LiveAgent månedlige oppdateringer: Januar utgave 2025
Oppdag LiveAgent's januar 2025 oppdateringer: AI Chatbot, enhetlig forhandlerprodukt, API-endringer og rettelser for anropopptak. Utforsk hva som kommer neste!
3 min lesing
Updates
News
+3
Velkommen til vår juni månedlige LiveAgent-oppdatering! Vi er begeistret over å dele de nyeste forbedringene til programvaren vår med deg. Fra nå av vil du kunne justere tidssonen i profilinnstillingene dine, gi detaljer om pre-chat-skjema til vår AI-chatbot som metadata, og til og med ha muligheten til å legge til et egendefinert foto for chatboten din. La oss dykke ned i detaljene!
Smartere tidssone-håndtering
I våre nyeste versjoner har vi fullstendig omarbeidet hvordan tidssoner fungerer. I stedet for å beregne en grov tidsforskyvning fra PC-klokken din, gjenkjenner LiveAgent nå din eksakte tidssone etter navn (som “Europe/Berlin” eller “America/New_York”). Tidssonen din lagres i agentprofilen din, autodetekteres fra nettleseren din ved pålogging og holdes synkronisert. Hvis tidssonen din noen gang endres, lar systemet deg oppdatere den med ett enkelt klikk. Dette betyr at datoer og tidspunkter i billettene dine, rapportene og e-postvarslene dine nå alltid er nøyaktige, selv rundt endringer i sommertid.
AI-chatbot-forbedringer
Vi har oppgradert hvordan vår AI-chatbot håndterer pre-chat-skjemaets detaljer. Fra versjon 5.64 og framover blir disse detaljene nå levert som metadata i stedet for som en inndatameldding. Denne forbedringen forenkler ikke bare AI-chatbot-oppsettsprosessen, men løser også problemer som feilaktig tilførte eller dupliserte velkomstmeldinger, og sikrer dermed en mer strømlinjeformet og sømløs kommunikasjonsprosess.
Dessuten har vi lagt til et brukervennlig alternativ for å laste opp et egendefinert chatbot-avatar-bilde med versjon 5.63. Det er en subtil, men betydelig forbedring fra den tidligere prosessen med ekstern lenking av avatar-bildet via egendefinert CSS-kode, som ofte kunne være tungvint. Nå er det enklere enn noen gang å personalisere chatboten din.
Klar for å ta kundeservicen til neste nivå?
Prøv LiveAgent gratis og se forskjellen selv.
Designenhet for panelvarslinger
Versjon 5.64 har også en enhetlig designoppdatering for alle panelvarslinger. Vi har omarbeidet varslinger av modaldialogtypene for å samsvare med utseendet til informasjons- og advarselstypevarslingene, og skaper dermed en sammenhengende visuell opplevelse.
AI-agenter og MCP-integreringsoppdateringer
Sist, men ikke minst, arbeider vårt flittige utviklingsteam kontinuerlig med å refinere AI-funksjonene våre nevnt i forrige blogginnlegg for å forenkle arbeidsflyten og gjøre den mer intuitiv før den offentlig lanseres. I tillegg vil MCP-integreringen inkludere add_note-verktøyet for billettnotater-opprettelse og OAuth 2.1-autentisering til MCP-server for claude.ai-egendefinert konnektorintegrasjon, blant andre funksjoner.
Abonner på nyhetsbrevet
De siste tipsene og tilbudene rett i innboksen din.
Møt våre nyeste AI-automatiseringer
Mens du venter på de nye AI-funksjonene, hvorfor ikke maksimalt utnytte det som allerede er tilgjengelig? AI Self-learning loop forbedrer automatisk chatbotens kunnskapsbase over tid ved å lære fra løste billetter og agentsvar. Ingen manuell opplæring nødvendig.
AI-kategorisering og triage tar gjetteriet ut av billettbehandling ved automatisk å sortere, merke og prioritere innkommende forespørsler slik at de når riktig agent uten forsinkelse. Sjekk ut våre dedikerte artikler for å lære mer om begge funksjonene og hvordan du setter dem opp.
Husk at begge AI-funksjonene faktureres via AI Credits, en enkel enhet designet for å holde AI-prising transparent og lett å administrere. Lær mer i vår AI Credits-artikkel .
Hva kommer videre
Utviklingsteamet vårt er konstant på alerten, og arbeider med å innovere og implementere nye funksjoner. Vær klar til å se oppdateringer som Instagram direktemeldinger, AI billettsammendrag, støtte for Let’s Encrypt SSL-sertifikater, en frisk API v4, og mange flere spennende funksjoner.
