Hva kan jeg gjøre med agent availability-rapporter?

Agent availability-rapporter lar deg spore agentaktivitet på tvers av billetter, chatter og samtaler. Du kan generere rapporter for å se hvor mange billetter, samtaler og chatter hver agent har besvart, noe som hjelper deg med å identifisere toppperformere.

Kan jeg eksportere agent availability-data?

Ja, agent availability-data kan eksporteres til en CSV-fil for videre analyse og rapporteringsformål.

Hvordan filtrerer jeg agent availability etter avdeling?

Du kan filtrere agent availability-statistikk i henhold til avdelinger, slik at du kan se tilgjengelighetdata spesifikt for hver avdeling i organisasjonen din.

Agent availability

Overvåk agentenes tilgjengelighet i sanntid med LiveAgents omfattende rapporteringsverktøy. Filtrer enkelt statistikk etter avdeling, eksporter data og identifiser toppperformere på tvers av billetter, chatter og samtaler.

Reporting Agent Management Performance Tracking

Hva er Agent Availability?

Overvåk tilgjengeligheten til agentene dine i sanntid. Se tiden (dato, timer, fra, til) når agentene dine er online. Filtrer statistikk i henhold til avdelinger. Agent availability kan eksporteres til en CSV-fil.

Agent availability reporting in LiveAgent

Agent Availability-rapporter

Agent availability-rapporter er tilgjengelige for:

Billetter - Spor agent availability for billettbehandling
Chatter - Overvåk agent availability for live chat-support
Samtaler - Vis agent availability for telefonsuport

Identifiser ekstraordinært hardtarbeidende agenter

Generer agentrapporter for å få en oversikt over hvor mange billetter, samtaler og chatter de har besvart. Med LiveAgents omfattende rapporteringsverktøy kan du:

Overvåk tilgjengelighet i sanntid - Se nøyaktig når agenter er online og jobber
Filtrer etter avdeling - Organiser og vis tilgjengelighetdata etter spesifikke avdelinger
Eksporter data til CSV - Last ned rapporter for videre analyse og arkivering
Identifiser toppperformere - Gjenkjenn agenter som håndterer flest billetter, chatter og samtaler
Forbedre teamproduktivitet - Bruk innsikt til å optimalisere planlegging og arbeidsbelastningsfordeling

Hvorfor Agent Availability er viktig

Sporing av agent availability er avgjørende for å opprettholde utmerket kundesupport. Ved å overvåke når agentene dine er online og hvor produktive de er, kan du:

Sikre konsistent dekning - Vit når teamet ditt er tilgjengelig for å håndtere kundehenvendelser
Optimalisere bemanning - Identifiser toppunkter og juster tidsplaner deretter
Gjenkjenn ytelse - Feir og belønne dine toppperformere
Forbedre responstider - Sikre tilstrekkelig agent availability i travle perioder
Øk kundetilfredshet - Oppretthold konsistent servicekvalitet med riktig teamledelse

Hvordan bruke Agent Availability-rapporter

Logg inn på LiveAgent
Naviger til Reporting-delen
Velg Agent Availability
Velg datointervall og filtre
Vis sanntids tilgjengelighetdata for alle agenter
Filtrer etter avdeling hvis nødvendig
Eksporter til CSV for detaljert analyse

Kunnskapsbase-ressurser

Vanlige spørsmål

: Agent availability er en funksjon som lar deg overvåke når agentene dine er online og jobber. Du kan se dato, timer og tidsrom når hver agent er tilgjengelig, og filtrere denne informasjonen etter avdeling.
: Agent availability-rapporter lar deg spore agentaktivitet på tvers av billetter, chatter og samtaler. Du kan generere rapporter for å se hvor mange billetter, samtaler og chatter hver agent har besvart, noe som hjelper deg med å identifisere toppperformere.
: Ja, agent availability-data kan eksporteres til en CSV-fil for videre analyse og rapporteringsformål.
: Du kan filtrere agent availability-statistikk i henhold til avdelinger, slik at du kan se tilgjengelighetdata spesifikt for hver avdeling i organisasjonen din.

Transformer kundesupportopplevelsen din

Oppdag LiveAgents kraftige funksjoner som strømlinjeformer kommunikasjon, øker effektiviteten og øker kundetilfredshet.

Prøv LiveAgent Planlegg en demo

Lær mer

Agentrapport-funksjoner

Få detaljerte innsikter i agentytelse med LiveAgents agentrapport. Spor arbeidstid, saker, chatter, samtaler og mer. Eksporter data til CSV og bruk diagrammer f...

Jan 20, 2026 3 min lesing

Reporting Analytics +1

Analytikoversikt

LiveAgents analytikoversikt tilbyr innsiktsfull data for å forbedre kundeservice og salg ved å identifisere høyt og lavt presterende områder. Filtrer målinger e...

Jan 20, 2026 4 min lesing

Analytics Reporting +1

Tidsrapport-funksjoner

LiveAgents tidsregistreringsverktøy forbedrer teamproduktiviteten ved å overvåke løsningstiden for billetter og gi innsikt for arbeidsflytoptimalisering. Integr...