LiveAgent månedlige oppdateringer: Mai-utgave
Oppdag LiveAgents mai-oppdateringer! Forbedret e-postoppførsel, fikset filtre/tagger, forbedrede plugins og mer for effektiv kundesupport.
4 min lesing
Updates
News
+1
LiveAgent-oppdatering 5.25 er her, og den bringer igjen med seg en rekke forbedringer, nyttige funksjoner og feilrettinger som forbedrer funksjonaliteten. La oss se nærmere på hva som er nytt i oppdatering 5.25.
Hva er nytt i LiveAgent 5.25?
Vi streber alltid etter å bringe nye funksjoner til LiveAgent og hjelpe deg med å få mer ut av din help desk-løsning. Derfor har vi kommet opp med nye funksjoner som vi håper vil være til nytte for våre brukere. Her er en oversikt over de nye tilleggene.
Forbedring av forhåndsdefinerte svar
Når du oppdaterer til LiveAgent 5.25, vil du merke at rekkefølgen på forhåndsdefinerte svar har endret seg. Den er nå rettet slik at bare de som er relevante for en bestemt avdeling vises. Dermed kan agenter ha relevante svar klare til å sendes avhengig av hvilken avdeling de tilhører.
Forbedret oversikt over online agenter
Fra nå av kan du se hver agent på listen, ikke bare de som er online. Dette gjør det enkelt å søke etter agenten du ønsker å kontakte uten å måtte bla hele veien ned til bunnen av listen. Send dem en melding via intern chat eller ring dem.
Tydelig informasjon om skjulte nummer
Blir du forvirret over anrop fra skjulte nummer? Tidligere viste ikke LiveAgent informasjon dersom du mottok et anrop fra et skjult nummer. Fra nå av vil LiveAgent informere deg om anrop som kommer fra skjulte kundenumre. Du kan se informasjonen i en kundebillett hver gang du mottar et anrop fra slike numre.
Spesifiser avdelinger i utgående e-postkontoer
Hver agent kunne tidligere svare kunder fra hvilken som helst tilkoblet e-postkonto i LiveAgent, uavhengig av hvilken avdeling den tilhørte. Dette førte til noen forvirringer når kunder mottok e-poster fra irrelevante adresser fra ulike avdelinger. Dette har vi nå rettet. Agenter kan nå bare svare fra e-postadresser som er tilknyttet deres respektive avdelinger. Denne forbedringen vil hjelpe deg å holde kundekommunikasjonen ryddig og organisert.
Hva med forbedringer?
Selvfølgelig har vi noen nye nyttige forbedringer i LiveAgent. Den viktigste er at e-postfunksjonaliteten i LiveAgent har blitt betydelig omarbeidet. Det er også mange mindre rettinger for ulike problemer vedrørende sending av e-postvedlegg, e-poster med HTML eller e-posthoder. Her er listen over andre nyheter.
Forhåndsvisning av kunnskapsbaseartikler
Artikkelbeskrivelser kan nå brukes som forhåndsvisningstekster takket være oppdaterte alternativer i kunnskapsbasen. Du kan også velge å bruke hele artikkelen som forhåndsvisning. Dette gir deg større kontroll over hvordan kunnskapsbasen din ser ut og oppleves, samt gir bedre klarhet.
Tydeligere informasjon om frakoblet status
Tilkoblingsproblemer eller internettbrudd kan være problematiske, spesielt hvis du ikke er klar over dem. Du kan miste innhold og stoppe svar til kundebilletter. Som et første steg bør du alltid lagre innholdet ditt i et eget dokument, slik at du har en sikkerhetskopi. Med det nye og forbedrede designet i LiveAgent har vi sørget for at du legger merke til slike problemer raskere, slik at vi kan hjelpe deg.
Klar for å ta kundeservicen til neste nivå?
Prøv LiveAgent gratis og se forskjellen selv.
Oppdater til 5.25 i dag
I tillegg til punktene nevnt over, kommer LiveAgent 5.25 med mange rettinger på ulike områder samt sikkerhetsoppdateringer. Hvis du gikk glipp av forrige oppdatering, kan du lese mer om LiveAgent 5.24-oppdateringen. Husk å oppdatere din LiveAgent i dag. Som vinner av prestisjetunge priser i første kvartal av 2021, vil du nyte alle de ekstra fordelene.
