Tidsrapport

Tidsstyring lar deg spore tiden som brukes av hver Agent som støtter kunder, og derved få en dypere synlighet av den generelle helpdesk -ytelsen. Tiden spores automatisk for hver billett når denne funksjonen er slått på. I tillegg kan du kommandere agenter til å sende inn tiden manuelt, og legge til et notat om nødvendig.

Tid spores bare hvis en agent er aktiv i en billett (tidssporing stopper etter 30 sekunders inaktivitet).

Tidsrapport

LiveAgent muliggjør rapportering av tid brukt på alle billetter fra et bestemt tidsrom. Individuelle oppføringer kan sorteres etter agent, billett, kunde, selskap, rapportdato, faktureringsdato, type (manuell, auto). En tidsrapport kan eksporteres til en CSV -fil.

Kunnskapsbaserte ressurser

Finn ut mer informasjon

Relaterte Artikkler

Sosiale medier helpdesk-funksjoner

LiveAgent tilbyr brukerstøtte for sosiale medier. Forbedre tjenesten din med Instagram, Facebook, Twitter og Viber-integrasjoner i LiveAgent.

Kundeservice-rapportering

Begynn å forbedre produktene og tjenestene dine ved å gjennomgå kundeservicerapporter regelmessig. Sett rapportene våre på prøve med vår gratis prøveversjon.

WYSIWYG-redaktør for artikler

"WYSIWYG-redigeringsprogrammet lar deg enkelt formatere kunnskapsbaseartikler med forskjellige stiler og formater. Prøv det i dag med en gratis 14-dagers prøveperiode."

Revisjonslogg

Revisjonslogg sporer aktiviteter utført av støtteagenter, inkludert endrede tilstander, brukerlogger og billettdetaljer. Tilbyr også tilpasset filtrering for spesifikke data. Start gratis prøveperiode.