LiveAgent månedlige oppdateringer: April-utgave 2025
Oppdag LiveAgents apriloppdateringer: chatfiks, forbedret billettsortering, API-forbedringer og et nytt HelpDesk-migreringsplugin. Les mer!
3 min lesing
Updates
News
+2
Utforsk LiveAgent’s apriloppdateringer i 2026, med vår innovative Call Listening-funksjon, et nytt In-app nyhetspanel, bevarelse av løst billettdato, og mer. La oss dykke ned i detaljene.
Introduserer samtaleovervåkingsfunksjonen!
For å starte med noen spennende nyheter - vi er glade for å presentere at vår nye samtaleovervåkingsfunksjon har passert utviklingsstadiene.
Med lansering i versjon 5.62 gir denne funksjonen agenter en ekstra fordel ved å kunne lytte til pågående samtaler med kolleger, og bli en stille alliert. Denne funksjonen gjør det også mulig for overvåkende agenter å samhandle med samtalende agenter gjennom notater. Dette fremmer ikke bare teamsamarbeid, men gir også overvåkende agenter mulighet til å dele verdifull innsikt og ekspertise uten anstrengelse rett på samtaler.
Vær oppmerksom på at overvåking av pågående samtaler krever eier, administrator eller tilpasset rolle med tillatelse til å lytte til samtaler. Standardagenter har ikke rett til å lytte til andre agenter.
Introduserer det nye in-app nyhetspanelet
I vår konstante satsing på en sømløs brukeropplevelse har vi innlemmet et nytt nyhetspanel i LiveAgent-grensesnittet i versjon 5.62. Dette innovative panelet ikke bare erstatter, men forbedrer også betydelig de tidligere advarsel- og feilmeldingene som tok opp betydelig dashboardplass.
Nå vil brukere bli varslet om nye advarsler, problemer eller tips på en mye mer praktisk og problemfri måte. Denne forbedringen sikter til å sikre at brukere umiddelbart er klar over vitale varsler og kan reagere på dem raskt.
Klar for å ta kundeservicen til neste nivå?
Prøv LiveAgent gratis og se forskjellen selv.
Løst dato bevart etter lukking
Vi har adressert og rettet et problem hvor løst dato for en billett forsvant etter lukking av billetten. Nå brukt på alle kontoer, blir løst dato korrekt beholdt selv etter at billetten er lukket. Denne vitale oppdateringen eliminerer eventuell forvirring når du viser billettdetaljer i agentpanelet, eksportert CSV-fil, eller via API.
Forenklet oppsett av AI Answer Assistant
Som del av vår fortsatte satsing på å forbedre effektiviteten, har vi slått sammen de tidligere separate AI Answer Improver og Answer Composer-funksjonene til Answer Assistant, nå også fra konfigurasjonsaspektet. Denne bevegelsen mot en mer strømlinjeformet prosess gjør oppsettet av funksjonen betydelig enklere.
Abonner på nyhetsbrevet
De siste tipsene og tilbudene rett i innboksen din.
Forbedret sesjonsbevarelse
Sist, men ikke minst, i vår satsing på å forbedre brukeropplevelsen, har utviklerne våre implementert endringer som styrker vår evne til å forhindre nettleserfaner med LiveAgent-paneler fra å sovne på grunn av inaktivitet. Denne oppdateringen reduserer risikoen for at agenter blir logget ut av panelene sine uten varsel på grunn av nettleserfunksjoner ment å bevare PC-ytelse.
Hva kommer videre
Vårt entusiastiske utviklingsteam arbeider kontinuerlig med en rekke nye funksjoner. Hold øye med vår nye mobilapp for call center, en AI-billettoppsummeringsfunksjon, støtte for Let’s Encrypt SSL-sertifikater, en ny API v4, og mye mer.
Som alltid kan vi ikke være mer takknemlige for din urokkelige lojalitet, uvurderlig tilbakemelding og nyttig feilrapportering. Din innsats er virkelig katalysatoren som inspirerer oss til å urettmessig utvikle og forbedre programvaren vår på LiveAgent, med sikte på høyeste grad av kundetilfredshet. Hold deg oppdatert for flere spennende oppdateringer!
