsstrategien basert på faktorer som kostnader og produktkompleksitet. En hybrid-tilnærming kan kombinere høy-berørings-onboarding med en lav-berørings-post-onboarding-tilnærming.
Samtidig kan noen selskaper primært bruke en lav-berørings-onboarding-modell kombinert med en høy-berørings-post-engasjementstilnærming. Det kan oppstå når en kunde enkelt registrerer seg for et produkt eller en tjeneste, men kan slite med vellykket onboarding og krever personalisert assistanse for å sikre suksess på lang sikt.
Fordeler med hybrid-modell:
For å forbedre kundeengasjementet ditt med en kompleks flerkanalløsning, vurder å implementere:
Gjennomfør høy-berørings-, lav-berørings- eller hybrid-engasjementsmodeller med LiveAgents fleksible plattform for personalisert kunderejsestyring.
Oppdag 12 essensielle kundeengasjementsmålinger for 2025, inkludert konverteringsrate, NPS og kundens levetidsverdi. Lær hvordan du effektivt sporer og bruker d...
Effektiviser onboarding-prosessen din med LiveAgents sjekkliste for onboarding av nye klienter. Øk effektiviteten, tilfredsheten og oppbevaringen i dag!
Oppdag hvorfor LiveAgent er den best vurderte kundeengasjementplattformen for 2024. Nyt sømløs flerkanalskommunikasjon, automatisering og CRM-integrasjon uten o...
Bli med i vårt fellesskap av fornøyde kunder og gi utmerket kundesupport med LiveAgent.
