AI Chatbot-funksjoner
LiveAgents AI-drevne chatbot automatiserer kundeinteraksjoner, forbedrer responstider og reduserer agentbelastning. Integrert med FlowHunt, håndterer den vanlig...
6 min lesing
AI Chatbot
Automation
+2
Hva er AI Human Handover?
AI Human Handover-funksjonen muliggjør sømløse overganger fra AI-chatbot-samtaler til menneskelige agenter, og sikrer uavbrutt kundeservice. Alle support-agenter kan se og gjennomgå chatbot-chatter i Chats-oversiktsdelen, noe som tillater dem å gripe inn når det er nødvendig. Besøkende har også muligheten til å be om overføring til en menneskelig agent når som helst. Overføringsprosessen er smidig og opprettholder kontinuitet, med begge parter som beholder tilgang til hele samtalhistorikken i det samme chat-vinduet eller billetten.
For å få denne AI-agenten opp og kjørende, må du integrere LiveAgent med en AI-agentleverandør. AI-funksjonaliteten til LiveAgent leveres for tiden eksklusivt av FlowHunt . Quality Unit utvikler både LiveAgent og FlowHunt. Dette gjør at vi kan holde dataene dine sikre, samt gi prioritert støtte til LiveAgent-brukere.
Basert på samtalekonteksten er to scenarier mulige med AI Human Handover-funksjonen:
- Agent-overtakelse av en chatbot-chat
- Menneskelig agent blir forespurt av en kunde
Agent-overtakelse av en chatbot-chat
Support-agenter kan få tilgang til den valgte chatbot-samtalebilletten i Chats-oversiktsdelen via View-knappen (øye-ikon). Etter å ha åpnet billetten, kan agenten klikke på knappen “Stopp chatbot og bli med”. Ved å bli med i chatten, fortsetter samtalen som en vanlig chat med en menneskelig agent.
Når en support-agent blir med i en chat, blir besøkende varslet om det via en systemmelding.
Klar for å ta kundeservicen til neste nivå?
Prøv LiveAgent gratis og se forskjellen selv.
Besøkende ber om å chatte med en menneskelig agent
Besøkende kan også velge å bli koblet til en menneskelig agent i stedet for å chatte med chatboten. Mens du samhandler med boten, har besøkende muligheten til å klikke på knappen “Be om chat med menneskelig agent” for å bli overført til en tilgjengelig support-agent. Hvis alle tilgjengelige support-agenter er opptatt, må besøkende vente i køen som i en vanlig chat-sesjon.
Knappen “Be om chat med menneskelig agent” vises bare etter at chatboten har gitt et visst antall svar, definert i chatbot-innstillingene i feltet “Påkrevde svar for å initialisere chat med menneskelig agent”.
Hvis det ikke er noen agent tilgjengelig for chatter i chat-knappens avdeling, vises knappen “Stopp chatbot og legg igjen offline-melding” i stedet.
Besøkende har også muligheten til å be chatboten om å bli koblet til en menneskelig agent direkte i chatten. Denne muligheten er tillatt som standard i vår template-agent, men den kan begrenses i agentens konfigurasjon ved å redigere systemmedlingen i “AI Agent”-komponenten.
Kostnaden for AI Human Handover
LiveAgent tar ikke betalt noen tilleggsgebyr for å sette opp denne funksjonen. Bruken blir fakturert gjennom FlowHunts kredittbaserte prismodell, og kostnaden per behandlet billett er generelt lav fordi hver kjøring involverer en enkelt, fokusert klassifiseringsoppgave. Dine samlede utgifter vil avhenge av billettvolum og den valgte AI-modellen. Du kan bruke denne veiledningen for å estimere AI-kostnadene dine.
