AI Chatbot-funksjoner
LiveAgents AI-drevne chatbot automatiserer kundeinteraksjoner, forbedrer responstider og reduserer agentbelastning. Integrert med FlowHunt, håndterer den vanlig...
6 min lesing
AI Chatbot
Automation
+2
Hva er AI Human Handover?
AI Human Handover-funksjonen muliggjør sømløse overganger fra AI-chatbot-samtaler til menneskelige agenter, og sikrer uavbrutt kundeservice. Alle support-agenter kan se og gjennomgå chatbot-chatter i Chats-oversiktsdelen, noe som tillater dem å gripe inn når det er nødvendig. Besøkende har også muligheten til å be om overføring til en menneskelig agent når som helst. Overføringsprosessen er smidig og opprettholder kontinuitet, med begge parter som beholder tilgang til hele samtalhistorikken i det samme chat-vinduet eller billetten.
Basert på samtalekonteksten er to scenarier mulige med AI Human Handover-funksjonen:
- Agent-overtakelse av en chatbot-chat
- Menneskelig agent blir forespurt av en kunde
Agent-overtakelse av en chatbot-chat
Support-agenter kan få tilgang til den valgte chatbot-samtalebilletten i Chats-oversiktsdelen via View-knappen (øye-ikon). Etter å ha åpnet billetten, kan agenten klikke på knappen "Stopp chatbot og bli med". Ved å bli med i chatten, fortsetter samtalen som en vanlig chat med en menneskelig agent.
Når en support-agent blir med i en chat, blir besøkende varslet om det via en systemmelding.
Klar for å ta kundeservicen til neste nivå?
Prøv LiveAgent gratis og se forskjellen selv.
Besøkende ber om å chatte med en menneskelig agent
Besøkende kan også velge å bli koblet til en menneskelig agent i stedet for å chatte med chatboten. Mens du samhandler med boten, har besøkende muligheten til å klikke på knappen "Be om chat med menneskelig agent" for å bli overført til en tilgjengelig support-agent. Hvis alle tilgjengelige support-agenter er opptatt, må besøkende vente i køen som i en vanlig chat-sesjon.
Knappen "Be om chat med menneskelig agent" vises bare etter at chatboten har gitt et visst antall svar, definert i chatbot-innstillingene i feltet "Påkrevde svar for å initialisere chat med menneskelig agent".
Hvis det ikke er noen agent tilgjengelig for chatter i chat-knappens avdeling, vises knappen "Stopp chatbot og legg igjen offline-melding" i stedet.
Besøkende har også muligheten til å be chatboten om å bli koblet til en menneskelig agent direkte i chatten. Denne muligheten er tillatt som standard i vår template-agent, men den kan begrenses i agentens konfigurasjon ved å redigere systemmedlingen i "AI Agent"-komponenten.
