LiveAgent Underbehandlere

Sist oppdatert: 13. desember 2024

Quality Unit, s. r. o. tilbyr sin tjeneste (referert til her som “LiveAgent) til deg gjennom sitt nettsted på *.ladesk.com (URL for kontoen din).

Quality Unit, s. r. o. bruker visse underbehandlere for å assistere med å tilby LiveAgent-tjenesten.

Hva er en underbehandler

En underbehandler er en tredjepart databehandler som er engasjert av LiveAgent, som har eller potensielt vil ha tilgang til eller behandle tjenestdata (som kan inneholde personopplysninger). LiveAgent bruker ulike typer underbehandlere for å utføre ulike funksjoner som forklart i tabellene nedenfor.

Forsvarlig gjennomgang

LiveAgent forplikter seg til å bruke en kommersielt rimelig utvalgsprosess der det evaluerer sikkerhets-, personverns- og konfidensialitetspraksisen til foreslåtte underbehandlere som vil eller kan ha tilgang til eller behandle tjenestdata.

Kontraktuelle sikkerhetstiltak

LiveAgent krever at underbehandlerne oppfyller tilsvarende forpliktelser som de som kreves fra LiveAgent (som databehandler) som angitt i LiveAgents databehandlingsavtale (“DPA”), inkludert men ikke begrenset til kravene om å:

• Behandle personopplysninger i samsvar med datakontrollerens (dvs. abonnentens) dokumenterte instruksjoner (som kommunisert skriftlig til den relevante underbehandleren av LiveAgent)
• I forbindelse med deres underbehandlingsaktiviteter, bruke kun personell som er pålitelig og underlagt en kontraktsbundet forpliktelse til å overholde dataprivacy og sikkerhet, i den grad det er relevant, i henhold til gjeldende databeskyttelseslover
• Gi regelmessig opplæring i sikkerhet og databeskyttelse til personell som de gir tilgang til personopplysninger
• Implementere og opprettholde passende tekniske og organisatoriske tiltak
• Rask informering av LiveAgent om eventuelle faktiske eller potensielle sikkerhetsbrud
• Samarbeide med LiveAgent for å håndtere forespørsler fra datakontrollere, registrerte eller databeskyttelsesmyndigheter, etter behov

Denne policyen gir ikke kundene noen ytterligere rettigheter eller rettsmidler og skal ikke tolkes som en bindende avtale. Informasjonen her er kun gitt for å illustrere LiveAgents engasjementsprosess for underbehandlere samt for å gi den faktiske listen over tredjeparts underbehandlere fra datoen for denne policyen (som LiveAgent kan bruke ved levering og støtte av sine tjenester).

Hvis du er en LiveAgent-kunde og ønsker å inngå vår DPA, vennligst send oss en e-post på andrej@liveagent.com .

Infrastruktur-underbehandlere

LiveAgent eier eller kontrollerer tilgang til infrastrukturen som LiveAgent bruker til å være vert for tjenestdata som sendes til tjenestene, annet enn som angitt nedenfor. For øyeblikket er LiveAgent produksjonssystemer for tjenestene lokalisert i co-location-anlegg i USA og Europa.

Kundekontoer etableres i en av disse regionene basert på hvor kunden er lokalisert; kundens tjenestdata forblir deretter i den regionen med mindre annet er avtalt mellom kunde og LiveAgent, men kan flyttes mellom datasentre innen en region for å sikre ytelse og tilgjengelighet av tjenestene. Følgende tabell beskriver landene og juridiske enheter som er engasjert i lagring av tjenestdata av LiveAgent.

Andre underbehandlere

LiveAgent bruker visse tjenestespesifikke underbehandlere for å tilby sin tjeneste. For å tilby relevant funksjonalitet, kan disse underbehandlerne få tilgang til tjenestdata.

Underleverandører

For å sikre 24/7 kundeservicetilgjengelighet, arbeider LiveAgent med underleverandører som kan få tilgang til tjenestdata. Alle underleverandører har kontrakter på plass og må følge sikkerhetsveiledninger, hvorav en er å få tilgang til slike data kun med forutgående samtykke fra kunden.