Intern Chat

Hva er en intern chat?

LiveAgents interne chat lar deg kommunisere med kollegene dine uten å måtte bruke noen tredjepartsapplikasjon. Teamchaten gir deg muligheten til å sende øyeblikkelige tekstmeldinger og vedlegg (alle vanlige filtyper støttes). Dessuten er kommunikasjonen kun synlig for deg og mottakeren av meldingen din. Dette interne chatverktøyet er innebygd i LiveAgent, noe som sikrer sømløs kommunikasjon i organisasjonen din. Det er mer effektivt enn å bruke en ekstern app, slik at team kan samarbeide i sanntid.

Hvordan starter du en intern chat?

For å starte, finn agenten du vil kontakte i delen ‘Online-agenter’ på dashbordet. Klikk på den grønne (online) eller grå (offline) prikken og velg ‘Send øyeblikkelig melding’. Husk at du kan sende meldinger selv når kollegene dine er offline (de kan lese dem senere). Denne interne chatappen støtter også sending av billetnumre, noe som gjør det lettere å samarbeide om kundeproblemer direkte fra dashbordet.

Alternativt kan du starte en intern kommunikasjon direkte fra en billett eller fra en pågående chat. Prosessen er den samme. Klikk bare på den grønne prikken og velg ‘Send en øyeblikkelig melding’. Når du starter kommunikasjonen på denne måten, vil chatten inneholde billetnummeret som du startet samtalen fra.

Hvilke andre funksjoner støtter intern chat?

Hvis du vil be om hjelp, kan du kopiere og lime inn et billetts unike nummer i den interne chatfunksjonen, som øyeblikkelig oppretter en klikkbar lenke. Denne funksjonen lar mottakeren klikke på lenken og bli øyeblikkelig omdirigert til billetten for raskere samarbeid og støtte.

Hvor mange chattvinduer støtter intern chat?

Det interne chatvinduet støtter flere samtaler samtidig. Størrelsen på vinduet kan endres etter dine preferanser og plasseres hvor som helst i LiveAgents brukergrensesnitt.

Hvorfor bør du bruke intern chat?

Interne chatter er en del av mange billettverktøy som lar kundeservicerepresentanter og andre teammedlemmer kommunisere og samarbeide direkte fra verktøyet selv. Med intern chat kan ansatte utveksle informasjon, be om assistanse og dele oppdateringer om kundeproblemer, alt innenfor ett verktøy.

Ved å dra nytte av alle mulighetene i interne billettverktøy, kan supportteam effektivisere kommunikasjonsarbeidsflyten sin. I stedet for å stole på andre chatapplikasjoner eller e-postutvekslinger, gir intern chat en sentralisert plattform for samarbeid i sanntid.

Fordeler:

• Sparer tid – ingen bytte mellom plattformer
• Bygger en positiv organisasjonskultur
• Forbedrer teamarbeid
• Bedre kundeserviceopplevelse

Andre Live Chat-funksjoner

Sanntids skrivvisning

Sanntids skrivvisning er i utgangspunktet en forhåndsvisning av besøkendes live chat-melding. Det ble opprettet for å hjelpe agentene dine med å løse problemet raskere og gi kunden en bedre opplevelse.

Chat innebygd sporing

LiveAgent tilbyr et gratis plugin som lar deg koble viktig data fra live chatten din med Google Analytics. Dermed kan du raskt analysere den samlede virkningen av live chat-kundeservice på konverteringene dine.

Chattoversikt

Få en oversikt og analyser raskt den nåværende live chat-situasjonen med funksjonen Chattoversikt. Du kan for eksempel se besøkendes land, besøkende i kø, chattende besøkende, tilgjengelige agenter og mer.

Vil du vite mer?

Oppdag alle Live Chat-funksjonene som er tilgjengelige i LiveAgent for å forbedre kundesupportmulighetene dine.

Kunnskapsbase-ressurser

Har du ikke tilpasset en chattknapp ennå? Her er en trinn-for-trinn-veiledning om hvordan du oppretter en chattknapp i LiveAgent.