LiveAgent’s AI-bilettsortering og kategorisering leser automatisk innkommende supportbilletter og tildeler den riktige kategorietiketten, slik at teamet ditt alltid vet hva de har å gjøre med før de åpner en billett.
Når billetter kommer inn, må noen finne ut hva hver enkelt handler om før den kan rutes til rett sted. Det sorteringstrinn er repetitivt, tidskrevende og lett å få feil når køen er full. LiveAgent AI-bilettsortering og kategorisering gjør det automatisk.
AI-bilettsorteringsagenten leser hver ny billett, forstår hva kunden faktisk spør om eller rapporterer, og tildeler den riktige kategorietiketten i LiveAgent. Teamet ditt åpner køen og vet allerede om de ser på en feilrapport, et generelt spørsmål, en kanselleringsforespørsel eller spam.
Det er designet for å passe inn i en større automatiseringsflyt. Agenten tar en billett-ID som inndata og returnerer en spesifikk etikett-ID som kan brukes til å bruke den riktige etiketten på billetten i LiveAgent via API, noe som gjør det enkelt å knytte til andre automatiserte trinn.
Agenten utløses automatisk når en ny billett ankommer, basert på en regel du konfigurerer i LiveAgent. For å få denne AI-agenten opp og kjørende, må du integrere LiveAgent med en AI-agentleverandør. AI-funksjonaliteten til LiveAgent leveres for øyeblikket eksklusivt av FlowHunt . Quality Unit utvikler både LiveAgent og FlowHunt. Dette gjør at vi kan holde dataene dine trygge, samt gi prioriteringsstøtte til LiveAgent-brukere. Her er de 4 hovedtrinnene for hvordan denne AI-agenten fungerer:
Inndata: Agenten mottar billett-ID-en.
Hent: Agenten kaller LiveAgent API-en for å hente den fullstendige samtalekjøringen for den billetten.
Analyser: AI-en leser innholdet og evaluerer det mot de definerte kategorikritieriene dine for å bestemme den riktige klassifiseringen.
Utdata: Agenten returnerer den spesifikke etikett-ID-en for den matchende kategorien, som deretter brukes til å bruke etiketten på billetten i LiveAgent.
Prøv LiveAgent gratis og se forskjellen selv.
LiveAgent belaster ikke tilleggskostnader for å sette opp denne funksjonen. Bruken faktureres gjennom FlowHunt’s kredittbaserte prismodell, og kostnaden per behandlet billett er generelt lav siden hver kjøring innebærer en enkelt, fokusert klassifiseringsoppgave. De totale utgiftene dine vil avhenge av billettvolum og den valgte AI-modellen. Du kan bruke denne veiledningen til å estimere AI-kostnadene dine.
Oppsett tar bare noen få trinn over FlowHunt og LiveAgent. Hvis du ikke har en FlowHunt-konto ennå, kan du registrere deg på FlowHunt-registreringssiden .
Her er den nødvendige konfigurasjonen:
De siste tipsene og tilbudene rett i innboksen din.
Agenten leser ikke bare emnelinjen. Den henter den fullstendige samtalekjøringen for hver billett ved hjelp av billett-ID-en, slik at klassifiseringen er basert på hele konteksten av det kunden skrev, ikke bare et utdrag.
Agenten kategoriserer hver billett i en av de definerte kategoriene dine. Standardkategoriene er et godt utgangspunkt for de fleste supportteam:
Du kan erstatte disse standardene med dine egne kategorier for å samsvare med hvordan teamet ditt faktisk fungerer.
Oppdag hvordan LiveAgent's AI-bilettsortering og kategorisering automatisk leser, klassifiserer og merker hver innkommende billett før teamet ditt åpner den.
AI-drevet billettbehandlingsprogramvare som automatisk utformer svar, tagger billetter, oppdager spam og ruter problemer til riktig team. LiveAgent — avansert a...
Lær hvordan du effektivt tildeler billetter i LiveAgent for å forbedre kundeservice, effektivisere prosesser og øke tilfredshet. Tilpass kriterier for billettru...
Automatisk billettfordeling i LiveAgent tildeler helpdesk-billetter til agenter basert på forhåndsdefinerte regler, noe som øker effektiviteten og reduserer fei...
Bli med i vårt fellesskap av fornøyde kunder og gi utmerket kundesupport med LiveAgent.
